カスタマーサポート

シェルフィーについて

1. 1日本の働く人々が本当にやりたいことに向き合い続けられる社会を作り出したいという考えを根底にした会社組織
2. 2現在は人手不足を最上流のissueと捉え、建設業界に向けサービス展開している
3. 3試行錯誤を繰り返しながら課題解決の大枠が見えてきた段階で、これからサービス・事業・会社を大きく成長させていく

主要成長

1. 1登録企業数は30万社を突破
2. 2業務時間を約65％削減し生産性向上に貢献
3. 3令和4年度 国交省主催インフラDX大賞 初の「スタートアップ奨励賞」を受賞
4. 4建設業界に求められるITサービスとしてCCUSに認定
5. 5業界と連携したイベント等実施して業界内でのプレゼンス向上

カスタマーサポートについて

1. 1事業成長に伴い、お問い合わせを起点としたユーザーとのコミュニケーションが大幅に増加
2. 2法人向けSaaSの特性上、FAQでは解決できないお問い合わせもあり、プロダクトや業界知識を活かしたカスタマーサポートがユーザーの自律自走の後押しとなる
3. 3プロダクトとカスタマーサポートの両輪を理解したうえで、お客様体験の向上を常に追求し一緒に前進してくれる人を求めている
4. 4サポートを通じて得た洞察を自身に留めず、チームを超えて新しい価値の提供を考え続けられる人を重視
5. 5Greenfile.workを利用するユーザーの背景や深層心理から業界の課題感を捉え、ユーザーの安心感を作り出せる人を募集

ミッション

1. 1お客様に快適に当社のシステムをご利用頂けるお手伝いをする事で、お客様自身が自律自走できる状況を作り出し顧客満足度を高める事を目的とした業務
2. 2お客様への応対業務だけで完結するのではなく、お客様のお声を分かりやすい資料やコンテンツへと反映し、社内プロダクトチームと連携してサービス品質の更なる向上に繋げる事を期待

職務内容

1. 1チャットサービス（zendesk）の電話/メール/コンテンツを通した、ユーザーへのカスタマーサポート
2. 2Greenfile.workにおいて発生する課題や本質的な視点とユーザーが求める体験を理解、分析して解消に導く
3. 3エンジニア、セールス、カスタマーサクセスと連携した顧客体験の向上
4. 4チーム体制強化に向けた仕組みづくりの企画、推進、検証

仕事の魅力

1. 1ユーザーから得た洞察をもとに、セールスやプロダクトチームと日々コミュニケーションをしている
2. 2ユーザーの課題解決を目指し、Greenfile.workのサービスを改善している
3. 3slackを活用した他チームとの業務効率化、zoomを活用した数百人規模のwebセミナー、お問い合わせ改善のためのAIチャットボット検証等を企画、実行している

チームについて

1. 1みんなで質（=顧客満足度）を追い求め続けている。ユーザーの課題を解決した先にも、何が提供出来るかを考えられる環境がある
2. 2サポート窓口を中心に得た情報をもとにサービス改善の起点となれる（例：プロダクトの改善、セミナーの開催、ユーザーへのメール配信等）
3. 3ユーザーの満足度に向き合う過程での各々の成長を互いに称賛し、長く一緒に働き続けるために継続性を意識し互いに声を掛け合うことを大事にしている
4. 4プロジェクト推進にはフォロワーシップを発揮し、チーム内外で掛け算を起こすことを重視している

求める人物像

1. 1素直な人
2. 2仲間と業界をリスペクトして物事を前に進められる人
3. 3ユーザーサポートだけでなく、サービス改善の起点となれる人
4. 4既存の枠組みにとらわれず新しい視点で思考し、工夫ができる人
5. 5人生を通して何かに対して強く打ち込んだり、深くコミットした経験がある人

応募資格（必須）

• 基本的なITリテラシー、パソコンの基本操作ができる方
• チーム内外のメンバーとの円滑なコミュニケーションができる方
• 以下いずれかのご経験をお持ちの方（2年以上）

歓迎する経験

• コールセンタースタッフの経験
• 無形商材のカスタマーサポートの経験
• 建設業界の知識、事務経験がある方

待遇・福利厚生

• PC支給
• モニター支給
• 外部講師によるパーソナルコーチング
• 屋内全面禁煙
• 年次有給休暇
• 慶弔休暇
• 社会保険完備
• 近距離手当（3km圏内に居住：毎月2万円、1.5km圏内に居住：毎月4万円）

求めるスキル・経験