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カスタマーサクセス管理職
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 休日
- ・完全週休二日（土日）・祝日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
カスタマーサクセスの管理職として、顧客価値最大化に向けたCS戦略の戦術立案・実行を担います。オンボーディングの効率化、解約理由の分析、アップセル提案のほか、メンバー育成や教育プログラムの改善、採用活動を行います。対象サービスは楽楽精算、楽楽明細、楽楽販売です。
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応募資格
必須
歓迎
- SaaSサービスやITサービスの営業マネジメント経験
- 基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験
求める人物像
- ラクスのミッション、バリューへの共感できる方
- ラクスのリーダシッププリンシプルを体現できる方
- 自社商品を扱う企業での就業を希望される方
- ピープルマネジメント、育成にやりがいを感じられる方
- 自ら成果を出すのではなく、成果創出に対する再現性を持った仕組みづくりが得意な方／チャレンジしたい方
募集要項最終確認 10/26
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員（契約期間の定め無し）有：6ヶ月（期間中の条件変更なし）
- 役職
- 管理職マネージャー
- 給与
- 1000.4〜1300.6万円/年
- 給与の詳細
- 年収:10,004,400~13,005,600円年俸制(例)年俸1000万の場合、月額支給額833,700円（年俸額を12分割して支給）※時間外勤務手当は、管理監督者のため支給対象外・昇給：年1回（5月）
- 手当
- 深夜勤務手当深夜勤務特別手当通勤手当上限10万/月
- 勤務地
- 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階
- 転勤
- ※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所
- 働き方
- ・在宅勤務制度（毎週水曜日）
- 勤務時間
- ■勤務時間：9:00～18:00（休憩60分）※タイムリーシフト／マンスリーシフト制度・働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可（例：8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時）
- 休日・休暇
- ・完全週休二日（土日）・祝日・有給休暇・夏季・年末年始休暇・産前・産後休暇・子の看護休暇（1人につき5日間/年）・慶弔休暇・シックリーブ（5日間/年）・時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可）・特別休暇・生理休暇・母性健康管理休暇・バックアップ休暇-有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有）
- 福利厚生
- ■時短勤務制度（育児、介護）■ラクスマイル制度- 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能（入社1年後から使用可）・ベビーシッター補助制度・社内サークル・社内交流イベント・社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり）・従業員持株会・在宅勤務制度（毎週水曜日）・階層別研修
- 社会保険
- 加入保険：雇用保険、労災保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚生年金保険
- 受動喫煙対策
- 受動喫煙対策：屋内原則禁煙、喫煙室あり
- 就業場所の変更の範囲
- ※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所
- 経験年数
- 3年以上
- 学歴
- 大学卒業以上
- 掲載日
- 2026/06/30 12:06（119日前）
- 最終確認
- 2026/10/26 20:40（1日前）
仕事内容
ミッション
- 既存の延長で達成できる簡単な挑戦ではないため、新たに加わってくれる管理職のみなさんには大きな裁量を持って、実現に向けた積極的な戦術立案、実行改善、メンバー育成など、組織マネジメント全般の主導を期待しています。
(1) 経営層とのコミュニケーションの円滑さ
- 管理職として日々やりとりをする事業責任者や役員は、現場の意見も尊重し、建設的な議論を持って合理的な意思決定をします。 意思決定のスピード感、判断軸など、ストレスの少ないコミュニケーションが特徴です。 誠実に相手と向き合い、合理的な判断がなされる為、管理職として心理的安全性を保ちつつ、納得感を持って業務に取り組むことができます。
(2) 取り組む課題の面白味・やりがい
- 法改正などの影響でマーケット（市場）の変化が激しい中、先見性をもった組織運営が必要となります。 また会社全体としても大規模な中途採用を行っており、組織の拡大スピードも早いため、取り組む課題の種類・難易度も多岐に渡ります。 常に優先順位をつけ、スピード感をもって課題に取り組む必要があるため、管理職としてチャレンジする課題の面白味、やりがいが大きいです。
(3) 期待する役割と裁量
- 大きな裁量を持ち、課単位の課題解決はもちろんのこと、事業全体を俯瞰した課題発見・解決にも取り組むことができます。 プレイング業務ではなくマネジメントに集中し、事業計画達成に向けた戦術の立案・実行、KPI設定・管理、メンバーマネジメントに時間を使い、 目の前のミッションに取り組むことができます。 定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などからご自身でストーリー設計をしていただき、 メンバーと共に成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができる点も魅力の一つです。 組織拡大に伴い、管理職として更なるキャリアアップを目指しやすい環境がここにあります。
顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行
- オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善）
- 解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
- 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり
- 数値/コンピテンシー（行動特性）の両面からメンバー育成（目標設定／1on1等による期中管理／考課）
- イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善
- 年間数十名単位の採用活動
募集内容
- いずれの組織についてもピープルマネジメントが重要となります為、「人に向き合う」ことが好きな方が活躍しやすい特徴がございますので、ご意向や適性を踏まえて、選考を通してご相談させていただきます。
楽楽精算
- 交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。
楽楽明細
- 電子請求書発行システム『楽楽明細』は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムで、経理業務の効率化をすすめる企業様に多くご利用いただいており、売上シェアNo.1の製品となります。
楽楽販売
- 販売管理業務における複雑な金額計算や請求・売上計上を自動化し、手間とミスを解消することができるクラウド型の販売管理システムです。
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