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Operations Manager
- 給与
- 記載なし
- 勤務地
- 東京都
- 休日
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- 雇用形態
- 記載なし
どんな仕事かAIによる生成
Salesforceのカスタマーサクセスにおけるサクセスプランの運用を担い、組織戦略とオペレーショナルエクセレンスを主導するポジションです。複数の領域・プログラムや、テクニカルサポートを中心としたコアサービスのオペレーションをリードし、KPIの改善や部門横断の連携を進めます。
この求人に応募
応募資格
必須
- 強いリーダーシップと当事者意識：複数メンバー・プロジェクトを牽引し、自ら積極的に領域・案件に関与して課題を自走推進する能力
- マネジメント経験：プロジェクトまたはプログラムマネジメントの実務経験（5年以上）
- テクニカルサポート業務の理解：オペレーション・業務プロセスの実務知見、改善リード経験
- システムIssue／インシデントハンドリング：システム障害・不具合発生時の切り分け・調査、Global（エンジニアリングチーム等）へのエスカレーションと連携、暫定ワークアラウンドの策定・関係者への周知、解決までのフォローアップができる能力
- 卓越したコミュニケーションスキル：経営層を含む多様なステークホルダーとの協業、グローバルメンバーとの業務経験
- 言語スキル：ネイティブレベルの日本語、ビジネスレベルの英語
- 戦略的思考と問題解決能力：組織レベルでの業務戦略の策定・実施、課題対応力
- データ分析と報告のスキル：業務データ分析、傾向特定、経営層向け分析モデル・ダッシュボード・レポート作成
歓迎
- Salesforce導入・関連DXプロジェクトのマネジメント経験
- Salesforce製品ベースのカスタマーサクセス支援 もしくは テクニカルサポート業務経験
- テクニカルサポート（L3以上）のオペレーション改善・マネジメント経験（ケース管理、エスカレーションプロセス、SLA管理、DevOps環境・プロセスの基本知識等）
- インシデントマネージメント、RCA（根本原因分析）・再発防止策の策定経験、開発・SRE・プロダクトチームとの協働経験
- オペレーション改善へのAI活用経験
- プロジェクトマネジメント／チェンジマネジメントの資格
- 中国語または韓国語の語学力（あれば尚可）
募集要項最終確認 11/8
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 記載なし
- 役職
- 本ポジション（ビジネスオペレーションズマネージャー）
- 給与
- 記載なし
- 勤務地
- 東京都
- 働き方
- 記載なし
- 経験年数
- 5年以上
- 掲載日
- 2026/10/13 18:12（28日前）
- 最終確認
- 2026/11/08 22:49（2日前）
仕事内容
The Experience
- Salesforceをご利用のお客様を成功に導くサクセスプラン（Success Plan）は、お客様のニーズにあわせたプランをご用意し、リソース、ガイダンス、技術サポートを提供します。そのサクセスプランのオペレーションに責任を持ち、サービスデリバリーチームがお客様の成功を促進できるよう、重要な役割を果たすのがカスタマーサクセスのオペレーションズチームです。
- オペレーションズチームがアラインする主要業績指標は、お客様の満足度、Salesforceの利用状況スコア、解約率、サービスの利用促進度と多岐に渡ります。
- 本ポジション（ビジネスオペレーションズマネージャー）は、主要業績指標の達成に向けて、オペレーショナルエクセレンスの側面で組織戦略を主導します。単一の業務や特定のチームのオペレーションにとどまらず、自らハンズオンで複数の領域・プログラムに深く関与し、全体像を理解した上で、カスタマーサクセスに大きなインパクトのある組織全体の取り組みや、テクニカルサポートを中心としたコアサービスのオペレーション全体をリードします。複数のプロジェクト／チームメンバーを横断的にまとめ、方向性を揃えながら、グローバル本社のメンバーも含め、チーム内外の関係者と密接に連携し、最良の顧客体験を提供できるオペレーションを追求します。
What You'll Actually Be Doing
- プログラム／プロジェクトマネジメント：業務戦略の策定・複数プログラム/プロジェクトの実行統括（サービス/オペレーション強化、グローバル施策含む）、データに基づく改善サイクルの管理
- クロスプロジェクト・チームコーディネーション：複数プロジェクト／メンバーの横断的な把握・方向付け（人事権を伴わないハンズオンなリード）
- チェンジマネジメント：経営層含むステークホルダとの連携、変革の主導、デリバリーチームへの新しい働き方の適用
- プロセス改善・業務効率化：業務改善機会の特定、最適化戦略の立案・実行
- パフォーマンス監視と分析：KPI（対応品質・対応時間・顧客満足度、等）の追跡・評価、経営層向け分析モデル・ダッシュボードの構築、意思決定への提言
- クロスファンクショナルな協業：部門間の調整・整合性確保、部門横断の合意形成
The Experience
- Salesforce's Customer Success Operations team is responsible for operating Success Plans — tailored plans that provide customers with the resources, guidance, and technical support they need to succeed. This team plays a key role in enabling the service delivery team to drive customer success through Success Plan operations.
- The key performance indicators the Operations team aligns to span customer satisfaction, Salesforce adoption scores, churn rate, and service utilization, among others.
- This position (Business Operations Manager) leads organizational strategy for operational excellence toward achieving these KPIs. Rather than staying within a single function or one team's operations, this role is hands-on across multiple areas and programs, understands the big picture, and leads organization-wide initiatives with major impact on Customer Success, as well as the operations of core services centered on technical support. The role coordinates across multiple projects and team members, aligns direction, and works closely with stakeholders inside and outside the team — including members at global headquarters — to deliver the best possible customer experience.
What You'll Actually Be Doing
- Program/Project Management: Develop operational strategy and oversee execution of multiple programs/projects (including service/operations enhancements and global initiatives); manage data-driven improvement cycles
- Cross-Project and Team Coordination: Understand and align direction across multiple projects/members (hands-on leadership without direct management authority)
- Change Management: Partner with stakeholders including leadership, drive transformation, and roll out new ways of working to delivery teams
- Process Improvement and Operational Efficiency: Identify improvement opportunities and plan/execute optimization strategies
- Performance Monitoring and Analysis: Track and evaluate KPIs (response quality, response time, customer satisfaction, etc.), build analytical models/dashboards for leadership, and provide recommendations for decision-making
- Cross-Functional Collaboration: Coordinate across departments, ensure alignment, and build cross-departmental consensus
この求人は、株式会社セールスフォース・ジャパンの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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