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カスタマーサクセス（アカウントマネジメント）
給与
500〜800万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 大阪府大阪市中央区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 120日
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
スマレジのカスタマーサクセス職。5.4万店舗の顧客基盤に対し、データ分析と課題解決型提案でアップセル・クロスセルを推進し、LTV最大化を担う。法人営業とCS実務の経験者を募集する中途採用。
業務詳細
- 5.4万店舗を超える顧客基盤に対し、単なるツール提供にとどまらない「本質的な経営課題の解決」を行う。
- 顧客データを分析し、潜在的な課題を抱えるクライアントに対して、決済（PAYGATE）や勤怠管理、アプリ連携などのソリューションを提案（アップセル・クロスセル）し、顧客の事業成長とLTVの最大化をリードする。
- 膨大な利用データや過去の問い合わせ履歴を分析し、「どの顧客に・いつ・何を」提案すべきかの戦略を立てる。
- 解約リスクの低減だけでなく、売上拡大のポテンシャルが高い顧客セグメントを特定し、能動的にアプローチを行う。
- 経営者や店舗責任者との対話を通じて、表面的な要望だけでなく、経営レベルの課題（人手不足、キャッシュフロー、多店舗展開の壁など）を深掘りする。
- 課題解決の手段として、「PAYGATE（決済端末）」「タイムカード（勤怠管理）」や、アプリマーケットの連携機能を組み合わせた、最適なソリューションを提案・導入する。
- ゆくゆくはメンバーのマネジメント業務にも携わっていただく。
得られる経験
- 問い合わせを待つ「守り」の姿勢ではなく、自らの提案でアップセル・クロスセルを生み出し、会社の売上（LTV）を直接伸ばすポジションである。
- 「顧客のため」と「事業数値」の両方を追求する、ビジネスパーソンとしての高い視座が養われる。
- 圧倒的な顧客基盤がありながら、既存顧客へのアプローチ手法（誰に、いつ、何を提案するか）はまだ確立されていない。
- 手つかずの巨大なマーケットに対し、ゼロから勝ちパターン（成功法則）を作り上げるプロセスを主導できる。
- 単一のソフトを売るのではなく、決済・勤怠・連携アプリなど、店舗運営に必要なあらゆるソリューションを組み合わせて提案する。
- 「レジを売る人」から「店舗DXを成功させるパートナー」へと、提案の質と視座を一段高く引き上げることができる。
求める人物像
- 当社ミッション「お店を元気に、街を元気に！」へ共感いただける方。
- 当社バリュー（行動指針）へ共感いただける方。
- 行けるとこまで行く！：熱意を持って挑戦し、自分の限界やゴールを超える。
- 要件定義ではなく、要求定義：相手の発言の先にある、本質的なニーズや課題に向き合う。
- 家族に誇れる仕事を：迷ったときは、自身の行動が「家族に誇れるか」「家族に恥じないか」を基準に判断する。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜800万円/年
- 勤務地
- 大阪府大阪市中央区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 法人営業としての「課題解決型提案（ソリューションセールス）」の経験
- 自身で売上目標（予算）を持ち、戦略的にアプローチを行って継続的に達成してきた実績。※新規開拓・既存深耕（ルートセールス含む）の形態は問いません。
- IT/Webサービスにおける「LTV最大化」を目的としたCS実務経験
- カスタマーサクセスとして、オンボーディングだけでなく、アップセル・クロスセルや解約阻止（チャーンレート改善）などの「売上指標」を追っていた経験。
- ハイタッチ（対面・Web会議）での顧客折衝を行い、顧客の事業成長に貢献した実績。
歓迎する経験
- 店舗ビジネス（小売・飲食・アパレル等）への深い知見。
- SaaSビジネスにおける解約率低減や売上維持率向上に取り組んだ経験。
- POS、決済、HR（勤怠・給与）、EC等の周辺ドメインに関する知識。
待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種
- ご近所手当
- フリードリンク・スナック
- マイホリデー制度
- 完全週休2日制
- 年間休日120日
- 昇給年1回
- 社員食堂・ランチ補助
求めるスキル・経験
この求人は株式会社スマレジの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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