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カスタマーオペレーションエンジニア（クラウド）
給与
42.7〜59.7万円/月※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 東京都港区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
仕事内容カスタマーエンジニア
法人向けクラウドサービスのカスタマーオペレーションを支えるエンジニア。サービスデスクの品質向上、業務効率化、運用改善を推進し、オペレーターや営業、SEなどと連携して顧客満足度向上に貢献する。問い合わせ対応や障害対応の経験を活かし、AIや各種ツールを活用した業務改善に取り組む。
職務内容
- 法人向けクラウドサービスのカスタマーオペレーションを支え、問い合わせ対応品質の向上、業務効率化、運用改善を推進する
- オペレーター、営業、SE、運用部門、技術部門などと連携しながら、安定したサービス提供と顧客満足度向上に貢献する
- サービスデスクのオペレーション品質向上を目的として、オペレーター支援、問い合わせ分析、ナレッジ管理、業務プロセス改善、関係部門との調整を行う
- サービスデスクのオペレーション品質管理および品質向上施策の推進
- オペレーターからのエスカレーション対応および業務支援
- 業務プロセスの改善および運用ルールの策定・見直し
- AIや各種ツールを活用した業務効率化・自動化の推進
- 営業、SE、運用部門、技術部門、ベンダーとの調整および課題解決支援
- KPI分析、CX分析を通じたサービス品質向上施策の企画・推進
仕事の魅力
- 法人顧客のフロントに立ち、お客さまの課題解決に直接貢献できる
- 問い合わせ対応や障害対応にとどまらず、お客さまの声を起点にした運用改善、品質改善、業務効率化に携わることができる
- 営業、SE、運用部門、技術部門、企画部門など多くの関係者と連携しながら、幅広い視点で課題解決に取り組むことができる
- クラウドサービス、ネットワークサービス、セキュリティサービスなど、多様な法人向けサービスに関わることができる
- AIや各種ツールを活用した業務効率化や自動化を推進し、新しいオペレーションの仕組みづくりに挑戦できる
求める人物像
- お客さまの立場に立ち、課題や困りごとを丁寧に理解しようとする方
- 技術的な内容を、相手に分かりやすく説明することが得意な方
- 障害やトラブル発生時にも冷静に状況を整理し、関係者と連携して対応できる方
- キャリア、ベンダー、社内部門など複数の関係者を巻き込みながら、顧客課題の解決に取り組める方
- クラウド、セキュリティ、IoT、AIなど新しい技術にも関心を持てる方
- 問い合わせや障害対応で得た気づきを、ナレッジ化や運用改善につなげられる方
- チームで協力しながら、お客さまにとってより良い対応を追求できる方
募集要項最終確認 7/25
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 42.7〜59.7万円/月
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーエンジニア
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/25
- 最終確認
- 7/25
応募資格（必須）
- ITサービスの問い合わせ対応、カスタマーサポート、テクニカルサポート、運用保守、障害対応のいずれかの経験
- 法人顧客、社内部門、ベンダーなどとのコミュニケーション経験
- ITインフラやITサービスに関する基礎知識
- CCNA相当のネットワーク知識（例：TCP／IP、ルーティング、スイッチング、VLAN、VPN、ファイアウォール、DNS、NATなど）
- お客さまの状況や課題を正しく理解し、関係者と連携して解決に向けて行動できる方
歓迎する経験
- 法人向けITサービスにおけるカスタマーサポート、テクニカルサポート、カスタマーエンジニア経験
- お客さま向けの障害報告、技術説明、改善提案の経験
- クラウドサービスに関する基礎知識または運用経験（例：Microsoft 365、Azure、Google Workspace）
- セキュリティに関する基礎知識（例：ファイアウォール、VPN、ゼロトラスト、認証、脆弱性対応、認証・認可など）
- IoTサービス、モバイルサービス、閉域接続サービスに関する知識
- AIを活用した問い合わせ対応、ナレッジ活用、運用効率化への関心または経験
- ITIL、CCNP、クラウド関連資格、セキュリティ関連資格をお持ちの方
- 業務効率化や自動化に関心があり、基礎的なプログラミングスキルを習得または活用した経験をお持ちの方（言語不問）
求めるスキル・経験
この求人はソフトバンク株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募はソフトバンク株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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