コーポレートIT オペレーション企画担当

必須

• 以下のすべてを満たす方

  • 社内ITヘルプデスク業務のスーパーバイザーもしくはシステム運用でのリーダー経験（3年以上）
  • Windows／Mac OS、Microsoft 365、Google Workspace、各種SaaSツールに関する基本的な知識
  • 継続的にチームやグループ単位の運用に関わる改善をリードした経験（3年以上）
  • 社内業務のDX推進経験（3年以上）
• ビジネスレベル以上の日本語は必須です。

歓迎

• ITILに沿った業務設計・運用業務の効率化、自動化の経験（マクロ／スクリプト作成・RPAフロー作成・サービス連携設定など）
• サービスやツールを利用したデータ集計・分析の経験（GAS、スプレッドシート、BIツールなど）
• 問い合わせ自動化に関する経験（ナレッジ活用・チャットボットの運用経験など）
• 最新テクノロジーの動向や国内外におけるITサービスの一般的な知識
• SaaSの導入・保守運用経験、もしくはテクニカルサポートの経験
• AIを活用した業務効率化・自動化の経験
• 日常英会話が可能な方
• 日常英会話ができる方を歓迎します。

求める人物像

• 戦略的思考・リーダーシップ：日常オペレーションを超え、中長期的な戦略やロードマップを描き、組織をけん引できる方
• 変革ドライバー：現行の仕組みにとらわれず、新たなプロセス導入やツール活用を通じて柔軟かつ継続的な変革を起こせる方
• コミュニケーション能力：経営層から現場スタッフまで、幅広い層と信頼関係を構築し、円滑な調整・交渉ができる方
• データドリブン・分析思考：KPIやログデータを活用し、現状分析から課題を特定し、改善サイクルを自律的に回せる方
• サービスマインド・ユーザーファースト：社内ユーザーを顧客と捉え、満足度向上にコミットできる方

使用ツール

具体的な業務

• 経験や志向に応じて、以下のいずれかまたは複数領域を担当します。

1.社内ITシステムの運用・管理

• 各種SaaSのアカウント／権限管理、PCなどのIT資産デバイス管理、ライセンス管理

2.EX向上の推進・業務効率化

• 社内IT活用状況の分析に基づき、業務改善施策の企画・推進
• ヘルプデスク全体の運用管理および品質向上のための企画・推進

3.ITSMの企画・プロセス改善

• ITILに準拠したインシデント管理・サービスリクエスト管理プロセスの標準化
• 業務の自動化・効率化に向けた仕組みづくりを推進

4.IT関連プロジェクトへの参画・推進支援

• 新システム・新サービス（AI活用を含む）の導入
• 各種ITプロジェクトに参画し、推進を主導・サポート

5.全社業務プロセスの改善

• 全社や他部署を対象として、業務変革を目的とした業務要件定義およびシステム要件定義を担当
• 現行業務の整理・課題抽出から、あるべき業務プロセス設計、プロジェクトマネジメントを推進

募集背景

• 事業成長に向けた社内ITにおける運用業務体制の強化、ならびに社内へのIT活用と業務標準化を促進するため。

SaaS

• Okta, Microsoft Entra ID
• Google Workspace, Box
• Jamf Pro, Intune
• ServiceNow, kintone, Slack, Zoom, Notion

OS・デバイス

• Mac, Windows, Linux, iPhone, iPad, Android

インフラ

• AWS, GCP, Cloudflare
• Cisco Meraki

AI

• Claude, ChatGPT, Cursor, Devin etc.