仕事内容
Sansan株式会社は、経理DXサービス「Bill One」のカスタマーサクセスを募集しています。導入企業に対し、サービスの定着から活用促進までの一連のサクセス活動を担当し、顧客の業務課題解決とプロダクトの進化を牽引します。中部支店配属で、入社後6ヶ月間は東京本社での研修があります。
具体的な業務
- Bill Oneを導入した企業に対し、サービスの定着から活用促進までの一連のサクセス活動を担当します。
- 導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走）を行います。
- 利用状況のデータ分析に基づき課題を抽出し、解決に向けた運用フローの改善提案を行います。
- 請求書の完全電子化に向け、紙（郵送）から電子への移行促進アプローチを実施します。
- 定期的なミーティングを通じて顧客要望をヒアリングし、開発部門へプロダクトフィードバックを行います。
- 契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリードを担当します。
- 商談の頻度は1日2～3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応です。
- 対面する顧客は経理や総務など、実務を担当されるバックオフィス部門が中心です。
- 主なミッションは解約率（チャーンレート）の低減と、電子受領への移行率などの利用促進指標を追うことです。
組織のミッション
- 「Bill One」は請求書受領に特化したクラウドサービスとして誕生し、市場シェアNo.1を獲得しました。
- 現在はサービス提供領域を経費精算や債権管理まで拡大しています。
- 経理のアナログ業務を効率化し、月次決算を加速させることで、「『なくせる』をつくり、全社の働き方を変える」世界の実現を目指しています。
サービスについて
- Bill Oneは、請求書受領、経費精算、債権管理といった各領域における業務課題を解決する経理DXサービスです。
- 「Bill One請求書受領」「Bill One経費」「Bill One債権管理」の3つのサービスを提供しています。
開発環境、使用するツールなど
- 担当顧客の管理にはSalesforceを使用します。
- 顧客の連絡先確認などにはSansanを使用します。
- 社内のコミュニケーションツールとしてSlackを使用します。
- 主に顧客との連絡を行う際にGmailを使用します。
本ポジションの魅力
- 単なるツール導入に終わらず、顧客の業務の本質的な課題をひもとき、全社的な業務フローの再構築に伴走する経験が得られます。
- 経営課題に直結する大きな価値貢献を実感できるポジションです。
- 顧客の「生の声」から、開発部門やプロダクトマネジャーとディスカッションを行い、サービスの改善や新機能の開発へと昇華させることで、プロダクトの進化をダイレクトにけん引する実感が得られます。
- 事業が急成長し、CS組織も進化の過渡期にあるため、組織の仕組みづくりにダイレクトに関わるチャンスが豊富にあります。
- ロータッチ・テックタッチ支援の効率化、マーケティング部門と連携した施策起案、CS全体の戦略やスケール設計など、上流工程から事業推進に携わることが可能です。
- 決められた枠組みの中だけでなく、自ら課題を見つけ、キャリアと組織を切り開いていけるやりがいがあります。
募集背景
- 「Bill One」は順調に導入社数を伸ばし、堅調な事業成長を続けています。
- 急増する導入案件に対応し、すべてのお客様に価値を届けるための組織強化が急務です。
- 事業のさらなる飛躍に向け、Bill One全体でのエンタープライズシフトや新規オプション・複数モジュールのリリースが相次ぎ、多様な業務要件に合わせたオンボーディングの難易度が高まっています。
- 大規模かつ複雑な課題を持つ企業に対しても、的確な運用提案と確実なオンボーディングを実行し、Bill One事業のスケールを共にけん引する強固な組織体制を構築するため、新たなメンバーを募集します。
現場の雰囲気
- 毎朝のチーム朝会や週に1回の1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。
- 日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。
- 「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。
組織構成
- Bill Oneの中部支店には、約15名が在籍しています。
求めるスキル・経験
必須
法人営業経験 法人営業経験
以下のいずれかを満たすこと
無形商材の提案
または
既存顧客への深耕営業・運用サポート
または
IT／業務コンサルティング
または
SIerやITベンダーなどでのシステム導入における要件定義、業務フロー設計
または
SaaS企業におけるカスタマーサクセス
または
事業会社における業務プロセス改善（BPR）や、DX推進プロジェクトのリード
歓迎
3名以上の組織マネジメントのご経験（3年以上） マネジメント経験
定量的な分析スキル、データドリブンな提案力 データ分析経験ソリューション営業経験
営業企画・事業企画・オペレーション改善など、カスタマーサクセス組織以外の横断経験 経営企画・事業戦略経験業務改善経験セールスオペレーション・営業企画経験
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 586万〜921万円
- 勤務地
- 愛知県 名古屋市中区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / 週2日リモート
- 必要経験
- 3年以上
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- 固定時間制 / 実働8時間 / 休憩60分
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み
- 給与の詳細
- 賞与 年2回 / 昇給 年1回 / みなし残業 月35時間
- 試用期間
- 6ヶ月