カスタマーサクセス

職務内容

1. 1取引管理サービス「Contract One」に関わる。
2. 2「Contract One」は2022年にサービスをローンチし、約2年半でPMFを達成し、順調に成長している。
3. 3カスタマーサクセス組織は、契約情報を正しくデータ化し、日々の業務や意思決定に活用するための業務改善をお客様と共に進めることをミッションとしている。
4. 4契約情報が管理部門だけでなく事業部門でも活用され、リスクの早期把握や機会創出につながる「使われる契約データベース」となること、業務効率化を超えた「利益の確保」を実現することを目指している。
5. 5PMF後の1年間で得たフィードバックや学びを基に、カスタマーサクセスの型づくりやプロダクトの進化にも寄与する。
6. 6導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走）を行う。
7. 7利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善・再構築の提案を行う。
8. 8社内に眠るあらゆる契約書（紙・電子）の網羅的なデータ化および一元管理に向けた移行促進アプローチを行う。
9. 9定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバックを行う。
10. 10契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリードを行う。
11. 11商談の頻度は1日2〜3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応。
12. 12対面する顧客は法務や総務、経営企画などのバックオフィス部門のほか、事業部の責任者など全社的な業務フロー変革の意思決定層が中心。
13. 13主なミッションは解約率（チャーンレート）の低減と、契約情報のデータ化率・データベースの全社活用率などの利用促進指標を追うこと。
14. 14毎朝のチーム朝会や週に1回の1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境。
15. 15日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働ける。
16. 16「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、開発部門とディスカッションしたりする。

募集背景

1. 1Contract OneはPMFを達成し、導入企業数は順調に増加している。
2. 2導入後の顧客体験を最大化し、アップセルやクロスセルを通じて長期的な価値提供を実現するため、カスタマーサクセス体制の強化が不可欠。
3. 3顧客の成長を支援しつつ、事業拡大の基盤となるCS組織を本格的に構築していくための採用。

本ポジションの魅力

1. 1Contract Oneは初のTVCM放映を迎え、事業が急拡大するフェーズにある。
2. 2インサイドセールスや営業、PdMと密に連携しながら、サクセスの仕組みそのものを自らの手で構築・アップデートできる。
3. 3「圧倒的なスピードで成長するSaaS事業のスケールアップ」を中核メンバーとしてけん引する希少なキャリアを築ける。
4. 4「寄り添う」だけでは終わらない、真の課題解決に挑むフルスタックなCS経験が得られる。
5. 5時に顧客の当たり前を疑い、あるべき姿を提示することで、顧客の未来を変えることにコミットする。
6. 6法務・総務といったバックオフィスだけでなく、営業や経営層など全社を巻き込んだチェンジマネジメントを推進する。
7. 75000年変わらなかった「契約の歴史」をリプレイスし、新たなインフラを創る手触り感がある。
8. 8契約情報をデータ化し、全社で活用できる「データベース」へと昇華させる。
9. 9最新のAI技術等も駆使しながら、日本企業のDXを根底から支える。
10. 10「顧客の真の課題は何か」を一番近くでヒアリングできるCSの意見は、プロダクト開発において非常に重視されている。
11. 11開発陣（エンジニア・PdM）との距離が近く、自らの顧客解像度やフィードバックが新機能開発やサービス改善に直結する。

組織構成

1. 1Contract Oneのカスタマーサクセスチームには、約20名が在籍している。

開発環境、使用するツールなど

1. 1Salesforce：主に案件管理として使用する。
2. 2Sansan：顧客接点の確認などに使用する。
3. 3Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用する。
4. 4Gmail：主にお客様との連絡を行う際に使用する。

応募資格（必須）

• 無形商材の法人営業またはカスタマーサクセスの経験（3年以上）

歓迎する経験

• IT／コンサルティング業界での業務改善プロジェクト経験
• 営業企画・事業企画などの企画系業務経験

待遇・福利厚生

• 出産・育児支援制度
• 平日・土日入れ替え制度
• 年末年始休暇
• 年次有給休暇
• 特別休暇
• 社会保険完備

求めるスキル・経験