プリセールスのカスタマーサポート業務

必須

• ビジネスメールや一般的なビジネスマナー
• Microsoft Officeの基本操作（Excel・PowerPoint・Word）
• 正社員としての勤務経験（3年以上）
• 自らが中心となり業務を効率化した経験

歓迎

• 生成AIやデジタルツールの知識
• Microsoft Teamsを使用した一般的なビジネスチャット
• プロジェクトマネジメントの経験
• デジタルツールの実装または導入経験

求める人物像

• 現状維持にとどまらず、業務改善に主体的に取り組み、
• 新しい仕組みやツールの導入に前向きな方を歓迎します。

使用ツール

業務概要

• 勤怠管理システムの拡販に向け、営業担当者および販売店担当者から寄せられる各種お問い合わせ対応を行っていただきます。また、お問い合わせ対応に加え、契約手続きに関する事務業務もご担当いただきます。
• 従来の電話・メール中心のサポートから、チャットやデジタルツールを活用した次世代型カスタマーサクセスへの転換を推進しており、お客様との新しいコミュニケーションスタイルの構築に取り組んでいただきます。
• 現状維持にとどまらず、業務改善に主体的に取り組み、新しい仕組みやツールの導入に前向きな方を歓迎します。

業務詳細

• 営業担当者、販売店担当者からの機能、設定、契約手続き等に関する各種お問い合わせ対応
• 申込、解約、変更等の事務作業
• Microsoft Teams、メールおよび電話によるCS対応
• FAQ・ナレッジベースの構築と更新
• クライアントへの月次・週次報告書の作成と報告会への参加
• KPI達成に向けたプロセス管理と業務改善の提案・実装
• AIツールやデジタルツールを活用した業務効率化の検討・導入
• チーム内のコミュニケーション推進と環境改善活動

入社後・一日の流れ

• 8：45 出社
• 9：00 朝礼（チーム朝礼／全体朝礼）
• 朝礼後業務開始 ※
• 12：00 お昼休憩（シフトにより交代制の場合もあり）
• 13：00 午後の業務開始 ※
• 17：30 退社
• ※1日の対応件数は1人当たり20件程度です 繁忙期には件数が増減する場合があります
• ※現在の問い合わせ対応チャネルは、有人チャット・メール・電話です
• ※報告会への参加、資料作成、社内打ち合わせ、会社ウェビナー・研修への参加などは、チーム内で調整のうえ、業務時間内に実施します。

入社初日～1か月程度

• 座学研修 当社およびクライアント企業の概要、就業規則、ブースルールなどの説明を行います。
• プロジェクト概要説明 各プロジェクトメンバーが自己紹介を兼ねて業務内容をご説明します。
• 新入社員研修 動画視聴を中心とした基礎研修を実施します。
• 業務OJT 1つのプロジェクトの業務から習得いただき、段階的に他プロジェクトの業務にも取り組んでいただきます。

2か月目～

• 問合せ業務を中心に徐々に業務改善や関連業務にも取り組んでいただきます。
• 1on1ミーティング を通じて、年間目標や今後のキャリアプランを上司とともに設定していきます。

2年目～

• 昇格への挑戦が可能です。スキルや希望に応じて主任への昇格を目指していただけます。 昇格後は、プロジェクトマネジメントやメンバー育成をお任せします。
• ジョブローテーション により、他部門での経験を積み、将来的に管理職を目指すキャリアパスも用意しています。