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カスタマーサクセス オープンポジション
給与
586〜1370万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
仕事内容カスタマーサクセス
Sansan株式会社のカスタマーサクセス オープンポジション。選考を通して経験・志向性を鑑み、Sansan／Bill One／Contract Oneのいずれかのサービスを担当し、導入支援から運用提案、アップセル・クロスセルまでを担う。顧客の事業成長に貢献するため、データ分析に基づく課題抽出やプロダクトフィードバックも行う。
職務内容
- 選考を通して伺った経験・志向性を鑑み、Sansan／Bill One／Contract Oneのいずれかのサービスを担当する。
- カスタマーサクセスはシステム導入支援や使い方レクチャーだけでなく、お客様のアナログ業務を根本から変革し、プロダクトをビジネスインフラとして定着させることを目指す。
- 導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走）を行う。
- 利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善・再構築を提案する。
- 社内に眠る契約書（紙・電子）の網羅的なデータ化および一元管理に向けた移行促進アプローチを行う。
- 定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバックを行う。
- 契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリードを行う。
- 商談頻度は1日2〜3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応で、1社当たり30分〜1時間の事前準備を行う。
- 主なミッションは解約率（チャーンレート）の低減と、契約情報のデータ化率・データベースの全社活用率などの利用促進指標を追うこと。
- 毎朝のチーム朝会や週1回の1on1ミーティングを行い、情報共有や相談がしやすい環境で、日々の業務は自主性を大事にしている。
募集背景
- Sansan、Bill One、Contract Oneは市場で確かな手応えを得ており、順調に導入社数を伸ばしながら急成長を続けている。
- 急増する導入案件に確実に対応し、すべてのお客様へ価値を届けるための組織強化が全社的な急務となっている。
- エンタープライズ（大手企業）へのアプローチ強化や、新たな機能・複数モジュールの継続的なリリースを行っている。
- 複雑で多様な業務要件に合わせた最適な運用提案やオンボーディングの難易度が日に日に高まっている。
- 大規模かつ高度な課題を持つお客様に対しても、的確な伴走支援によって顧客体験を最大化し、アップセルやクロスセルを通じた長期的な価値提供を実現する必要がある。
本ポジションの魅力
- 単なるツール導入に終わらず、本質的な業務変革をリードする経験が得られる。
- お客様の当たり前を疑い、あるべき姿を提示することで、全社的なチェンジマネジメントに伴走する。
- ハイレベルな課題解決能力やコンサルティングスキルを磨くことができる。
- 顧客の「生の声」から、未来のプロダクトを自らの手で育てる実感を得られる。
- 現場で得たリアルな声を開発陣（エンジニアやプロダクトマネジャー）へ日々フィードバックし、サービスの改善や新機能の開発へとダイレクトに昇華させている。
- サクセスの仕組みそのものを自らの手で構築し、アップデートしていくチャンスが豊富にある。
- プロフェッショナルとして大規模な提案を担う道や、ロータッチ・テックタッチ支援の効率化、マーケティング部門と連携した施策の起案、CS全体の戦略設計など、上流工程から事業推進に携わることが可能。
組織構成
- カスタマーサクセスは各部門で下記の人数が在籍している。
- Sansan：約100名
- Bill One：約100名
- Contract One：約20名
募集要項最終確認 9/2
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 586〜1370万円/年
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 9/2
応募資格（必須）
- 下記いずれかの経験（3年以上）
歓迎する経験
- 事業会社における業務プロセス改善（BPR）や全社的なDX推進プロジェクトをリードした経験
- 大企業向けの複数部門のステークホルダーを巻き込んだ提案経験
- 3名以上の組織マネジメントの経験
待遇・福利厚生
- 出産・育児支援制度
- 平日・土日入れ替え制度
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 特別休暇
- 社会保険完備
求めるスキル・経験
この求人はSansan株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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