カスタマーサポート条件を変える閉じる
カスタマーサポート（SV）
給与
27.5〜35.8万円/月※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 宮城県仙台市青葉区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 173日
仕事内容カスタマーサポート
大手民泊予約サイトのカスタマーサポートチームの運営・管理（SV業務）を担当する正社員求人。チームマネジメントやクライアント対応、数値管理を行い、英語でのメール対応が中心。週休3日制で年間休日173日、仙台勤務・転勤なし。マネジメント経験を活かし、未経験からでもステップアップできる環境。
仕事内容
- 大手民泊予約サイトのカスタマーサポート（CS）チームの運営・管理（SV業務）を担当する。
- 国内外の宿泊者様やホスト様の満足度を最大化させるチームづくりを主導する。
- 入社後1ヶ月は社内研修を受け、オペレーターとして実務・サービス内容を習得する。
- その後、メンバーのシフト管理やサポートなどのマネジメントを始め、クライアント対応へステップアップする。
- 上長が並走するため、業界未経験の方も安心して取り組める。
具体的な業務内容
- チームマネジメント：メンバーの勤怠・シフト管理、業務の進捗管理、リアルタイムのサポート（質問対応・トラブル対応）、メンバーの育成・研修、対応品質の向上サポート。
- クライアント対応・数値管理：クライアントへの週次・月次報告（上長がサポート）、チームの数値管理（対応スピード、生産性、顧客満足度）、業務フローの改善（効率向上のためのアイデア立案・実行）。
- 英語での対応が発生するが、業務の約80％はメール対応。
- 英語メール対応はテンプレートや翻訳ツールを活用して回答を作成する。
- 英語電話対応は月に10本前後と少なめで、スクリプトに沿って必要事項をヒアリングし、複雑な質問はメール回答へ誘導する。
- 欧米などのネイティブ圏からの入電は少なく、アジア圏の利用者様からの入電が中心。
入社後のステップ
- 入社1カ月（研修後）～3か月：メンバーの勤怠・シフト管理、業務の進捗管理・品質改善、メンバーの質問対応・サポート、メンバーの育成、クライアント対応（週次・月次の報告、エスカレーション対応）を上長と一緒に行う。
- 入社3か月目～半年：数値管理（生産性、顧客満足度、対応品質のモニタリング）、業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行）。
このポジションの魅力・働くメリット
- 週休3日でプライベートとキャリアを両立できる。
- 9:00～21:00（実働10時間・休憩2時間）×週4日勤務のスタイル。
- 毎週3日がお休み（年間休日150日以上）になるため、リフレッシュの時間を確保しながら高いパフォーマンスを発揮できる。
- シフトやチーム運営は複数の管理者で管理しているため、休日の引き継ぎやフォロー体制も万全。
- 最初のオペレーター研修を経て、早期から裁量を持ってSV業務に挑戦できる。
- メンバーの育成や数値管理、業務効率化の推進など、どの業界でも重宝される本質的なマネジメントスキルを一から体系的に身につけられる。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 27.5〜35.8万円/月
- 勤務地
- 宮城県仙台市青葉区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 173日
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- コールセンターやカスタマーサポート等での経験
- 英語スキル（目安：日常会話レベルもしくはTOEIC470点以上相当）
歓迎する経験
- クライアント折衝のご経験
- 後輩育成経験がある方
- SVのご経験がある方
待遇・福利厚生
- クラブ活動支援
- ハラスメント相談室
- 出張手当
- 契約保養所
- 慶弔見舞金
- 給与査定年2回
- 資産形成セミナー
- 退職金制度
求めるスキル・経験
この求人はポールトゥウィン株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
宮城県のカスタマーサポートの求人
募集元の採用ページから応募できます
応募はポールトゥウィン株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。