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訪日客向け免税窓口のカスタマーサポート/SV候補
- 勤務地
- 北海道札幌市北区
- 休日
- 完全週休二日制
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
2026年11月開始予定の免税リファンド方式に伴う、訪日客向けサポート窓口の管理業務です。専用Webサイトの操作・返金・パスポート登録に関する問い合わせ対応のほか、外注委託先のコールセンターオペレーター管理、エスカレーション対応、KPI管理などのSV業務を担当します。
この求人に応募
応募資格
必須
- コールセンターやサポートデスクでのSV経験1年以上(メール・チャット・コールセンター問わず)
- 免税制度について、自身が海外旅行に行った経験があり理解があること
歓迎
- AIを使ったナレッジ改善に関する知識や実績
求める人物像
- ゼロイチの立ち上げを楽しめる方、日々流動するフローや体制変更に対応できる自信がある方
- 新しい制度や仕組みに興味を持ち、積極的に勉強ができる方
- 自部署/他部署関わらずそれぞれが持っている意図を汲み取り、行動ができる方
- 当社ミッション「お店を元気に、街を元気に!」へ共感いただける方
- 当社バリュー(行動指針)へ共感いただける方
使用ツール
募集要項最終確認 10/26
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員2か月 ※待遇等は正社員と変わりません
- 役職
- SV候補
- 給与
- 450〜600万円/年
- 給与の詳細
- 年収 450万円〜600万円 経験・能力を考慮して決定いたします。 ・月給 32.1万円 ~ 42.8万円(基本給+固定残業代)+決算賞与(年1回) ※内訳 基本給: 26万円〜34.6万円 固定残業代: 時間外労働の有無に関わらず、30時間分の時間外手当として6.1万円〜8.2万円支給 (30時間を超える時間外労働分、休日労働分、深夜労働分についての割増賃金は追加で支給)年1回(決算賞与を業績に応じて支給) ※過去実績2ヶ月・給与改定:年1回 ※業務内容と給与に大幅な乖離がある場合は都度実施する場合あり
- 手当
- 通勤交通費月上限3万円近距離手当3万円-1か月の定期代相当額を支給
- 勤務地
- 北海道札幌市北区6条西4丁目2番7号 J1札幌北口ビル 8F
- 転勤
- 会社の定める場所
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 9:00~22:00の時間内でシフト制となります。※休憩1時間が含まれます。シフト制(所定労働時間:8時間/日)
- 休日・休暇
- 完全週休二日制シフト制ですが、土日祝と同等数の休日が付与されます。希望休は月4日まで申請いただけます。シフトにより決定(完全週休2日制と同等日数の休日)
- 福利厚生
- 近距離手当(3万円-1か月の定期代相当額を支給)・給与改定:年1回 ※業務内容と給与に大幅な乖離がある場合は都度実施する場合あり・社内表彰制度・フリードリンク・ランチ会補助・従業員持株会制度(奨励金:拠出額の10%付与)・インフルエンザ予防接種
- 社会保険
- 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
- 受動喫煙対策
- 喫煙可能区域での業務なし(喫煙専用室設置)屋内全面禁煙
- 業務の変更の範囲
- 会社の定める業務
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める場所
- 経験年数
- 1年以上
- 選考の流れ
- 書類選考→筆記テスト・面接(1~2回)→内定・顔写真付きの履歴書のご提出をお願いしております。・【現年収】【希望年収】【最低希望年収】をご教示ください。・弊社では、カジュアル面談を随時行っています。・スマレジの事業やカルチャー、募集ポジションの詳細や人への理解を深めた上で選考に進んでいただくためのものです。・選考要素はございませんので、ぜひご参加ください。・弊社が独自に作成したオンラインのテストです。・面接までに受験を完了していただきます。・面接結果とあわせて、総合的に判断します。・最寄り拠点のオフィスにご来社いただき、対面で実施いたします・ご都合が合わない場合はオンラインでの調整も可能です・条件や、期待値、内定理由の説明などを行います。・その他、意思決定においてご不明な点を払拭する場です。毎月月初です。
- 掲載日
- 2026/09/11 03:10(46日前)
- 最終確認
- 2026/10/26 19:41(1日前)
仕事内容
募集背景
- 事業拡大に伴い、更なる機能改善や新規事業(サービス・プロダクト)の立ち上げなど様々な挑戦を計画しています。現在、2026年11月より導入される新たな免税制度(免税リファンド方式)の窓口となる、新規コールセンターの立ち上げを予定しています。
- さらなるサービスの拡大、より良い改善のために私たちと一緒に働きませんか?
業務詳細
- 2026年11月からスタートする新たな免税制度(免税リファンド方式)の導入に伴い、訪日客向けサポート窓口の管理業務を担当いただきます。
- 具体的には、当社の「スマレジ」加盟店での購入履歴に基づく後日返金について、専用Webサイトの操作・返金・パスポート登録の問い合わせ対応を行います。本ポジションでは、外注委託先のコールセンターオペレーターの管理、エスカレーション対応、各種KPI管理などのSV業務をお任せします。
- 新規プロジェクトのため、継続的に運用フローの新規提案や改善などにも関わっていただけます。
- 運用フローの見直し、改善
- 社内における他部署との連携
- イレギュラー対応における一次判断
- 外注委託先のKPI管理
- 上長へのKPI報告
- 外注委託先からのエスカレーション対応
- その他付随する事務作業
- (AIチャットの改善提案)
- ※従事すべき業務の変更の範囲:会社の定める業務
- ※本人の希望を考慮します
得られる経験
- 新規プロジェクトのため、ベストな運用を目指してチャレンジできる環境が整っています。数字以外の部分においても、仕事の成果や会社の成長を実感でき、大きなやりがいを持って働くことができます。
この求人は、株式会社スマレジの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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