モバイルコーディネーターチームリーダー

必須

• 法人向けITソリューション提案・導入経験
• キッティングサービスの実務経験
• ヘルプデスク構築・運用経験
• モバイルデバイスに関する基礎知識
• 顧客折衝・コミュニケーション能力
• ドキュメンテーション能力
• 英語力：TOEIC600点以上（またはそれに相当する資格取得）
• 日本語：ビジネスレベルの日本語能力。日本の商習慣、文化を理解し、顧客との円滑なコミュニケーション、交渉、プレゼンテーションができること。

歓迎

• ビジネスレベルの英語力（TOEIC 800点以上または同等のスキル）
• 営業・プリセールス経験
• クラウドサービスに関する知識
• ネットワーク・セキュリティに関する基礎知識
• MDM（Mobile Device Management）の導入・運用経験
• プロジェクト企画・管理の経験

求める人物像

• 与えられた職責を超える仕事や新しい取り組みに対し、積極的に挑戦を繰り返すマインド
• 共通の目的を達成するために、自身の所属組織の長や利害関係者と連携・協力して業務を遂行した経験
• 顧客体験を高め続けるために、社内外の顧客のニーズを自ら先読みし、対応した経験

使用ツール

募集背景

• 事業拡大に伴い、楽天モバイルの法人企業向けDXを担える人財を募集しています。

業務内容

• 法人企業向けにモバイルやタブレットのキッティングサービスやヘルプデスクサービスに関するヒアリング・要件定義～デリバリを主な業務とします。付随してMDMをはじめとするセキュリティ導入支援コンサルなども実施し、法人企業のモバイル活用のプラットフォームを形成します。

顧客課題のヒアリング・要件定義

• 法人顧客に対し、モバイルデバイス活用における現状の課題やニーズをヒアリング。
• 利用目的、利用環境、従業員数、セキュリティ要件などを詳細に把握。
• ヒアリング内容に基づき、最適なソリューション（キッティング、ヘルプデスク、MDMなど）の導入要件を定義。

キッティングサービスの提供

• 顧客要件に基づいたデバイス（スマートフォン、タブレット）の選定支援。
• デバイスの初期設定（OSバージョンアップ、初期セットアップ）。
• 指定アプリケーションのインストール、設定、ライセンス管理。
• セキュリティ設定（パスワードポリシー、デバイス暗号化、VPN設定など）。
• MDMへのデバイス登録、プロファイルの適用。
• 個体管理（資産管理番号、利用者情報などの紐付け）。
• キッティング済みデバイスの梱包、発送手配。
• キッティング手順書、設定情報の作成・管理。

ヘルプデスク機能の構築・稼働支援

• 顧客の組織体制や規模に応じたヘルプデスク体制の要件定義（一次受付、二次対応、エスカレーションフローなど）。
• 稼働後の問合せ内容分析、改善提案。
• 定期的な運用状況のレポーティング。

MDM導入支援コンサルティング

• MDMの機能要件定義（セキュリティポリシー、アプリ配信、紛失対策、リモートワイプなど）。
• MDM環境の設計、構築（テナント作成、グループ設定、プロファイル作成）。
• MDMと既存システム（Active Directory、SSOなど）との連携設定。
• MDM管理者への操作トレーニング、マニュアル作成。
• MDM導入後の運用支援、定期的な設定見直し提案。

導入後のサポート・改善提案

• 導入後の顧客からの問い合わせ対応、トラブルシューティング。
• 定期的な顧客訪問やオンラインミーティングによる運用状況の確認。
• 利用状況の分析に基づいた、更なるモバイル活用促進のための改善提案。
• 新しいデバイスやOS、アプリケーション、セキュリティ脅威に関する情報提供。
• 顧客のビジネス成長に合わせたソリューションの拡張提案。

その他付随業務

• プロジェクト計画の立案、進捗管理、課題管理。
• 見積書作成、請求書処理などの事務作業。
• 社内関連部署（営業、開発、サポート部門など）との連携。
• 新しい技術や製品に関する情報収集、自己学習。

働く環境

• 社内外のグローバルなチームと連携し、ダイナミックに拡大する組織で働くことができます。AIなどを活用した最新のITツールやシステムを活用し、効率的な業務遂行をサポートします。
• IT・モバイル業界出身の中途採用メンバーが在籍。多様な経験を持つメンバーが集まり、専門性を活かしてプロジェクトを推進しています。