テクニカルサポート

入社後に身につくスキル

1. 1SaaSプロダクトにおけるテクニカルサポートスキルが身につく。
2. 2SQL・ログ調査を用いた原因分析スキルが身につく。
3. 3顧客と開発チームをつなぐ仕様整理・要件整理スキルが身につく。
4. 4サポート品質向上・仕組み化スキルが身につく。
5. 5AI活用による業務改善スキルが身につく。

このポジションで成果を出した先にあるキャリア

1. 1テクニカルサポートの中核メンバーとしてサポート品質向上を担う役割へ広がる。
2. 2プロダクト改善・仕様改善への関与ができる。
3. 3QA・品質改善領域への拡張ができる。
4. 4サポートOps・業務改善領域を推進できる。
5. 5開発・CS・プロダクトを横断する技術支援ポジションを目指せる。

役割

1. 1Squad beyondを利用する顧客や社内メンバーからの技術的な問い合わせに対し、事象の切り分け、原因調査、回答方針の整理、再発防止策の検討を担う。
2. 2カスタマーサクセスと開発チームのハブとなり、顧客課題を技術的に整理しながら、プロダクト品質の向上やサポート体制の仕組み化を推進する。
3. 3問い合わせの背景にある課題を捉え、FAQ化、運用改善、仕様改善、開発連携につなげていくことが期待される。

主な業務内容

1. 1プロダクトや計測に関する技術的な問い合わせ対応。
2. 2SQLを用いたデータベース調査、ログ確認、原因調査。
3. 3仕様・不具合・設定ミス・運用課題の切り分け。
4. 4顧客や社内メンバーへの技術的な説明、回答方針の整理。
5. 5カスタマーサクセスからの相談対応、調査支援。
6. 6開発チームと連携した不具合調査、再現確認、影響範囲の整理。
7. 7顧客の声や問い合わせ傾向をもとにした仕様改善・機能改善の提案。
8. 8新機能リリース前の仕様確認、動作検証、UI/UX改善提案。
9. 9FAQ、利用ガイド、マニュアルなどのナレッジ作成。
10. 10問い合わせ削減に向けた運用フロー改善、仕組み化。
11. 11AIツールを活用した調査・ナレッジ作成・対応品質向上。

ゴール

1. 1技術的な問い合わせに対する一次切り分け・原因調査の精度向上。
2. 2カスタマーサクセスと開発チームの連携品質向上。
3. 3問い合わせ対応の属人化解消、ナレッジ化、仕組み化。
4. 4顧客課題を起点としたプロダクト品質・仕様改善への貢献。
5. 5FAQやガイド整備による自己解決率の向上。
6. 6AI活用によるサポート業務の効率化・品質向上。

入社後の成長イメージ

1. 13ヶ月後：Squad beyondの仕様や主要な問い合わせパターンを理解し、既存フローに沿った調査・回答整理ができる状態。
2. 2半年〜1年後：SQLやログ調査を用いて、技術的な問い合わせの一次切り分けや原因調査を自走できる状態。
3. 31年後以降：問い合わせ傾向をもとに、FAQ整備、運用改善、開発連携、プロダクト改善提案まで主体的に推進できる状態。

行動指針 The 3 Firstsとのマッチ

1. 1IMPACT FIRST：問い合わせを処理すること自体を目的にせず、顧客課題の解決、再発防止、サポート品質向上、プロダクト改善につなげられる方。
2. 2MECHANISM FIRST：属人的な対応で終わらせず、FAQ、ナレッジ、対応フロー、チェック観点などに落とし込み、チームで再現できる状態をつくれる方。
3. 3RESPECT FIRST：顧客、CS、開発チームなど関係者への敬意を持ちながら、必要な確認や改善提案を率直に行える方。

活躍している人の人物像

1. 1事象を感覚ではなく、ログ・データ・仕様をもとに整理できる方。
2. 2問い合わせ対応を「作業」ではなく、プロダクト改善の起点と捉えられる方。
3. 3顧客やCSの困りごとを汲み取り、技術的にわかりやすく翻訳できる方。
4. 4不具合やトラブル対応を、再発防止・仕組み化までつなげられる方。
5. 5指示待ちではなく、目的から考えて自走できる方。
6. 6変化の速い環境でも、前向きに学びながら改善を重ねられる方。
7. 7開発チームやビジネスサイドと、敬意を持って率直に連携できる方。

応募資格（必須）

• テクニカルサポート / QA / 社内SE等の経験
• ログ、DB、管理画面、ソースコード等を確認し、技術的な観点から事象の切り分けや原因特定を行った経験
• 顧客や社内メンバーからの問い合わせに対して、状況を整理し、関係者にわかりやすく説明した経験
• 再発防止や工数削減を意識した改善経験（例：FAQ整備、運用改善、フロー見直し、マニュアル作成など）
• 仕様・不具合・設定ミス・運用課題を切り分けた経験
• SE / Webエンジニア / 開発経験
• ログ、管理画面、DB等を調査し、不具合の原因や影響範囲を整理した経験
• 顧客や関係者に対して、技術的な内容をわかりやすく説明した経験
• 顧客要望をそのまま実装するのではなく、背景や目的を踏まえて仕様整理・提案を行った経験
• 設計、実装、テスト、運用保守など、いずれかの開発工程に関わった経験

歓迎する経験

• SQLを用いたデータ抽出、調査、集計経験
• アプリケーションログや計測データをもとにした原因分析経験
• SaaS、Webサービス、広告運用ツール、マーケティングツール等のサポート経験
• カスタマーサクセスや開発チームと連携した問い合わせ対応経験
• 問い合わせや要望を起点とした仕様整理・プロダクト改善への関与経験
• QA、動作検証、リリース前テストの経験
• FAQ、利用ガイド、マニュアル、社内ナレッジの作成経験
• 業務効率化、自動化、AI活用への関心・実践経験
• スタートアップやベンチャー企業など、変化の速い環境での就業経験

待遇・福利厚生

• 年次有給休暇
• 社会保険完備

求めるスキル・経験