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業務改善・企画（ビジネスプロセス・オペレーション設計～システム開発）
- 給与
- 応相談募集要項に金額の記載がなく、経験・能力などに応じて決まります
- 勤務地
- 東京都中央区
- 休日
- 年間休日122日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
自社サービス『さとふる』の各ビジネスプロセスを対象に、生産性向上・品質改善に向けた業務改善を推進します。現状分析から課題設定、施策立案、KPI設計、実行フォローまでを担い、AIエージェントや生成AIチャットボットを活用した業務改革プロジェクトの企画・推進にも携わります。
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応募資格
必須
募集要項最終確認 10/28
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 正社員
- 役職
- マネージャー候補
- 給与
- 応相談
- 給与の詳細
- 応相談 当社規定による（年齢・経験・前職給与等を考慮）＊残業手当有 ・ 賃金形態 月給制 ・ 昇給 年１回 ・ 賞与 年２回
- 手当
- 通勤手当片道上限2,500円Workstyle支援金4,000円/月
- 勤務地
- 104-0031 東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン13F
- 転勤
- 会社が指定する場所（テレワークを行う場所も含む）
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 9:00～17:45 ＊残業有 所定労働時間 7時間45分 休憩60分 残業時間 平均 25.75時間程度/月 ※2025年度実績
- 年間休日
- 122日
- 休日・休暇
- 年間122～126日（年度によって変動有り）完全週休2日（土日祝）年末年始6日間恩人感謝の日有給休暇（最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り）※1時間単位で取得可能（年間40時間まで）リフレッシュ休暇（入社5年ごとに5日間付与）慶弔休暇結婚休暇産前産後休暇育児休業キッズ休暇介護休業ボランティア休暇等
- 福利厚生
- 確定拠出年金（401K）、財形貯蓄、慶弔見舞金プレミアム優待（ソフトバンクグループ）、ベネフィット・ワン導入社員持株会旅行割引制度など能力開発研修ソフトバンクユニバーシティUdemy 無料受講外部セミナー受講補助資格取得支援制度MVP制度（年4回）自己申告制度フリードリンク（自動販売機無料）スープ＆カフェコーナー無料開放冷凍食品（有料）オフィスコンビニ（有料）フリーアドレスレクリエーション費補助食コミュニケーション費補助ウェルカムランチ（新入社員向け）
- 社会保険
- 各種社会保険完備
- 業務の変更の範囲
- 会社の定める業務
- 就業場所の変更の範囲
- 会社が指定する場所（テレワークを行う場所も含む）
- 学歴
- 短大・高専卒業以上
- 掲載日
- 2026/10/23 16:47（6日前）
- 最終確認
- 2026/10/28 17:13（1日前）
仕事内容
仕事内容
- 自社サービス『さとふる』において、各ビジネスプロセスの生産性向上・品質改善に向けた業務改善を推進いただきます。
- 営業・マーケティング、システム開発、アフターサービス、サービス運営、物流などの各領域を対象に、現状分析から課題設定、施策立案、KPI設計、実行フォローまで一連の業務を担います。
- 各組織が自律的にPDCAサイクルを回せる状態を目指すとともに、コンパクトな組織で素早く改善を進める文化の形成に取り組んでいます。
具体的な業務内容
- AIエージェント・生成AIチャットボット等を活用した業務改革プロジェクトの企画・推進（現状分析→課題設定→施策立案→KPI設計→実行フォロー）
- 業務部門（コールセンター、調達、営業サポート等）との要件整理と、AIを前提とした業務フローの再設計
- 外部ベンダー・システム開発部と連携したプロジェクトマネジメント（要件定義、スケジュール・品質・コスト管理）
- 導入後の効果測定と安定稼働に向けた改善サイクルの運用
- 社内起因障害の発生状況のモニタリングと、再発防止策の評価・改善提案
- メンバー（社員・業務委託）の育成・マネジメント、経営層への報告
AI活用・業務改善の取り組み事例
- 寄付者向けカスタマーセンターにおいて、問い合わせ件数の削減およびオペレーターの生産性向上を目的に、以下の取り組みを推進しています。
- 音声自動応答システムの導入・改善： 音声認識精度や会話の間を改善し、安定稼働に向けた取り組みを推進
- 寄付者向け生成AIチャットボットの導入： 問い合わせ対応の自動化を進め、2026年10月にAIモードへ完全移管
- お問い合わせメール返信文の自動生成： オペレーターの業務効率化を目的に、特定カテゴリの一次返信で運用を開始
ポジションの魅力
- 地域活性化に貢献できる事業環境： ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」を通じて、ITを活用した地方の課題解決・地域活性化に携わることができます。
- 幅広いビジネス領域の業務改善に携われる： 営業・マーケティング、システム開発、アフターサービス、サービス運営、物流など、幅広い領域の生産性向上・品質改善に取り組むことができます。
- 現状分析から実行フォローまで一貫して携われる： 各ビジネスプロセスにおける現状分析・課題設定から施策立案、KPI設計、実行フォローまで一連のプロセスに携わることができます。
- IT・生成AIを活用した業務改善を推進する環境： IT投資に積極的な環境で、生成AI等を活用した業務改善や、素早くPDCAを回す組織づくりに取り組んでいます。
組織について
- オペレーション改革部
- ┗部長：1名
- ┗マネージャー：2名
- ┗CS改善チーム：4名
- ┗調達・事業者CC・おまとめG業務改善チーム：1名
- ┗自治体CC・営業サポート・業務改善チーム：1名
- ┗障害管理チーム：2名
- ※配属チームはご経験・キャリアプラン等を踏まえて決定いたします
この求人は、SBプレイヤーズ株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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