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サービスデリバリーマネージャー

レノボ・ジャパン合同会社

この会社の求人 42件

掲載中・今日に確認

給与
記載なし
勤務地
東京都
休日
記載なし
雇用形態
記載なし

どんな仕事かAIによる生成

Lenovo Service Management Office（SMO）のサービスデリバリーマネージャー（SDM）として、ライフサイクルサービスおよびマネージドサービス全体のガバナンス、運用、財務管理を担います。顧客や社内外の関係者との連携、サービス契約・SLAの管理、運用担当者の統括を行います。

応募資格・募集要項・仕事内容を見る

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給与記載なし

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応募資格

必須

  • ITIL: Incident、Problem、Change、Configuration Managementへの深い理解。
  • エンタープライズツール: ServiceNow（ITSM/SACM）と高度なレポーティングスキル。
  • ステークホルダー管理: 高度な交渉力、問題解決力、コミュニケーション能力。
  • 財務知識: P&L、SOW、コストモデル分析能力。
  • 学歴: 情報技術、経営学または関連分野の学士号。
  • 経験(SDM): ITサービスデリバリーマネジメントまたはSMO領域で5～7年以上の経験。
  • 展開経験: 大規模なハードウェア展開、マネージドワークプレイスサービス、DaaS契約管理経験。
  • ITIL認定: ITIL Foundation(v3/v4)必須。Intermediate/Specialistは歓迎。
  • プロジェクト管理認定: PMP、PRINCE2、Agile/Scrum Master資格保有者を優遇。

募集要項最終確認 10/25

職種
カスタマーサクセス
雇用形態
記載なし
役職
運用担当者を統括SDCなどの運用スタッフを指導
給与
記載なし
勤務地
東京都Chiyoda-Ku
働き方
記載なし
経験年数
5年以上
学歴
大学卒業以上
掲載日
2026/10/24 15:24（1日前）
最終確認
2026/10/25 00:53（今日）

仕事内容

サービスデリバリーマネージャー（SDM）

  • Lenovo Service Management Office（SMO）のサービスデリバリーマネージャー（SDM）は、Lenovoのライフサイクルサービスおよびマネージドサービス全体におけるガバナンス、運用の卓越性、財務管理をエンドツーエンドで担う重要な顧客対応型リーダーシップ職です。顧客関係者、ハードウェア営業部門、技術デリバリーチームをつなぐ主要な窓口として、複雑なサービス契約の円滑な遂行、契約上のSLA達成、継続的サービス改善（CSI）の推進を担います。また、サービスデリバリーコーディネーター（SDC）やチームリーダーを含む運用担当者を統括し、高い顧客体験と拡張性を維持します。

1. サービスガバナンスおよび契約管理

  • SLA/KPI責任: 契約上のSLA、KPI、XLAに対する全体パフォーマンスを管理する。
  • 運用ガバナンス: 週次運用レビュー、月次ビジネスレビュー(MBR)、四半期レビュー(QBR)を主導する。
  • 既存運用からマネージド運用への移行:移行チームからマネージド運用へのハンドオーバーを主導し、コストモデルやSOWを確認する。
  • リスク/コンプライアンス: SOP、RACI、CRを遵守し、リスクやSPOFを特定・軽減する。

2. 顧客関係・エスカレーション管理

  • 信頼できるアドバイザー: エンタープライズ顧客向けの主要窓口(SPOC)として顧客満足度(CSAT)を向上させる。
  • インシデント/問題管理: インシデントのエスカレーション管理を統括し、社内外の関係者と連携して解決を推進する。
  • 事後対応: RCAを主導し、PIRを作成して恒久対策へつなげる。

3. 運用の卓越性とツール活用

  • ITSM整合: ServiceNowを活用し、インシデント、リクエスト、問題、資産、変更管理を監督する。
  • 展開およびDaaS運用: 大規模ハードウェア導入、ソフトウェア統合、構成作業、資産管理を監督する。
  • デジタルイノベーション: 自動化やDEXプラットフォーム導入を推進する。

4. 財務およびリソース管理

  • P&L管理: 契約収益性およびアカウントP&Lを監視・管理する。
  • 人員管理: SDCなどの運用スタッフを指導し、要員計画やスキル計画を実施する。

5. ベンダーおよびコンプライアンス管理

  • ローカルサプライヤーコンプライアンス: 契約・支払時のコンプライアンスを遵守し、月次レビューを実施する。
  • ベンダーパフォーマンス管理: サプライヤーの業務範囲とパフォーマンスを管理し、品質を確保する。

主要コンピテンシー・技術スキル

  • ITIL: Incident、Problem、Change、Configuration Managementへの深い理解。
  • エンタープライズツール: ServiceNow（ITSM/SACM）と高度なレポーティングスキル。
  • ステークホルダー管理: 高度な交渉力、問題解決力、コミュニケーション能力。
  • 財務知識: P&L、SOW、コストモデル分析能力。

本ポジションの魅力とやりがい

  • B2B Deviceのサブスクリプションビジネスを業界に先駆けてグローバルで展開！
  • あらゆる業界のカスタマーとの協業
  • 急成長にともなうチームの立ち上げ

この求人は、レノボ・ジャパン合同会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト

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