カスタマーサクセス（アカウントマネジメント）

必須

• 後輩や部下の育成、OJT指導、目標管理などの経験（役職の有無は問いません）
• 法人営業としての「課題解決型提案（ソリューションセールス）」の経験
• 単なる物売りではなく、顧客の経営課題や業務プロセス深く入り込み、無形商材やシステムを提案してきた経験。
• 自身で売上目標（予算）を持ち、戦略的にアプローチを行って継続的に達成してきた実績。※新規開拓・既存深耕（ルートセールス含む）の形態は問いません。
• IT/Webサービスにおける「LTV最大化」を目的としたCS実務経験
• カスタマーサクセスとして、オンボーディングだけでなく、アップセル・クロスセルや解約阻止（チャーンレート改善）などの「売上指標」を追っていた経験。
• ハイタッチ（対面・Web会議）での顧客折衝を行い、顧客の事業成長に貢献した実績。

歓迎

• 店舗ビジネス（小売・飲食・アパレル等）への深い知見。
• SaaSビジネスにおける解約率低減や売上維持率向上に取り組んだ経験。
• POS、決済、HR（勤怠・給与）、EC等の周辺ドメインに関する知識。

求める人物像

• 当社ミッション「お店を元気に、街を元気に！」へ共感いただける方
• 当社バリュー（行動指針）へ共感いただける方
• 行けるとこまで行く！：熱意を持って挑戦し、自分の限界やゴールを超える
• 要件定義ではなく、要求定義：相手の発言の先にある、本質的なニーズや課題に向き合う
• 家族に誇れる仕事を：迷ったときは、自身の行動が「家族に誇れるか」「家族に恥じないか」を基準に判断する

使用ツール

募集背景

• 現在、スマレジは「守りのCS」から「攻めのCS」へと大きく舵を切っています。解約防止という基盤を維持しつつ、既存顧客へのアップセル・クロスセルによるエクスパンションを加速させる新体制を構築中です。

お任せしたいミッション

• 5.4万店舗を超える圧倒的な顧客基盤に対し、単なるツール提供にとどまらない「本質的な経営課題の解決」を行っていただきます。顧客データを分析し、潜在的な課題を抱えるクライアントに対して、決済（PAYGATE）や勤怠管理、アプリ連携などのソリューションを提案（アップセル・クロスセル）し、顧客の事業成長とLTVの最大化をリードしていただきます。

具体的な業務内容

• 顧客分析とアプローチ戦略の立案
• 膨大な利用データや過去の問い合わせ履歴を分析し、「どの顧客に・いつ・何を」提案すべきかの戦略を立てる。
• 解約リスクの低減だけでなく、売上拡大のポテンシャルが高い顧客セグメントを特定し、能動的にアプローチを行う。
• 課題解決型のソリューション提案（アップセル・クロスセル）
• 経営者や店舗責任者との対話を通じて、表面的な要望だけでなく、経営レベルの課題（人手不足、キャッシュフロー、多店舗展開の壁など）を深掘りする。
• 課題解決の手段として、「PAYGATE（決済端末）」「タイムカード（勤怠管理）」や、アプリマーケットの連携機能を組み合わせた、最適なソリューションを提案・導入する。
• ゆくゆくはメンバーのマネジメント業務にも携わっていただけたらと思っております。

①事業成長にダイレクトに貢献する「攻め」のCSキャリア

• 問い合わせを待つ「守り」の姿勢ではなく、自らの提案でアップセル・クロスセルを生み出し、会社の売上（LTV）を直接伸ばすポジションです。「顧客のため」と「事業数値」の両方を追求する、ビジネスパーソンとしての高い視座が養われます。

②5.4万店舗という「宝の山」を、自らの戦略で攻略する面白さ

• 圧倒的な顧客基盤がありながら、既存顧客へのアプローチ手法（誰に、いつ、何を提案するか）はまだ確立されていません。この手つかずの巨大なマーケットに対し、ゼロから勝ちパターン（成功法則）を作り上げるプロセスを主導できます。

③「ツール売り」から「店舗経営のコンサルティング」への脱皮

• 単一のソフトを売るのではなく、決済・勤怠・連携アプリなど、店舗運営に必要なあらゆるソリューションを組み合わせて提案します。「レジを売る人」から「店舗DXを成功させるパートナー」へと、提案の質と視座を一段高く引き上げることができます。