民泊サイトのカスタマーサポート

必須

• コールセンター、カスタマーサポート等でのお客様対応経験

歓迎

• メンバーや後輩の育成・指導経験
• シフト管理や業務進捗管理の経験
• SV、リーダー、店長・副店長など、チームをまとめた経験
• クライアントへの報告・折衝経験
• 業務フローやオペレーションの改善に携わった経験
• ホテル、航空・旅行、アパレル、飲食、ショールーム、ウェディングなど、お客様対応を伴う業務で、後輩育成やシフト管理、チーム運営を経験された方も歓迎します。

求める人物像

• 「カスタマーサポートの経験を活かして、マネジメントにも挑戦したい」
• 「SVとして、メンバー管理だけでなく業務改善やチーム運営にも関わりたい」

応募について

• 今回のSV募集では英語スキルを必須としていません。

使用ツール

ポジション概要

• 大手民泊予約サイトのカスタマーサポートチームにて、お問い合わせ対応とチーム運営を担うSV業務をお任せします。
• 宿泊を予約されているゲストや、宿泊施設を提供するホストから寄せられるお問い合わせに対し、電話やメールでサポートを行っています。
• 現在は少人数のチームで運営しているため、SVもマネジメントだけではなく、実際のお問い合わせ対応を行いながら、チームの進捗管理・メンバー育成・品質管理・業務改善まで幅広く担当します。
• これまでのカスタマーサポート経験を活かし、現場に近い立場でメンバーを支えながら、SVとしてチーム運営の経験を広げていただけるポジションです。

お問い合わせ対応

• ゲスト・ホストからのお問い合わせ対応（メール・電話）
• トラブルや緊急時のお問い合わせ対応
• メンバーでは判断が難しい案件のフォロー・エスカレーション対応
• ※お問い合わせはメールが約80％です。
• 「宿泊施設に入室できない」「予約情報が確認できない」など、宿泊・予約に関するお問い合わせに対応します。

チームマネジメント

• メンバーの勤怠・シフト管理
• 業務の進捗管理、質問・相談への対応
• メンバーの育成・研修
• 応対品質のモニタリング・改善

数値管理・業務改善

• 対応スピード、生産性、顧客満足度などの数値管理
• チームの状況・課題の把握
• 業務フローやオペレーションの改善
• 業務効率・対応品質向上に向けた施策の立案・実行

クライアント対応

• 週次・月次での実績報告
• 運営状況や課題の共有
• エスカレーション対応
• ※クライアント対応は、上長のサポートを受けながら徐々に担当いただきます。

募集内容

• グローバルサービスのため英語でのお問い合わせも発生しますが、英語対応が可能なオペレーターによるサポートに加え、AI翻訳や英語の対応スクリプトを活用できるため、今回のSV募集では英語スキルを必須としていません。
• 入社後約1カ月間は研修を行い、まずはオペレーター業務を通じて、サービス内容やお問い合わせ内容、対応方法、業務フローについて理解を深めていただきます。
• その後、上長のサポートを受けながらSV業務へと担当領域を広げていきます。

入社1カ月（研修後）～3か月の業務

• オペレーター業務の習得
• メンバーの勤怠・シフト管理（アルバイトのスケジュール調整）
• 業務の進捗管理・品質改善（対応スピードや顧客満足度の向上）
• メンバーの質問対応・サポート（業務上の疑問やトラブルに対処）
• メンバーの育成（業務研修、対応品質の向上サポート）
• クライアント対応（週次・月次の報告、エスカレーション対応）
• ※上長と一緒に対応

入社3か月目～半年の業務

• 数値管理（生産性、顧客満足度、対応品質のモニタリング）
• 業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行

カスタマーサポート経験を、SVとしてのキャリアにつなげられる

• これまで培ってきたカスタマーサポート経験を活かしながら、メンバー育成・品質管理・数値管理・業務改善など、チーム運営に関わる経験を広げられるポジションです。
• 現場でのお問い合わせ対応にも携わるため、メンバーの状況やお客様の声を把握しながら、チームの課題改善に取り組むことができます。

少人数チームだからこそ、幅広くチーム運営に携われる

• メンバーサポートや育成だけではなく、品質・数値管理、業務改善、クライアント対応まで、SVとして幅広い業務に携わります。
• 「カスタマーサポートの経験を活かして、マネジメントにも挑戦したい」
• 「SVとして、メンバー管理だけでなく業務改善やチーム運営にも関わりたい」
• という方にマッチするポジションです。