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仕事内容カスタマーサポート
ゴリラクリニックのカスタマーサービスセンター求人。電話・メールやLINEで寄せられる問い合わせや施術予約の対応を行います。未経験者向けに3カ月間のプリセプター制度や段階的な研修があり、キャリアパスも整備されています。
仕事内容
- 電話・メールやLINEで寄せられる問い合わせや施術予約の対応を行う
- 脱毛やスキンケア、ニキビ、AGA治療など、患者さまの希望に合わせて医師のスケジュール確認や施術室選定など予約受付を行う
- 非対面だからこそ声色や文章から伝わるホスピタリティを重視した対応を行う
1日の流れ
- リーダーが割り振る内容を元に当日の担当業務を確認し対応を開始する
- 当日のキャンセルや遅刻など急を要する電話対応を、状況に合わせて臨機応変に行う
- 施術予約のメール対応を、空き状況に応じて代替案を提案しつつスムーズな予約確定を促す
- 美容医療の専門性の高い問い合わせはクリニックに確認し、メール対応を希望される場合は正しく伝わりやすいように修正し返信する
- 受電件数やメール件数などの日報を入力し、気付きなどのコメントを記録して退勤する
研修制度
- わかるまで置いていかない、失敗や間違いはいくらでも、学ぶだけではなく小さな目標を持ちましょうの3つの姿勢を大切にしている
- 入職後3カ月間はプリセプター（教育担当者）がついて育成し、未経験者でも安心して業務に取り組める
- 職種ごとに段階的なレクチャーを行い、美容業界が初めての方でも着実にステップアップできる
- 配属後は先輩スタッフのOJTを通じて現場に慣れ、初めての業務は必ず先輩がサポートする
- 一定期間を経て、希望や適性に応じてクリニックマネジメント、企画運営、教育専門などのキャリアアップが可能
研修の流れ
- 1ヵ月目は合同研修で理念や価値観、接遇や患者さま対応の基礎を学ぶ
- 1ヵ月目はメール対応研修で予約システムの操作方法やテンプレートを用いた返信方法など基礎的なコミュニケーションスキルを身につける
- 2ヵ月目は電話応対研修で声のトーン・話し方・傾聴姿勢を意識し、安心感を与える応対を目指す
- 3ヵ月目は独り立ちに向けた実践期間で、多様なケースへの対応力と判断する力を磨く
- 研修明け確認で伝わりやすい文章作成や相手に合わせた対応力を磨き、最終チェックとフィードバックの面談を経て合格判断をする
キャリア
- 入職1年目は基礎研修・対応スキルの習得を目指し、メール・電話両方の対応を一人で完結できることを目標にする
- 入職2〜4年目は応用力・チーム貢献を目指し、当日のリーダーやプリセプター、トレーナーとしての役割を担う
- 入職5年目〜はSV・チームリーダー職として、新人教育・マニュアル整備・研修実施や対応品質・応答率・CS指標の管理を行う
- 入職7年目〜はマネジメント・センター運営として、センター全体の運営・教育・シフト管理や業務効率化プロジェクトを推進する
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 25万円/月〜
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 121日
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 7/4
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 高校卒業以上
- 社会人経験2年以上ある方
- 基本的なパソコン操作ができる方（メール、Word、Excelなど）
歓迎する経験
- 営業・接客業・受付業務の経験がある方歓迎
待遇・福利厚生
- 冬季
- 勤続年数手当
- 年次有給休暇
- 慶弔休暇
求めるスキル・経験
この求人は医療法人社団十二会の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募は医療法人社団十二会の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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働き方・年収で探す
- 年収400万以上31,673
- 未経験可8,485
- 年間休日120日以上27,659
- 完全週休2日31,016
- フレックス19,708