仕事内容
akippaは駐車場アプリ「アキッパ」を展開し、「人々がリアルで会うときの困りごとを、世界中で解決する」ことをミッションとしています。本ポジションは、サービスの急成長に伴い増加する問い合わせに対応し、効率的で質の高いオペレーションを構築するカスタマーサポートの募集です。お客様の声をもとに業務改善や企画にも携わり、チームマネジメントを通じてより良い顧客体験づくりに貢献します。
仕事内容
- ドライバー（駐車場利用者）や駐車場オーナーからの問い合わせ対応（2次受付対応）を行います。
- Zendeskを利用し、メール対応がメインで、一部電話での折り返し対応もあります。
- エスカレーションされたクレームや複雑な問い合わせに対応します。
- アルバイト・派遣メンバーのシフト管理や業務采配、日々の業務サポート、教育・育成を行います。
- チーム内でのコミュニケーション活性化・風土づくりを推進します。
- お問い合わせ傾向の分析、業務フローや対応方針の見直し・改善提案を行います（習熟後）。
- 他部署と連携した顧客体験向上のための施策提案を行います（習熟後）。
サービスの特徴
- 空き駐車場を活用したいオーナー、駐車できる場所を探すユーザー、サービスを提供するakippaという「三方良し」のサービスです。
- アキッパからオーナーへ駐車場収益をお支払いするビジネスモデルで、安定した収益モデルを持っています。
- 50以上の自治体・スポーツクラブと提携し、地域の交通課題解決に貢献する社会貢献性の高いサービスです。
- メディア掲載実績も多数あり、担当案件が注目されるチャンスがあります。
ポジションの魅力
- お客様からの声をもとに、現場対応にとどまらずオペレーションやルールそのものを改善する立場です。
- 自社サービスのため、自らの意見や提案がダイレクトに反映されやすい環境です。
- アルバイト・派遣メンバーの業務采配や教育にも携わり、日々の運営を支える役割を担います。
- 現場で培ってきた“チームをまとめる力”を活かせます。
- カスタマーサポートが蓄積した「顧客の声」は、プロダクト改善や事業戦略に欠かせない情報源です。
- 分析・提案にもチャレンジしながら、よりよいユーザー体験づくりに貢献できます。
その他
- akippaは「人々がリアルで会うときの困りごとを、世界中で解決する」ことをミッションに、駐車場アプリ「アキッパ」を展開しています。
- 営業を起点に5.5万件超の駐車場を開拓し、交通・地域課題に取り組んできました。
- 2026年に拠点数で世界No.1を目指し、「どこでもスマートに駐車できる世界」を掲げています。
- サービスの急成長に伴い、問い合わせ対応や業務オペレーションの量・複雑性が増しています。
- 効率的で質の高いオペレーションが求められており、Customer Support体制を強化し、高精度かつ安定したサポート体制を構築します。
求めるスキル・経験
必須
歓迎
カスタマーサポート業務の実務経験 ヘルプデスク運用経験
自社サービス企業において、カスタマーサポートチームの立ち上げ、再構築の経験
Zendesk等のクラウド型カスタマーサポートツールを使った業務経験 Zendesk
自動化や効率化を実現するためのITに関する知識・経験 業務改善経験
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 400万〜600万円
- 勤務地
- 大阪府 大阪市浪速区 ほか（東京都 千代田区）
- 出社・リモート
- ハイブリッド / リモート可
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- スーパーフレックス（コアタイムなし） / 実働8時間
- 休日休暇
- 年間休日125日
- 試用期間
- 3ヶ月