カスタマーサクセス［エンタープライズ担当 Sansan］

必須

• 無形業界のソリューションセールス経験、またはカスタマーサクセスの経験5年以上
• 大手企業のエグゼクティブ層に対して課題解決提案をした経験

歓迎

• IT業界での勤務経験
• 定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験
• 自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案をした経験

求める人物像

• 日本発の自社プロダクトに関わることに喜びを感じる方
• 仲間と共に価値を創造し、世の中に発信していくことにやりがいを感じる方
• 自ら主体的に動き、自身を成長させていきたい方
• 「Sansanのカタチ」という企業理念に共感し、体現できる方
• 受け身にならず、変化を起こしていける方と一緒に働きたいと思っています。

使用ツール

組織のミッション

• カスタマーサクセス部は、「Sansanによるビジネス成果で、事業成長をリードする」というミッションを掲げ、「Sansan」を導入したお客様への活用支援を実施しています。中長期的に「Sansan」をご利用いただくことで、お客様の働き方に革新をもたらし、お客様の事業の成功を後押しします。

具体的な業務

• 「Sansan」を導入した、エンタープライズ規模の顧客への活用支援業務を担当します。

具体的な業務内容

• 顧客の事業成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の活用支援
• キックオフの実施（サービスの導入が一つのプロジェクトであると顧客に認識してもらい、導入目的の明確化から推進体制の構築、導入スケジュールや運用ルールの策定を支援）
• 導入支援後のアカウントマネジメント
• 新規機能の提案
• 継続利用のための顧客折衝

募集の背景

• 事業拡大に伴う人員体制強化のため

「Sansan」を通じて大手企業の営業DXを加速させ、お客様の事業に大きな影響を与えられます。

• アカウントの責任者として、数千〜数万名規模のお客様と向き合い、顧客の企業文化変革をけん引することができます。
• 業種業界問わず経営層に直接アプローチするケースもあるため、経営視点のコンサルティング要素が強いCS活動を行うことができます。
• 各業界をけん引している大手企業を担当するため、お客様の事業成長を通じて業界全体の変化を体感できます。

プロダクトの進化に貢献できる点

• 大手企業からの声をプロダクトへフィードバックし、プロダクトの進化をリードすることができます。

実践と理論の両面からCS経験を積める点

• 配属予定のカスタマーサクセス部は国内トップクラス規模のCS組織です。2012年の創設時から培ったCSのノウハウを吸収しながら、戦略立案・実行の経験を積むことができます。

開発環境、使用するツールなど

• Salesforce：担当顧客の管理に使用します。
• Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。
• Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
• Gmail：主にお客様との連絡に使用します。
• Gainsight：顧客の利用状況を記録・分析するために使用します。