仕事内容
Sansan株式会社は、経理DXサービス「Bill One」のカスタマーサクセスを募集しています。請求書受領、経費精算、債権管理といった経理業務の課題解決を支援し、サービスの定着から活用促進まで一連のサクセス活動を担当します。顧客の業務変革に伴走し、プロダクトの進化をけん引しながら、急成長する事業とCS組織の「型」を共に創り上げるポジションです。
具体的な業務
- Bill One導入企業に対し、請求書業務の電子化や月次決算の効率化に向けたサービスの定着・活用促進を担当します。
- 導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走）を行います。
- 利用状況のデータ分析に基づき課題を抽出し、解決に向けた運用フローの改善提案を行います。
- 請求書の完全電子化に向け、紙（郵送）から電子への移行促進アプローチを実施します。
- 定期的なミーティングで顧客要望をヒアリングし、開発部門へプロダクトフィードバックを行います。
- 契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリードを行います。
- 1日2～3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行い、1社当たり30分〜1時間の事前準備を行います。
- 経理や総務など、実務を担当するバックオフィス部門の方々が主な顧客です。
- 主なミッションは解約率（チャーンレート）の低減と、電子受領への移行率などの利用促進指標を追うことです。
組織のミッション
- Bill Oneは請求書受領に特化したクラウドサービスとして市場シェアNo.1を獲得しました。
- サービス提供領域を経費精算や債権管理まで拡大し、経理のアナログ業務を効率化しています。
- 月次決算を加速させ、「『なくせる』をつくり、全社の働き方を変える」世界の実現を目指しています。
- 福岡支店には約10名が在籍しています。
サービスについて
- Bill Oneは、請求書受領、経費精算、債権管理といった各領域における業務課題を解決する経理DXサービスです。
- 「Bill One請求書受領」「Bill One経費」「Bill One債権管理」の3つのサービスを提供しています。
開発環境、使用するツールなど
- 担当顧客の管理にはSalesforceを使用します。
- 顧客の連絡先確認にはSansanを使用します。
- 社内のコミュニケーションツールとしてSlackを使用します。
- 主に顧客との連絡を行う際にGmailを使用します。
本ポジションの魅力
- 単なるツール導入に終わらず、顧客の業務の本質的な課題をひもとき、全社的な業務フローの再構築に伴走する経験が得られます。
- 顧客の月次決算を加速させるために、時に顧客社内のハブとなって変革をリードする、経営課題に直結する価値貢献を実感できます。
- 顧客の「生の声」から新たな課題を発見し、開発部門やプロダクトマネジャーとディスカッションを通じてサービスの改善や新機能開発に貢献できます。
- 「目の前の顧客の課題解決」と「未来のプロダクトの進化」の両輪を自らの手で回していく、自社プロダクトを持つ事業会社ならではの体験とダイナミズムを得られます。
- 事業が急成長し、CS組織も進化の過渡期にあるため、組織の仕組みづくりにダイレクトに関わるチャンスが豊富にあります。
- ロータッチ・テックタッチ支援の効率化、マーケティング部門と連携した施策起案、CS全体の戦略やスケール設計など、上流工程から事業推進に携わることが可能です。
- 決められた枠組みの中だけでなく、自ら課題を見つけ、キャリアと組織を切り開いていけるやりがいがあります。
募集背景
- Bill Oneは順調に導入社数を伸ばし、堅調な事業成長を続けており、急増する導入案件に対応するための組織強化が急務です。
- 事業のさらなる飛躍に向け、Bill One全体でのエンタープライズシフトや新規オプション・複数モジュールのリリースが相次いでいます。
- 多様な業務要件に合わせたオンボーディングの難易度が高まっており、大規模かつ複雑な課題を持つ企業への的確な運用提案と確実なオンボーディングが求められています。
- Bill One事業のスケールを共にけん引する強固な組織体制を構築するため、新たなメンバーを募集しています。
求めるスキル・経験
必須
以下のいずれかを満たすこと
法人営業経験に加え、下記いずれかのご経験（3年以上）
または
無形商材の提案
または
既存顧客への深耕営業・運用サポート
または
下記のような業務改善プロジェクト推進に関わったご経験（3年以上）
または
IT／業務コンサルティング
または
SIerやITベンダーなどでのシステム導入における要件定義、業務フロー設計
または
SaaS企業におけるカスタマーサクセス
または
事業会社における業務プロセス改善（BPR）や、DX推進プロジェクトのリード
歓迎
記載なし
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 586万〜921万円
- 勤務地
- 福岡県 福岡市博多区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / 週2日リモート
- 必要経験
- 3年以上
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- 固定時間制
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み
- 給与の詳細
- 賞与 年2回 / 昇給 年1回 / みなし残業 月35時間
- 試用期間
- 6ヶ月