カスタマーサクセス担当

りそなグループについて

1. 1りそなグループはりそな銀行、埼玉りそな銀行、関西みらい銀行、みなと銀行からなるグループ銀行で、国内の5大銀行グループの一角を占めています。
2. 2法人/個人への多様な信託機能を備えた国内唯一の商業銀行として、銀行業務に加え、相続・不動産業務、事業承継、年金信託といった信託機能を通じたサポートや、SX・DX支援、ベンチャー支援、人財ソリューション等お客さまのこまりごと起点の多様なビジネスを展開しています。
3. 3ワンストップでの幅広いソリューション提供を通じ、お客さまから最も支持される金融サービスグループを目指しています。

りそなデジタルハブ（株）について

1. 1りそなデジタルハブは、中堅・中小企業のDX推進に関する課題を解決するために設立された会社です。
2. 2DXへの取り組みが中堅・中小企業においても不可欠になっている一方で、対応方法が分からず思うように進んでいない企業も多くあり、りそなグループではITベンダーの紹介など、これまでもサポートしてきましたが、紹介後のお客さまのカスタマーサクセスには関与できないという課題がありました。
3. 3りそなデジタルハブは、お客さまをワンストップでサポートするため、DXに関する多様な知見・ノウハウを有する親密システム会社やITベンダー、コンサルファームなど5社から出資を受け協業し、またすでに10社以上の企業とも提携しております。
4. 4多彩なITソリューションをお客さまにオーダーメイドで提供できるようになるほか、導入後も活用状況などを記載した「りそなカスタマーサクセスプラン」を通じてフォローすることで、お客さまに継続的なサポートを提供していきます。
5. 5会社全体の社員数は30名（うちりそな銀行からの出向者は半数程度、残りは出資元からの出向者（AGS、セラク、セールスフォース等））です。

募集背景

1. 1現在、りそなGrの取引先におけるDXニーズが強い一方、現状人員が足りず、その推進を担って頂く方を採用したい。

会社全体の組織構成と配属（予定）グループ

1. 1りそなデジタルハブ株式会社（りそな銀行 人財サービス部より出向）
2. 2組織構成は、営業部、企画室、管理部、内部監査から成り立っており、今回は営業部（カスタマーサクセスチーム）への配属を予定しております。カスタマーサクセスチームには6名在籍しております。
3. 3営業部は全体で20名在籍。拠点は東京・埼玉・大阪の3拠点ございます。

カスタマーサクセスチームの業務内容

1. 1既契約先に対するアフターフォロー及び伴走支援：営業担当が獲得した案件（顧客）のアフターフォロー、契約管理をメインに活動。主には電話・WEB・メールでのアプローチでお客様のシステム導入後の課題解決やお困りごとのヒアリングを行います。
2. 2導入製品で対応できない新たなお困りごとに対してオプション機能追加のご案内や新規システム導入のご提案などにも携わります。
3. 3担当顧客数は約60社程度。
4. 4有償サポート「りそなサクセスプラン」の運営：セールスフォースご利用のお客さまへ有償サポートプランを提供。ご契約のお客さまに対して操作や設定レクチャー、実際の環境内でインシデント調査、設定代行を行います。
5. 5freee会計・人事労務システムの導入支援：freeeをご導入いただくお客さまへシステム導入に向けた設定レクチャーやプロジェクト管理を行うサービスの開始を検討しています。サービスのリリースにあたっては実際にお客さまに対してレクチャー等を行います。

当社で働く魅力

1. 1りそなデジタルハブは、設立されたばかりの会社です。まだまだ組織含め課題も多いため、立ち上げフェーズに関わり成長速度を上げたい！という方にもおすすめです。
2. 2まだまだDX分野においては課題感の多いお客様に対しDX推進支援を行うことができる社会貢献性の高い仕事です。
3. 3社会的にもトレンドで有力なクラウドサービスやプロダクトを中心としたソリューション提供を実地で学ぶ事が出来る為、自身のITスキル・知見を高めることができます。

応募資格（必須）

• 法人営業経験2年以上（※業界不問）

歓迎する経験

• 金融×SaaSプロダクト営業に挑戦したい方、歓迎です。
• 金融業界（銀行・地銀・信金・証券など）での法人営業経験。
• ITもしくはSaaS系プロダクトの営業経験

待遇・福利厚生

• 定年制度：60歳〜65歳までの間で選択可能
• 次世代育児支援手当
• 継続雇用制度：70歳まで

求めるスキル・経験