オペレーション推進・オペレーション推進担当

必須

• ①光関連事業に関連する以下のいずれかの業務経験を有する方

  • 関連する企業への勤務経験を有する方（１年以上）
  • サービスの立ち上げ、もしくは運営経験を有する方（1年以上）
  • オペレーションの企画・運用経験や制度運用のカスタマー経験（1年以上）

• 次のいずれか

  • コンシューマー向けサービス・事業のオペレーション企画・運用経験（1年以上）
  • または制度運用のカスタマー部門経験（1年以上）

歓迎

• その他あると 望ましい経験/スキル

  • tableauなどDXツールに関するスキルを有する方
  • サービス企画・制度業務フロー策定運用等でリーダー経験を有する方
  • オペレーションマニュアルや業務改善指導の経験を有する方

求める人物像

• 知的好奇心が旺盛で、飽くなき探究心を持ち、未知の分野へも臆することなくチャレンジしていく意欲のある方
• 能動的、かつスケジュールを意識して、業務を推進できる方
• 柔軟性、協調性を持ち、社内外を問わず円滑なコミュニケーションが図れる方

使用ツール

担当いただく業務概要

• 「ドコモ光」および「home5G」に関連する新サービス等リリースに伴う業務フロー・オペレーションの見直し・構築
• 業務効率化、高度化に向けた業務フローの見直しやシステム開発の要件定義
• NTT東西との調整業務（窓口、折衝、課題エスカレーション）
• 自社内の関連部門・センターとの運用調整および委託先の連携
• お客様向けツール・カタログの企画・制作による情報発信

チームの業務概要

• 「ドコモ光」および「home5G」を含めたFTTHサービスのオペレーション全般業務
• 各種外部接続先（NTT東西）との連携
• その他社内における各種調整業務
• お客様の声を多角的に分析し、応対品質向上につながる業務改善

担当いただく業務概要

• 「ドコモ光」および「home5G」に関連する新サービス等リリースに伴う業務フロー・オペレーションの見直し・構築
• 業務効率化、高度化に向けた業務フローの見直しやシステム開発の要件定義
• NTT東西との調整業務（窓口、折衝、課題エスカレーション）
• 自社内の関連部門・センターとの運用調整および委託先の連携
• お客様向けツール・カタログの企画・制作による情報発信

業務の魅力

• イエナカ事業（「ドコモ光」/「home5G」）はドコモ会社全体の中でも注力領域であり、更なる拡大に携わることができます。
• 申込からご利用までのオペレーションを構築することができ、お客様の笑顔に直結するCX向上に関わることができます。
• 開通調整やシステム連携、ツール制作、データ分析、コールセンタマネジメント能力など、様々なビジネススキルを身につけることができます。
• 社内外含めあらゆる部署と連携し、協力して成果を作りながら自分のスキルや成長も実感できます。