仕事内容
Sansan株式会社は、経理AXサービス「Bill One」を導入したエンタープライズ企業に対し、全社的な業務フローの再構築やチェンジマネジメントを伴走型で支援するカスタマーサクセスを募集しています。大手企業特有の複雑な業務要件や多様なステークホルダーを巻き込み、請求書や領収書が関わる全社の業務プロセス変革をリードします。本ポジションでは、大手企業の根幹を揺るがすダイナミックな業務変革を推進し、高度なプロジェクトマネジメント能力を磨きながら、プロダクトと事業の成長を直接けん引する経験が得られます。
具体的な業務
- 経理AXサービス「Bill One」を導入いただいたエンタープライズ企業に対し、単なるシステム導入にとどまらない、全社的な業務フローの再構築（BPR）やチェンジマネジメントを伴走型で支援します。
- 大手企業特有の複雑な業務要件や多様なステークホルダーを巻き込み、請求書や領収書といった証憑書類が関わる全社の業務プロセスの変革をリードします。
- エンタープライズ企業向けの導入支援とプロジェクトマネジメントとして、数カ月〜1年単位の長期プロジェクトの計画策定と実行推進を行います。
- 現状の業務プロセスの可視化とBPRのコンサルティングとして、既存の業務や周辺システムとの最適な連携や運用フローを設計します。
- 意思決定層や多様なステークホルダーとの合意形成・チェンジマネジメントとして、各部門の利害を調整し、現場の行動変容を促す施策を立案・実行します。
- エンタープライズ顧客特有の高度な要望を抽出し、開発部門やプロダクトマネジャーと連携してプロダクトフィードバックを行います。
- 事業拡大に向けた戦略的アカウントプランニングとして、導入部門から他部門・グループ企業への全社展開や、アップセル／クロスセルの戦略立案と実行を行います。
組織構成
- Bill Oneの関西支店カスタマーサクセスチームには、約10名が在籍しています。
- チームでの朝会や定期的な1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。
- 日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。
- 「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。
サービスについて
- Bill Oneは、請求書受領、経費精算、債権管理といった各領域における業務課題を解決する経理AXサービスです。
- 「Bill One」は請求書受領サービスの市場でシェアNo.1を獲得するまでに成長しました。
- 現在は請求書受領、経費精算、債権管理といった、さまざまな業務領域の課題を解決する、経理AXサービスとして拡大しています。
- 請求書や領収書といった証憑書類が関わる全社の業務プロセスを根底から変えることで、経理部門に限らず、企業全体の生産性を高めます。
本ポジションの魅力
- 大手企業の根幹を揺るがす、ダイナミックな業務変革をリードできます。
- 顧客の経営層と同じ目線で「あるべき姿」を描き、全社横断的なプロジェクトとして業務変革を推進します。
- 大企業の「月次決算を加速させる」という、経済全体にもインパクトを与えるようなスケールの大きな変革を手がけることができます。
- 複雑なステークホルダーをまとめ上げる、高度なプロジェクトマネジメント能力が磨かれます。
- エンタープライズ企業の導入プロジェクトでは、多くの関係者を巻き込み、最適な着地点を見つけてプロジェクトを前進させる「チェンジマネジメント」の経験が得られます。
- 「エンタープライズ向けSaaS」の最前線で、プロダクトと事業の成長を直接けん引する実感を得られます。
- 現場で得たリアルな課題を開発陣と直接ディスカッションし、エンタープライズ向け機能の開発をリードできます。
- CSの枠を超えて、事業戦略やプロダクト戦略の根幹に関わっていくことができます。
募集背景
- 「Bill One」は、サービスリリースから数年で急成長を遂げ、現在はエンタープライズ企業への導入・全社展開を最重要戦略として掲げています。
- 大手企業における請求書業務の変革は、関わるステークホルダーが多岐にわたり、既存の業務や基幹システムとの複雑な連携や、数千名規模の従業員の行動変容を伴います。
- 単なるシステムの導入支援にとどまらず、顧客の組織構造に踏み込んだ全社的な業務プロセス改革や、高度なプロジェクトマネジメントが不可欠です。
- プロダクトの進化に伴い、複数の新モジュールやオプション機能が次々とリリースされており、ソリューションの幅が広がると同時に、提供するサクセス活動の難易度も高まっています。
- 急増するエンタープライズ案件において、大手企業の複雑な課題に対し、確実なオンボーディングを通じて、証憑書類が関わる全社の業務プロセス変革を推進できる体制を構築するため、組織を強化することとなりました。
求めるスキル・経験
必須
法人営業もしくはソフトウェアカスタマーサクセス業務経験（計5年以上） 法人営業経験カスタマーサクセス経験
以下のいずれかを満たすこと
IT／コンサルティング業界での業務改善プロジェクト経験
または
大企業向けの複数部門のステークホルダーを巻き込んだ提案経験
歓迎
経理・財務業務（月次決算など）に関するドメイン知識や、関連する法制度（インボイス制度、電子帳簿保存法など）の理解 経理・財務経験
ERPや基幹システムなどのエンタープライズ向けシステムに関する基礎知識、または導入・連携プロジェクトの経験
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 832万〜1370万円
- 勤務地
- 大阪府 大阪市北区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / 週2日リモート
- 必要経験
- 5年以上
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- 固定時間制
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み
- 給与の詳細
- 賞与 年2回 / 昇給 年1回 / みなし残業 月35時間
- 試用期間
- 6ヶ月