カスタマーサクセス

シェルフィーについて

1. 1日本の働く人々が、本当にやりたいことに向き合い続けられる社会を作り出したい。
2. 2やりがいや成長、持続性と言った意味での幸せを追求し続けられる社会を作り出したい。
3. 3現在は、国として最も大きな課題である「人手不足」を最上流のissueと捉え、その最も大きな対象の1つである建設業界に向け、サービス展開しています。
4. 4試行錯誤を繰り返しながら、どんな切り口から課題解決に向かっていくべきか大枠が見えてきたのが今現在。ここからはサービス・事業・会社を大きく成長させていく段階です。

主要成長

1. 1登録企業数は30万社を突破。
2. 2業務時間を約65％削減。生産性向上に貢献。
3. 3令和4年度 国交省主催インフラDX大賞 初の「スタートアップ奨励賞」を受賞。
4. 4建設業界に求められるITサービスとしてCCUSに認定（※CCUS＝建設業団体と国交省が連携して普及を推進している建設版マイナンバー）。
5. 5業界と連携したイベント等実施して業界内でのプレゼンス向上。

募集背景

1. 1事業成長に伴い、お客様が増えていく中で、サービスの良さをより早く実感してもらえる状況を作りたいと考えています。
2. 2同時に、継続的に利用いただいているお客様にも活用率をいかに高めるかを考え、拡大できることを目指しています。
3. 3これまで多くのお客様の成功事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となる事例を創出し事業貢献の後押しを実現し、会社やチーム全体に波及できる方を募集しています。

ミッション

1. 1プロダクト導入時の顧客サポートをリードし、スムーズなオンボーディングを実現することで、顧客のビジネス価値の最大化を目指します。
2. 2成功事例の創出を通じて、担当エリアや業界内におけるプロダクトの活用率向上を目指します。

職務内容

1. 1元請企業の専任運用サポート担当として、運用定着に向けてのオンボーディングを担当します。
2. 2一社での成功事例を抽象化し、業界全体や他顧客へ横展開するための施策立案・実行します。
3. 3今抱えている課題は何か、その為にはどんなロードマップで解決へ導いていくのかを既存の枠組みにとらわれずに、セールスチームや開発チームと連携して提案を実施します。

仕事の魅力

1. 1単なるツールの提供者ではなく、顧客の経営課題や組織変革に深く関与し、長期的な信頼を築くことができます。
2. 2他チームと共に、「業界」や「顧客」を主語に提供価値を追求することができる環境です。
3. 3顧客のフィードバックを元にした、開発チームとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます。
4. 4業界や個社ごとの課題を紐解き「仕組み」や「コンテンツ」に落として込み、事業を拡大させていくことに携われます。

チームについて

1. 1建設業界で業務が効率化され、モノづくりにもっと時間を使える社会を作りたいと思っています。
2. 2企業規模を問わず「顧客ファースト」を考えながら、業界全体を考え続けるチームを大切にしています。

応募資格（必須）

• チームで協働したいマインドがある
• 顧客折衝が必要な業務経験（to 法人）または、業務システム/SaaSの導入・フロー整備経験

歓迎する経験

• Excel/Googleスプレッドシートetc：基本的な関数（SUM, AVERAGE, IFなど）を使用できる
• IT / SaaS業界での法人営業 もしくは カスタマーサクセス経験
• 顧客折衝が必要な業務経験（to 法人）2年以上
• プロジェクトマネジメントの経験（カスタマーサクセスの経験がない場合でも、期限が設けられた社内プロジェクト等をマネジメントした経験があれば是非ご応募ください）

待遇・福利厚生

• 介護休業
• 外部講師によるパーソナルコーチング
• 年次有給休暇
• 特別休暇
• 社会保険完備
• 近距離手当（3km圏内に居住：毎月2万円、1.5km圏内に居住：毎月4万円）

求めるスキル・経験