カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
株式会社ラクスで、経費精算システム「楽楽精算」などのクラウドサービスを扱うカスタマーサクセス職。顧客の導入支援・運用支援を行い、アップセル・クロスセル提案を含む攻めの姿勢で顧客課題の解決に伴走する。中途採用で、法人・個人向け営業経験が必須。勤務地は大阪。年収464万～625万円。正社員。完全週休二日制。フレックスタイム制（コアなし、前後1時間の時差出勤可）。
仕事内容
- ラクスのサービスをご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行う。
- 常時20～30社ほどのお客様を担当し、導入完了後も定期接点を取りながら課題解決に伴走する。
- 導入支援（オンボーディング）では、業務フロー改善提案含むサービス運用開始へ向けた導入支援業務を行う。
- 運用提案（オンゴーイング）では、導入済のお客様に対するコンサルティング提案によるリテンション・アダプション業務を行う。
- オンライン商談（もしくは電話・メール対応）によるサポート、提案活動、初期設定の支援、先方システムとの繋ぎこみ支援を行う。
- ご活用状況のヒアリング、コンサルティング提案、追加オプションや他サービスのご案内（アップセル・クロスセル）を行う。
- お客様のご意見をヒアリングし製品開発へのフィードバック、マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応を行う。
扱うサービス
- 経費精算システム「楽楽精算」、電子請求書発行システム「楽楽明細」など、当社の提供するクラウドサービスのいずれかを扱う。
- 対象サービス：楽楽精算、楽楽明細、楽楽販売、楽楽勤怠、楽楽電子保存、楽楽請求、楽楽メールマーケティング、楽楽自動応対など。
教育体制
- 入社オリエンテーションで自社理解、人事制度説明、社内システムの使い方を学ぶ。
- 商材基礎知識の学習として、商材関連研修・他商材勉強会が定期的に実施され、デモ練習・Q&A知識集の習得を行う。
- ロープレを外部講師や先輩社員と5つほどの題材で行い、上長チェック後に顧客アサインがスタートする。
- 独り立ちまで約2～3カ月程度を想定。
- 顧客アサイン直後は先輩のサポート同行を受け、商談後にフィードバックをもらう。
- 月1で上長との振り返り面談を行い、現状スキルの把握、課題抽出、改善策の立案を行う。
- 共通研修：オンボーディング、リーダー基礎研修、情報セキュリティ研修、ハラスメント防止研修など。
- 階層別研修：新任管理職研修、等級理解研修、新卒社員研修、コンピテンシー強化プログラムなど。
- ネクストリーダー育成プログラム（NLP）で、マネジメント知識や事業計画立案スキルを学び、役員へのプレゼンを行う。
ポジションの魅力
- 社会課題につながる顧客の本質的な課題解決に携われる。
- サブスクリプションモデルにより、長期的に顧客の課題解決ができる。
- 複数顧客の伴走を通し、課題特定・課題解決の能力が身につく。
募集要項最終確認 9/10
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 464.6〜624.9万円/年
- 勤務地
- 大阪府大阪市北区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 9/10
応募資格（必須）
- 4年制大学卒業以上
- 法人、個人向け営業のご経験
- 大卒以上
- 社会人経験3年以上
- 下記いずれかのご経験をお持ちの方 無形法人営業経験 サポート経験 カスタマーサクセス、導入支援、システム営業経験
歓迎する経験
- 無形商材を用いたソリューション営業のご経験
- クラウドサービス、SI,ソフトウェアなどのITソリューション営業のご経験
- ソリューション営業経験
- 経理に関連する分野での業務経験
- リーダーなど定量的にマネジメントをしていた経験をお持ちの方
待遇・福利厚生
- クラブ活動支援
- バックアップ休暇
- ベビーシッター利用補助制度
- 国民の祝日
- 年次有給休暇
- 従業員持株会
- 慶弔休暇
- 母性健康管理休暇
- 特別休暇
- 生理休暇
- 産前産後休業
- 疾病休暇
- 育児・介護休暇・短時間勤務制度等
- 階層別研修
求めるスキル・経験
この求人は株式会社ラクスの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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