カスタマーサクセス条件を変える閉じる
要約求人票をもとにAIがまとめたものです
カスタマーサクセス部門で、LINE WORKS各サービス導入後のお客様に対するテックタッチ・ロータッチ業務を担当します。コンテンツの企画・立案・配信やオンラインセミナーを通じた利活用促進、メッセージ配信などによるアップセル・クロスセル推進を行います。
応募資格
必須
- BtoBにおけるカスタマーサクセス経験（特にカスタマーマーケティング領域）、もしくはBtoBにおけるデジタルマーケティング経験
歓迎
- カスタマーサクセスに準ずるお客様志向に沿った活動ができること
- （BtoBにおけるデジタルマーケティング経験がある方の場合、カスタマーサクセス経験は問いませんが既存顧客へのカスタマーサクセスを中心としたマーケティング業務への意欲があること）
- お客様の状況、市場動向、競合他社や同業界の成功事例を調査による、新規ビジネス戦略立案能力
- お客様、社内関連部の様々な関係者と良好な関係を構築・維持しつつ、必要な主張を行える極めて高い対人関係能力
求める人物像
- LINE WORKSのミッション・ビジョン・バリューに共感でき、3年後、5年後の自身のキャリアプランが明確であること
- オーナーシップを持ちながら適切にチームメンバーや他部署メンバーを巻き込める方
- 優れた論理的思考、推計、コミュニケーション能力を持つ方
- （施策ごとに、KPIとROIを管理し、データを元に効果的な施策を特定・強化し、新規顧客の獲得・顧客の継続利用に向けた取組を最適化できること）
募集要項最終確認 9/25
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 記載なし
- 給与の詳細
- 応相談 ・給与には時間外（40時間）、深夜勤務（10時間）に対する手当を含みます。 ＊上記を超過した時間外労働分についての割増賃金は別途全額支給。 ※別途インセンティブあり：会社業績・評価等級・在籍期間により定める。(※実績：年俸の15％~20%)
- 勤務地
- 150-6223 東京都渋谷区桜丘町 1番1号 渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー23階
- 転勤
- 会社の定める事業所
- 働き方
- 記載なし
- 業務の変更の範囲
- 会社の定める業務
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める事業所
- 選考の流れ
- 2回 ※変更になる場合があります。 ■最終面接：プレゼンテーション有
- 掲載日
- 2026/06/29 20:06（92日前）
- 最終確認
- 2026/09/25 23:48（4日前）
仕事内容
求人内容
当社のカスタマーサクセス部門において、お客様への活用促進を通した契約拡大、及び導入済のお客様への更なる活用提案を通した継続利用・契約更新を目的として、テックタッチやロータッチの業務をご担当いただきます。
当社で扱っているサービスである、「LINE WORKS」をはじめ「LINE WORKS AiNote」、「LINE WORKSラジャー」、「LINE WORKS PaperOn」などのサービスが担当となります。
業務としては、テックタッチ・ロータッチを中心に、自チームに留まらず組織を横断し、関連部やハイタッチチームと連携したカスタマーサクセス施策を立案し実行する必要もあります。
お客様と費用対効果が得られるまでのシナリオを組み上げ、実現までこぎつける粘り強さも重要です。
また、LINE WORKSの各サービスは業種、業界特化型のサービスではないため、お客様に合わせた課題を想定し、各種施策を検討し実施していく必要があります。
そのため、データ分析に加えて、アンテナを高く張り、市況情報、業界特性、専門用語等の学習が欠かせません。
多くのお客様に対して、サービスの活用促進を行い、継続利用を促進し、将来的なエクスパンションやアップセル/クロスセルを仕掛けていくために、カスタマーサクセスの観点で戦略を立案し実行いただける方を募集します。
業務内容
LINE WORKSの各サービスを導入後のお客様に対して、カスタマーサクセスとして、テックタッチやロータッチの業務に従事いただきます。
主には下記2つの業務があります。
サービス導入後の利活用促進
サービス導入後のお客様に対して、オンボーディングからその後のフェーズにかけて、より効果的に各サービスを利用いただけるよう、コンテンツの企画・立案・配信を行っております。
また、一部のサービスでは定期的にオンラインセミナーを開催し、お客様がサービスを最大限に活用できるようサポートすることで、活用促進が進むことを目指しています。
アップセル/クロスセル推進
フリープランを提供しているサービスでは、フリープランを利用しているお客様に対して、より活用を促進していただくためのメルマガやLINE WORKSを活用したメッセージ配信を行っています。
また、当社サービスをご利用中のお客様の課題を解決するべく、LINE WORKSの各サービスをご紹介しています。
お客様がサービスを最大限に活用できるようサポートすることで、活用促進が進むとともに、アップセル（フリープランから有料プランへの移行）やクロスセルをご検討いただくことを目指しています。
ミッション
当チームでは、テクノロジーを活用してお客様と対話し、カスタマーサクセスを実現することをミッションとしております。
課題を設定し、どの媒体を使うか、どんなメッセージを伝えるか、を自分で考え実行できる方を求めております。
この求人はLINE WORKS株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募はLINE WORKS株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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