仕事内容
Sansan株式会社は、経理DXサービス「Bill One」のカスタマーサクセスを募集しています。請求書受領、経費精算、債権管理といった各領域の業務課題を解決するサービスを導入した企業に対し、サービスの定着から活用促進までの一連のサクセス活動を担当します。顧客の業務課題をひもとき、全社的な業務フローの再構築に伴走し、プロダクトの進化をけん引する経験が得られるポジションです。
具体的な業務
- 導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走）
- 利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善提案
- 請求書の完全電子化に向けた、紙（郵送）から電子への移行促進アプローチ
- 定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック
- 契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード
- 商談は1日2～3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行う
- 対面する顧客は経理や総務など、実務を担当されるバックオフィス部門が中心
- 主なミッションは解約率（チャーンレート）の低減と、電子受領への移行率などの利用促進指標を追う
組織のミッション
- Bill Oneは請求書受領サービスの市場でシェアNo.1を獲得するまでに成長
- サービス提供領域を経費精算や債権管理まで拡大し、経理のアナログ業務を効率化し月次決算を加速
- 毎朝のチーム朝会や週に1回の1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境
- 日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働ける
- Bill Oneの関西支店カスタマーサクセスチームには、約10名が在籍
サービスについて
- Bill Oneは、請求書受領、経費精算、債権管理といった各領域における業務課題を解決する経理DXサービス
- 「Bill One請求書受領」「Bill One経費」「Bill One債権管理」を提供
開発環境、使用するツールなど
- Salesforce：担当顧客の管理に使用
- Sansan：顧客の連絡先確認などに使用
- Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用
- Gmail：主に顧客との連絡を行う際に使用
本ポジションの魅力
- 顧客の業務の本質的な課題をひもとき、全社的な業務フローの再構築に伴走する経験が得られる
- 経営課題に直結する大きな価値貢献を実感できるポジション
- 顧客の「生の声」から、開発部門やプロダクトマネジャーとディスカッションを行い、サービスの改善や新機能の開発へと昇華させる
- 「目の前の顧客の課題解決」と「未来のプロダクトの進化」の両輪を自らの手で回していく体験とダイナミズム
- 長期的に顧客と関わり規模の大きな提案を担うプロフェッショナルとしての道がある
- CS組織の仕組みづくりにダイレクトに関わるチャンスが豊富にある
- ロータッチ・テックタッチ支援の効率化や、マーケティング部門と連携した施策の起案、CS全体の戦略やスケール設計など、上流工程から事業推進に携わることが可能
募集背景
- 「Bill One」は順調に導入社数を伸ばし、堅調な事業成長を続けている
- 急増する導入案件に対応し、すべてのお客様に価値を届けるための組織強化が急務
- 事業のさらなる飛躍に向け、Bill One全体でのエンタープライズシフトや、新規オプションや複数モジュールのリリースが相次いでいる
- 大規模かつ複雑な課題を持つ企業に対しても、的確な運用提案と確実なオンボーディングを実行し、Bill One事業のスケールを共にけん引する強固な組織体制を構築するため、新たなメンバーを募集
求めるスキル・経験
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 586万〜921万円
- 勤務地
- 大阪府 大阪市北区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / 週2日リモート
- 必要経験
- 3年以上
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- 固定時間制 / 実働8時間 / 休憩60分
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み
- 給与の詳細
- 賞与 年2回 / 昇給 年1回 / みなし残業 月35時間
- 試用期間
- 6ヶ月