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プリセールスのカスタマーサポート業務
給与
20〜25万円/月※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 北海道札幌市北区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容カスタマーサポート
勤怠管理システムの拡販に向け、営業担当者や販売店担当者からの問い合わせ対応と契約事務を担当するカスタマーサポート（プリセールス）のポジションです。チャットやデジタルツールを活用した次世代型カスタマーサクセスへの転換を推進しており、業務改善や新ツール導入に主体的に取り組む方を求めています。
業務詳細
- 営業担当者、販売店担当者からの機能、設定、契約手続き等に関する各種お問い合わせ対応
- 申込、解約、変更等の事務作業
- Microsoft Teams、メールおよび電話によるCS対応
- FAQ・ナレッジベースの構築と更新
- クライアントへの月次・週次報告書の作成と報告会への参加
- KPI達成に向けたプロセス管理と業務改善の提案・実装
- AIツールやデジタルツールを活用した業務効率化の検討・導入
- チーム内のコミュニケーション推進と環境改善活動
入社後・一日の流れ
- 8:45出社、9:00朝礼、朝礼後業務開始、12:00お昼休憩（シフトにより交代制の場合もあり）、13:00午後の業務開始、17:30退社。
- 1日の対応件数は1人当たり20件程度で、繁忙期には件数が増減する場合がある。
- 現在の問い合わせ対応チャネルは、有人チャット・メール・電話。
- 報告会への参加、資料作成、社内打ち合わせ、会社ウェビナー・研修への参加などは、チーム内で調整のうえ、業務時間内に実施する。
研修スケジュール・キャリアプラン
- 入社初日～1か月程度：座学研修、プロジェクト概要説明、新入社員研修（動画視聴を中心とした基礎研修）、業務OJTを実施。
- 2か月目～：問合せ業務を中心に徐々に業務改善や関連業務に取り組み、1on1ミーティングを通じて年間目標やキャリアプランを上司と設定。
- 2年目～：昇格への挑戦が可能で、スキルや希望に応じて主任への昇格を目指せる。
- 昇格後はプロジェクトマネジメントやメンバー育成を担当。
- ジョブローテーションにより他部門での経験を積み、将来的に管理職を目指すキャリアパスも用意。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 20〜25万円/月
- 勤務地
- 北海道札幌市北区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 7/4
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- ビジネスメールや一般的なビジネスマナー
- Microsoft Officeの基本操作（Excel・PowerPoint・Word）
- 正社員としての勤務経験（3年以上）
- 自らが中心となり業務を効率化した経験
歓迎する経験
- 生成AIやデジタルツールの知識
- Microsoft Teamsを使用した一般的なビジネスチャット
- プロジェクトマネジメントの経験
- デジタルツールの実装または導入経験
待遇・福利厚生
- 契約保養所
- 従業員持株会
- 残業・深夜手当あり
- 産前産後・育児・介護・生理休暇
- 社会保険完備
- 財形貯蓄制度
求めるスキル・経験
この求人はNEC VALWAY株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
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