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Customer Success Strategy Senior Manager/Manager
- 給与
- 記載なし
- 勤務地
- 東京都
- 休日
- 記載なし
- 雇用形態
- 記載なし
どんな仕事かAIによる生成
CSG Business Partnerとして、担当チームのリーダーと戦略・目標設定を共にリードし、Salesforce活用促進、製品利用量の拡大、解約リスクの最小化に向けた方向性を定めます。CSG Data & Insights Analystチームなどと連携し、データに基づく意思決定や成果の測定・継続的改善を支援します。担当チームの優先課題と予算を管理し、戦略実行に必要なリソースと体制を整えます。
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応募資格
必須
- Customer Success現場業務（Customer Success Manger / Engagementによる支援 / Technical Support 等）に対する深い実務理解
- SaaSビジネスのFinancial KPI（Attrition・Net Revenue Retention・Usage/Consumption・Renewal等）に関する深い理解
- 5年以上のCustomer Success・SaaS営業・営業企画・経営企画・コンサルティング等の関連業務における実績
- VPレベル以上のシニアリーダーに対してTrusted Advisorとして機能した実績
- Data Analyst・Finance・Operationsなど複数の部門と連携して成果を出したクロスファンクショナルな協働経験
- 戦略立案から実行・効果測定までを一貫してリードした経験
- 複雑な課題を構造化し、データと論理に基づいた提言をエグゼクティブに対して行えるコミュニケーション能力
- 流暢な日本語（ネイティブレベル）および業務遂行に十分な英語力
歓迎
求める人物像
- 「言われたことをやる」のではなく、WHY?を常に問い、リーダーが気づいていない課題や機会を自ら見つけて提言できる人
- 完成を待たず50〜60%の段階から関係者を巻き込み、フィードバックを受けながら質を高めるサイクルを自分で回せる人
- 優先度が曖昧な状況でも自ら判断し、結果に対して最後までオーナーシップを持てる人
- 自分の軸を持ちながらも状況に応じて柔軟に対応し、異なる立場のStakeholderと協働して成果を出せる人
- Data Analystが分析に集中できるよう「何のためのデータか・どんなInsightが必要か」をビジネスの観点から明確に定義できる人
募集要項最終確認 11/12
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 記載なし
- 役職
- Senior Manager/Manager
- 給与
- 記載なし
- 勤務地
- 東京都
- 働き方
- 記載なし
- 経験年数
- 5年以上
- 掲載日
- 2026/07/24 18:35（112日前）
- 最終確認
- 2026/11/12 23:19（1日前）
仕事内容
所属チームについて
- 私たちはSalesforce Strategyを担うStrategy & Programsの一員として、主にCustomer Success Group（CSG）のゴール実現に責任を持つチームです。GlobalおよびSales Strategyとの連携を通じて会社のGo-To-Market（GTM）戦略をCSGの施策に落とし込み、顧客維持・成長の実現に向けてCustomer Success Businessを牽引するリーダー陣の意思決定をデータと戦略的思考で支えます。Sales Strategy、Finance、Operations、Enablementなど多様な部門との連携を主導しながら、戦略をビジネスの現場で実現することに情熱を持つ方を歓迎します。
ロール概要
- CSG Business Partnerは、担当チームのリーダー陣に最も近い存在として機能するStrategic Advisorです。データの提供やレポーティングが主な役割ではなく、リーダーと共に戦略を策定し、Customer Success実現に向けたお客様のSalesforce活用促進・製品利用量（Consumption）の拡大・解約リスクの最小化という重要なGoal達成に向けた方向性と優先課題を定めます。
- CSG Data & Insights Analystチームと緊密に連携し、何のためのデータか・どんなInsightが必要かをビジネスの観点から定義した上で、すべての戦略的議論にデータを組み込み、より確かな意思決定を実現します。
担当するチームについて
- CSGにおいて、既存のお客様がSalesforceの各製品を最大限に活用し、継続的なビジネス価値を実現できるよう支援することをミッションとするチームです。お客様のオンボーディング支援から継続的な活用支援・リスク対応まで、製品ライフサイクル全体を通じてプロアクティブに関与します。
CS Operations
- CSG全体のデリバリー活動を支えるオペレーション組織です。Product Successなど顧客対応の最前線に立つチームが最大限のパフォーマンスを発揮できるよう、オペレーション設計・プロセス改善・Operation上のデータ分析・戦略的投資プログラムの運営など、ビジネスを支える多様な機能を担います。
職務内容
- Strategic Advisory: 担当チームのリーダーとStrategyおよび目標設定を共にリードする。Salesforce活用促進・製品利用量（Consumption）の拡大・解約リスクの最小化という重要なGoal達成に向けた方向性を定め、何のためのデータか・どんなInsightが必要かをビジネスの観点から定義した上で、現場の実態とデータに基づいた提言を行い、リーダーを意思決定・実行へと導く
- Decision Support: CSG Data & Insights Analystチームと連携し、担当チームのリーダー陣のより確かな意思決定を支えるInsightを提供する。リーダーとの日常的な会話から生まれた検討事項をデータ分析につなげ、意思決定の場でInsightを活かす
- Performance & Improvement: KPIの定義・優先順位付け基準の設定・フィードバックループの確立を通じて、成果の測定と継続的改善を推進する。Salesforce活用促進・製品利用量（Consumption）の拡大・解約リスクの最小化に向けた進捗をリーダーと共に管理し、必要に応じて方針修正をリードする
- Business Management: 担当チームの優先課題と予算を管理し、戦略実行に必要なリソースと体制を整える。Global CSG Strategyの動向をタイムリーに把握し、日本側への影響をリーダー陣と議論する
この求人は、株式会社セールスフォース・ジャパンの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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