ヘルプデスクを含むシェアードセンター業務

必須

• Word基本操作
• Excel基本操作
• ビジネスメール
• 基本的な電話対応が出来る方

歓迎

• ITパスポート
• コールセンター、ヘルプデスク経験者歓迎

求める人物像

• コミュニケーション能力に自信のある方歓迎

使用ツール

業務詳細

• 大手企業が提供するシステムに関するヘルプデスクおよびBPO業務を含むシェアードセンターにおける問合わせ対応と管理業務
• ブラウザ設定、モジュールインストール操作の案内、ID/PASS再発行受付、その他操作に関する様々な問合せについて、トークフロー、マニュアル、FAQを見ながら回答
• 教育・サポート体制、マニュアル・ナレッジ充実
• 業務習得度に応じて担当範囲を拡大するので、シェアードセンター未経験の方も安心
• 月次会議への参加/会議外でのクライアント対応
• 当社側で発表する資料の作成および発表
• 業務に対する改善・効率化の立案と実施
• 新人教育の実施/教育用・業務用マニュアルの作成
• 日次のオペレーター管理

入社後・一日の流れ

• ※業務状況によって変動しますが、とある一日のイメージです
• 例.
• 08:55～ 朝礼 ⇒ Teamsチャットによるテキストコミュニケーションの場合もあり
• 09:00～ 業務（オペレーション・報告資料作成など）
• 10:00～ クライアント様と打ち合わせ
• 12:00～ 休憩
• 13:00～ 業務
• 15:00～ 社内打ち合わせ
• 17:40 退勤（入電、残務処理等なければ定時退社も可能です）

研修スケジュール・キャリアプラン

• 入社～1か月 ：業務レクチャー（新入社員研修および業務OJT）
• 2ヶ月後頃～ ：担当ヘルプデスクの問い合わせ業務を中心に、順次に業務改善やその他業務の習得
• 6か月後頃～ ：ご本人のスキルや希望により、昇格を視野に目標設定
• 昇格：管理職へのステップアップ可能