仕事内容
株式会社SmartHRは、人事・労務領域の業務効率化とタレントマネジメントを支援するSaaSプロダクトを提供しています。本ポジションでは、エンタープライズ〜MMB領域のお客様に対し、SmartHRの導入支援から活用促進、中長期的な利用機能拡大までを一貫して担当します。顧客の業務・経営課題を解決し、生産性向上と働き方改革を実現することがミッションです。
職務内容
- SmartHRの活用支援を通じて、人事・労務領域における業務・経営課題の解決に貢献し、生産性向上および働き方改革を実現させる
- ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・課題管理など）、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
- ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する
- 中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援）
- 契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝
ポジションの魅力
- SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しており、顧客のためのカスタマーサクセス業務に注力できる環境
- お客様からのフィードバックを元に、開発サイドとのコミュニケーションを通じて未来のプロダクト改善・開発に関わることができる
- 大企業での中長期的なDX推進プロジェクトに対し、主担当として裁量大きくシステム導入・活用支援に当たることができる
- 事業の成長・拡大に伴い多くの機会が生まれる環境で、実績に応じて様々な役割に挑戦できる
- MMB領域では労務からタレントマネジメントまで、マルチプロダクトを1人のCSMが一貫して対応できる
- MMB領域ではCSMが担う業務の幅が広く、総合的にビジネススキルが磨かれ、他職種へのチャレンジにもつながりやすい
- Enterprise領域のカスタマーサクセスを追究できる、国内SaaSでも数少ない事業環境・組織
募集背景
- SmartHRは「労務領域の業務効率化ツール」から「タレントマネジメントサービス」へ成長を続けている
- 労務手続きを入口に新鮮な人事データベースを構築し、人事・労務、タレントマネジメントの具体的なアクションプラン検討・実行を支援する
- 多くの企業が抱える人事・労務課題を解決し、働くすべての人がアナログで非合理な業務から解放される社会をつくることがミッション
- サービスの成長・拡大に伴い、システム導入やプロジェクトマネジメント、顧客折衝に強みを持つカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の存在が必要不可欠となっている
求めるスキル・経験
必須
SmartHRのミッション、バリューへの共感
以下のいずれかを満たすこと
SaaS企業でのカスタマーサクセス職
または
ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング
または
コンサルティング営業またはそれに準ずる業務経験
または
IT/Web業界での既存営業経験
または
SE/Sierとして要件定義やプロジェクトマネジメント経験
歓迎
BtoB SaaS事業における業務経験 SaaS B2B業界知識
（人事担当としての）クラウド製品の導入推進・利活用促進の経験
中長期にわたるプロジェクトマネジメント経験、PMO業務の経験 PMOプロジェクトマネジメント経験
従業員規模が数千〜数万名の顧客との折衝経験
各種業務システムのデータ連携における要件整理、もしくはミドルウェア開発の経験 要件定義
HR領域に身を置かれた経験
事業成長を牽引するための仕組みづくり、業務改善の経験 業務改善経験
チームマネジメントの経験 マネジメント経験
人事労務の実務経験 人事企画・労務経験
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 468万〜1050万円
- 勤務地
- 愛知県 名古屋市西区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / リモート可
- 必要経験
- 2年以上
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- スーパーフレックス（コアタイムなし）
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み
- 給与の詳細
- 賞与 年2回 / 昇給 年2回 / みなし残業 月45時間
- 試用期間
- 3ヶ月
福利厚生・制度
選考プロセス
- 書類選考
- 面接 （2〜3回）
- リファレンスチェック （back checkを使用）
- オファー面談
書類選考に進む前にカジュアル面談を希望される方は、カジュアル面談ページより申し込み可能