カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
CS Opsとして、ヘルススコア設計・テックタッチ施策・チャーン予兆検知など、CS組織の仕組みをゼロから構築するポジション。データとAIを活用し、属人的な対応を仕組み化して顧客LTV最大化と事業成長をスケーラブルに実現する。エンタープライズ顧客増加に伴い、CSのスケーラビリティ向上がミッション。
募集背景
- SalesNowは1,400万件以上・80億レコードの企業データ基盤を持つデータAIカンパニー。
- 国内3,400万人のホワイトカラーが生み出す人件費100兆円超の市場を対象としている。
- 営業活動の72%の時間が商談以外の業務に費やされており、SalesNowは企業データ基盤×AIで生産性向上を提供。
- LINEヤフー、ヤマト運輸、パーソルキャリア、パナソニックなど大手企業に導入されている。
- 現在はData API / MCP Server / AI Agentへプロダクトを拡張中。シリーズB目前、累計調達6.5億円。
- エンタープライズ顧客増加に伴い、テックタッチ×データドリブンでCS組織の仕組みを設計するCS Opsを募集。
ミッション
- ヘルススコア設計・オンボーディング自動化・チャーン予兆検知を一気通貫で構築し、CS組織の生産性と再現性を向上させる。
- 属人的な対応を仕組みに変え、顧客のLTV最大化とSalesNowの事業成長をスケーラブルに実現する。
お任せしたい業務内容
- ヘルススコアの設計・運用・継続改善（利用データ・契約データ・行動データの統合分析）。
- テックタッチ施策の企画・設計・実装（オンボーディングメール、プロダクト内ガイド、自動アラート等）。
- チャーン予兆検知の仕組み構築と、CSチームへのアクション提案の自動化。
- CS業務フローの設計・最適化（ツール選定・導入・運用設計を含む）。
- CSチームのKPI設計・ダッシュボード構築・定例レポーティング。
- 顧客データの分析に基づくセグメンテーションと、セグメント別CS戦略の立案。
ポジションの魅力
- テックタッチ×データドリブンでCS組織の仕組みをゼロから構築する希少なポジション。
- 仕組みの力で組織全体のアウトプットを引き上げ、事業のスケーラビリティを設計する経営直結の仕事。
- 社内で100件以上のAI活用が実装され、全社員にClaude Code有料プラン（Claude Max）が会社負担で提供されるAIネイティブな環境。
We are looking for
- SalesNowのミッション・バリューに共感し、AIを使いこなす意志がある方。
- スタートアップのスピード感を楽しみ、変化の中でもコト（目的）志向で課題を発見し解決に導ける方。
- 誠実さとオーナーシップを持って、チームや顧客に真摯に向き合える方。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 700〜2400万円/年
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- カスタマーサクセスまたはCS Ops領域での業務経験3年以上
- データに基づく業務改善・仕組み化の実績
- AIツール・自動化ツールを活用した業務フロー設計・改善の経験
歓迎する経験
- ヘルススコアの設計・運用経験
- テックタッチ施策の企画・実装経験
- MA/CRMツール（Salesforce、HubSpot等）の設計・運用経験
- CS組織の立ち上げ・スケール化の経験
待遇・福利厚生
- Claude Code有料プラン（Claude Max）全社員提供
- ストックオプション制度
- ベビーシッター利用補助制度
- 社員紹介報奨金制度
求めるスキル・経験
この求人は株式会社SalesNowの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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働き方・年収で探す
- 年収700万以上7,493
- 年収800万以上4,276
- 完全週休2日31,016
- フレックス19,708
- 年間休日120日以上27,659