仕事内容
生成AI・機械学習を活用したLINE特化型マーケティングSaaS「Ligla」のカスタマーセールスリーダーを募集します。既存顧客への深耕営業として、利活用促進と利用拡大の両面から顧客の事業成長を支援し、チームマネジメントも担当します。急成長中のプロダクトにおいて、アカウントプランニング組織の立ち上げフェーズに貢献できる魅力的なポジションです。
業務内容
- 既に「Ligla」を導入いただいているお客様へ定期的にコンタクトし、強固な関係性を構築します。
- 日々のLINE配信結果や顧客データから現状の課題をヒアリング・分析し、顧客満足度向上に向けた企画立案・運用改善の提案を行います。
- オプション機能の追加や別ソリューションの提案からクロージングまでを担います。
- カスタマーサクセスとしての「利活用促進・チャーン防止」と、既存営業としての「エクスパンション（利用拡大）」の両輪を回す重要なポジションです。
- チームリーダーとしてメンバーの育成・マネジメントも期待されます。
- 担当顧客のビジネス目標・マーケティング戦略を深く理解した上で、当社プロダクトを活用した最適なソリューションを提案します。
- 現場の運用担当者のみならず、クライアントのマーケティング責任者や決裁者との関係構築を行い、中長期的なパートナーシップを形成します。
- 顧客の利用状況をモニタリングし、活用が停滞している顧客に対しては、サクセスに向けた運用改善の提案を行います。
- 顧客のニーズに基づいた上位プランや関連機能の導入提案、プロダクトの活用状況を把握し継続利用に繋がるような利活用促進提案を推進します。
- 目標達成に向けた組織作りやチームマネジメントなど、CS組織の推進に貢献します。
配属部門・プロダクトについて
- 配属部門はソリューションユニット ユニット付 Ligla推進室です。
- 「Ligla（リグラ）」はLINEに特化したマーケティングSaaSで、ユーザー毎に最適なメッセージを出し分けて配信するなど、高度なLINEマーケティングやCRMを自動的に実現します。
- 現在はエンタープライズ企業を中心に導入されており、toCビジネスを展開する様々なお客様にご利用いただいています。
- Webサイトからリアル店舗まで、様々な業種のお客様のユーザーコミュニケーションを支援しています。
- ご入社後は、TimeTechnologies社へ出向という形でご勤務いただきますが、勤務場所はブレインパッド社内となります。
事業内容
- ブレインパッドは『データ活用の促進を通じて持続可能な未来をつくる』をミッションに、1,400社を超える企業の「DX・データ活用」を支援しています。
- データ活用のプロフェッショナルが、多様な視点から企業に最適なDX支援を展開するプロフェッショナル事業を提供しています。
- データを活用した最適な意思決定を支援するマーケティングSaaSプロダクト事業を展開しています。
- LINE特化型のマーケティングSaaS「Ligla」は、2022年6月にTimeTechnologies社を子会社化したことにより当社プロダクトに加わりました。
- 月間ユーザー数9,500万人を超える「LINE」は、企業がマーケティングを行う際の最重要チャネルとして注目が高まっています。
- 今後はLINEに留まらず、Instagram・TikTokなどのSNSやwebサイト等のチャネルの「ハブ」になることで、更なる価値提供を通じて世の中の活性化を目指します。
ポジションの魅力
- 事業が急拡大している中で、アカウントプランニング組織の立ち上げフェーズに携わることが可能です。
- セールスやコンサルタントとしてのキャリアアップはもちろんのこと、チームマネジメントやメンバー育成にも関わっていただくポジションです。
- 社内の豊富なデータ利活用の支援実績をはじめ、業界トップクラスのデジタルマーケティングの知見が身につきます。
- 小規模な組織のため、CS・セールス・エンジニアの距離が近く、スムーズな連携が可能です。
- 自社プロダクトを手触り感を持って事業成長させていく経験ができます。
募集背景
- toCサービスを展開するエンタープライズ企業を中心に続々と新規導入いただいており、直近3年間の売上高成長率は160%超と急拡大中のサービスです。
- 今後はさらにMIDマーケットへの事業拡大を見込んでおり、体制強化に向けた増員募集となります。
求めるスキル・経験
必須
マーケティング領域における既存営業のご経験、またはマーケティング系SaaSプロダクトのカスタマーサクセスのご経験 顧客折衝・アカウント管理経験
歓迎
マーケティング施策の企画～実行～効果検証のご経験
テクニカルに関するスキル（ソフトウェア・SaaS周りでのテクニカルサポートのご経験等） ヘルプデスク運用経験
web広告代理店や事業会社でのwebマーケティング領域における実務経験 デジタルマーケティング経験
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 700万〜900万円
- 勤務地
- 東京都 港区
- 出社・リモート
- 出社
- レベル
- リーダー
- 勤務時間
- フレックスタイム制 / コアタイム 11:00〜16:00 / 実働8時間
- 休日休暇
- 年間休日123日 / 完全週休2日制 / 祝日休み
- 給与の詳細
- 賞与 年1回 / 昇給 年1回
- 試用期間
- 3ヶ月