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カスタマーサクセス（マネージャー候補）
給与
700〜1000万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
エネルギートランスフォーメーション事業本部の既存顧客向けカスタマーサクセス業務全般を担当し、チームの戦略立案・目標設定・メンバー育成・マネジメントを行うマネージャー候補ポジション。解約防止やアップセル・クロスセル、他部門連携など、顧客価値最大化に向けた幅広い業務を推進する。スーパーフレックス・テレワーク可のハイブリッド型勤務。想定年収700万〜1000万円。
Description
- エネルギートランスフォーメーション事業本部は、多様な発電企業との連携による電力調達に加え、多様な料金プランやカーボンオフセットを活用した電力小売サービスを提供しており、レジルの成長を牽引するプロフィット部門です。
- 約30年の顧客基盤をもとに分散型エネルギープラットフォーム構築を目指し、ビジネスモデルを変革していく中で、老舗の大手電力会社を含む多数の事業者が参入する電力小売市場の中でも理想とする顧客体験の実現を追求しながら、顧客価値の創出を最大化し、変化し続ける営業組織の構築に取り組んでいます。
- 仕事概要：顧客価値の最大化をミッションとして、エネルギートランスフォーメーション事業本部における既存顧客向け業務全般をご担当いただきます。
- 業務内容：解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行、エネルギー業界ならではのカスタマーサクセスの型化（電力供給を起点としたアップセル・クロスセルの展開）、カスタマーサクセスチームの戦略立案・目標設定、チームメンバーの育成・マネージメント、顧客訪問や顧客分析を通じた課題特定と改善策の設計、契約更新・離脱防止を見据えた顧客戦略の推進、事業内業務オペレーションの最適化、生産性向上および人材育成のための施策立案・実行、他部門（マーケティングや企画など）との連携（CS戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング、効果的なキャンペーンの企画・立案・実行、各種プロセス改善の提案と実行）
- ポジションの魅力：企業の脱炭素化を支援することで、事業成長と環境課題の解決を両立させる仕事です。目の前の顧客価値創出が、持続可能な社会の実現にもつながります。
- レジルは現在、次の30年を見据えた第二創業期にあります。各分野のプロフェッショナルや、スタートアップ・メガベンチャーで成長を牽引してきたメンバーとともに、事業変革の中心メンバーとして新たな成長を創り出していくことができます。
- TheModel型の組織体制のため、柔軟なキャリアパスに対応可能です。
We are looking for
- 目標達成に強い意識を持ち、高い実行力を持ち、成果創出にコミットできる方
- 事業の成長と自身の成長を重ね合わせ、圧倒的な当事者意識を持てる方
- カオスな状況を楽しみ、変化に対して前向きに挑戦できる方
- チームの成功を第一に考え、メンバーの成長に喜びを感じられる方
- レジルのバリューに共感し、体現できる方（最善を追究する、型を打ち破る、自ら踏み出す、テクノロジーを考え抜く）
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 700〜1000万円/年
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- BtoBの営業マネージメント経験またはカスタマーサクセスマネージメント経験
- 社内外の関係者をディレクションし、提案からデリバリーまで一気通貫で遂行した経験
- KPI設定、スケジュール管理、予算管理などプロジェクトマネージメント業務ができる方
歓迎する経験
- 法人向けアカウント営業として高い実績を上げた経験
- ストック型ビジネスなど、継続的な契約関係を前提とした商材を扱った経験 （例：SaaS、SEOコンサル・Web広告運用など）
- 社内オペレーションの企画設計の経験
- 顧客課題解決型の提案営業経験
- SMBを対象とした活動量を伴う新規営業経験
- エネルギー業界での営業経験がある方
- スタートアップ、ベンチャー企業での就業経験
- カスタマーサクセス部門の立ち上げや業務改善に携わった経験
待遇・福利厚生
- クラブ活動支援
- その他社内制度
- 出産育児・介護休業制度
- 確定拠出年金（401K）
- 自己啓発サポート制度
求めるスキル・経験
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