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仕事内容カスタマーサポート
契約企業従業員からの通報相談対応と、契約企業との連携・コミュニケーションを担当するカウンセラー職。電話・WEBフォーム等で受付した通報・相談をレポート化し、企業担当者へ納品する。研修後はOJTで独り立ちし、キャリアに応じて案件精査や企業担当者対応へステップアップする。
仕事内容
- 契約企業従業員からの通報相談対応（相談者の心理状況把握含む）
- 契約企業との連携・コミュニケーション（BOX、セールスフォース等のシステム操作あり）
仕事詳細
- 電話、WEBフォーム、メール、書面のいずれかで受付する通報・相談対応
- 対応した通報・相談をレポート化し、契約企業の担当者へ納品
- その他、通報・相談に付帯する作業
- 契約企業担当者からのお問い合わせ対応
- 契約企業担当者に対する通報・相談対応の状況報告
- 業務習得状況および適性をみながら、関連する業務をお願いする場合があります
- 企業担当者に向けたサービス紹介および説明
- 企業担当者のサポート対応
- 企業担当者および従業員に向けた教育研修
- 企業担当者向けレポート作成
入社後・一日の流れ
- 8:20 早番にて出勤・受電準備
- 8:30 窓口受付開始
- 受電待機、継続案件の対応（通報者からの連絡を受領し企業報告準備・企業回答を受領し、通報者への連絡等）
- 13:00 昼食
- 14:00 引き続き窓口業務継続
- 新規電話通報を受付し、企業へ報告レポート作成
- 17:05 早番業務終了
一日対応件数
- 新規電話相談受電：2本（対応時間40分×2・レポート作成40分×2）
- 継続案件対応：15件（通報者向けメール作成・企業向け報告書作成・外国語対応の準備等）
研修スケジュール・キャリアプラン
- 座学による業務研修：10日間（ロープレ練習含む）
- 現場ロープレによる受電研修：5日間
- サポート付き受電：7日間（目安：新規案件10件受電）
- その後、OJT担当にて進捗を判定しデビュー（独り立ち受電）
- 1年目：通報・相談対応を一人で完結できるようになる
- 2年目：他のカウンセラーが対応をした通報・相談案件の精査を担当できるようになる
- 3年目：通報・相談対応を担当している企業担当者との対応ができるようになる（総合社員昇格）
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 22〜30万円/月
- 勤務地
- 北海道札幌市北区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 7/4
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- office365基本操作
- 通話しながらのタイピング
- 社会人経験3年以上
- Outlookを使用したビジネスメール作成経験
歓迎する経験
- 産業カウンセラー資格
- キャリアコンサルタント資格
- 労働法知識
- コンタクトセンター管理者経験
- 人事担当者経験
- 教員経験
待遇・福利厚生
- 契約保養所
- 従業員持株会
- 残業・深夜手当あり
- 産前産後・育児・介護・生理休暇
- 社会保険完備
- 財形貯蓄制度
求めるスキル・経験
この求人はNEC VALWAY株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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