BtoB カスタマーサクセス

仕事概要

1. 1スカイマティクスはドローンや衛星を活用し建設・土木・林業・インフラ・防災産業の課題を解決する企業
2. 2国産初のクラウド型ドローン測量サービス「くみき」を提供し国内シェアNo.1
3. 3「くみき」導入顧客に伴走しドローン活用の定着と事業成果創出を支援するカスタマーサクセスを募集
4. 4顧客現場でドローン撮影や測量のデモンストレーションを行うこともある

このポジションについて

1. 1顧客は建設会社、測量会社、ゼネコン、インフラ企業、自治体、官公庁など多岐にわたる
2. 2顧客の課題は測量効率化、現場安全性向上、複数拠点でのドローン標準化、全社DXなど様々
3. 3顧客の業務や現場を深く理解しドローンと「くみき」の活用方法を考え実行まで伴走する
4. 4操作方法の説明だけでなく顧客の業務プロセスそのものを変えることがミッション

業務内容

1. 1担当顧客との定期コミュニケーション、利用状況把握、活用計画・サクセスプラン設計
2. 2導入後の利用定着・本格活用の伴走支援、解約リスクの早期把握とリカバリー
3. 3アカウント戦略立案、複数関係者との関係構築、利用拡大提案、アップセル・クロスセル推進
4. 4顧客要望の収集・整理、プロダクト開発チームへのフィードバック、社内共有
5. 5顧客現場でのドローン空撮・測量デモ、撮影から解析・活用までの支援
6. 6導入時オンボーディング、操作説明、活用トレーニング、業務フロー踏まえた活用プロセス設計

経験に応じてお任せする役割

1. 1メンバークラスは担当顧客を持ちオンボーディングや操作説明、現場でのドローン活用支援、利用定着を担当
2. 2メンバークラスは将来的にエンタープライズ顧客担当やアップセル・クロスセル、活用施策企画に挑戦可能
3. 3マネージャークラスは重要顧客担当とチーム目標管理、メンバー育成、業務改善を担う
4. 4マネージャークラスはCS業務の標準化・仕組み化、セールス・プロダクトとの部門横断連携を行う
5. 5ディレクタークラスはCS部門全体の戦略と組織づくりを担う
6. 6ディレクタークラスはCS戦略・中期計画策定、組織設計、採用育成評価、エグゼクティブリレーション構築を行う
7. 7選考を通じて経験やキャリア志向を伺い具体的な役割を決定する

ポジションの魅力

1. 1社会インフラを支える企業・自治体の変革に関われる
2. 2CSとしてオンボーディングから組織マネジメントまで幅広いキャリアを築ける
3. 3顧客の声をプロダクト開発や事業戦略に直接反映できる
4. 4ディープテック領域で財務健全性と挑戦を両立できる
5. 5ドローンを使い現場の課題を直接解決できる

応募資格（必須）

• 法人顧客を対象としたカスタマーサクセスの経験
• 法人営業、ソリューション営業、コンサルティング営業の経験
• ITサービスや業務システムの導入・運用支援経験
• 顧客の業務課題をヒアリングし、解決策を提案した経験
• 顧客の業務や現場を理解しようとする姿勢
• 社内外の関係者と協力して仕事を進められるコミュニケーション能力
• 顧客現場でのデモンストレーションや活用支援に抵抗がないこと
• 新しいテクノロジーや業界知識を主体的に学べること

歓迎する経験

• SaaS、IT、クラウドサービスにおけるカスタマーサクセス経験
• オンボーディング、利用定着、契約更新に関する業務経験
• アップセル・クロスセルによる取引拡大の経験
• エンタープライズ企業や官公庁への提案・導入支援経験
• 複数のステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進経験
• CS組織の立ち上げ、業務設計、標準化の経験
• チームマネジメント、メンバー育成の経験
• 建設、土木、測量、インフラ、林業、プラントエンジニアリング領域の経験
• ドローン、リモートセンシング、GIS、衛星データに関する知識・経験
• ドローンの操縦、空撮、測量、取得データの解析に関する経験

待遇・福利厚生

• Refresh Allowance
• インフルエンザ予防接種
• リフレッシュワーケーション合宿
• 営業報奨金
• 社員紹介報奨金制度

求めるスキル・経験