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仕事内容カスタマーサポート
ゲームユーザーサポート（CX）チームのリーダーとして、チーム立ち上げ・運営、クライアントへの戦略的フィードバック、プロジェクトの収支管理までを担う。カスタマーサポートの実務経験とリーダー経験を活かし、ゲーム運営の「軍師」として活躍できる。年俸制で年2回の昇給機会があり、キャリアパスはマネジメントかアカウント戦略の2つが用意されている。
ポジション概要
- ユーザーサポート（CX）リーダーは、開発者とプレイヤーを繋ぐ「世界最高の架け橋」を目指す。
- SNSの炎上予兆やサイレント修正への反応、新イベントの熱量をいち早く検知し、数値化された「ユーザーの熱量」をクライアントのプロデューサーへ直接届け、アップデート内容や運営方針にまで踏み込んだ提案を行う。
- コラボイベント時の急激なトラフィック増に対し、リソース配分を調整し、予算・納期・品質の3軸をコントロールしてプロジェクトを「黒字」かつ「高満足度」で着地させる経営視点を持ったマネジメントを任せる。
- キャリアパスは、センター全体の運営や数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へのジェネラリストパスと、特定の大型クライアントに対しCX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へのスペシャリストパスがある。
- 年2回の昇給・評価機会により、「実行力」と「提案力」を報酬へ還元する。
職務内容
- 新作タイトルのリリースに合わせ、オペレーションフローを設計し、FAQの作成や研修計画を策定する。
- メンバーの応対をフォローし、単なる「回答」を「ファン化のきっかけ」へと昇華。SNSの反応やトレンドを読み解き、リアルタイムでの品質改善を指揮する。
- メンバーの目標設定や評価を通じ、次世代リーダーを育成する。
- ユーザーの声をデータ化し、ゲームメーカーのプロデューサーへ改善提案を実施する。
- 工数見積もりの作成からプロジェクトの採算管理まで行い、予算内で最高のパフォーマンスを出すためのリソース最適化を行う。
- サービス遅延やシステムトラブルなどの緊急事態において、原因分析から対応指揮までを完結する。
人材要件
- 必須条件：カスタマーサポートの実務経験（業界不問）。
- 必須条件：「ゲームをやり込む」という情熱（ジャンル不問）。
- 必須条件：何らかのリーダー経験、またはチームを率いた経験（業界不問）。
- 必須条件：ゲームカスタマーサポートの経験（オペレーターとしての経験も歓迎）。
- 歓迎条件：ゲーム案件におけるSV（スーパーバイザー）経験。
- 歓迎条件：プロジェクトの収支管理・売上管理の経験。
- 求める人物像：チームの勝利を喜べる方、能動的なコミュニケーションを楽しめる方、「教えること」に喜びを感じる方、変化を「チャンス」と捉えられる方、飽くなき学習意欲を持つ方。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 300〜600.6万円/年
- 勤務地
- 新潟県新潟市中央区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/31
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- カスタマーサポートの実務経験（業界不問。ユーザーに寄り添う基礎力をお持ちの方）
- 「ゲームをやり込む」という情熱（ジャンル不問。プレイヤーの熱量や、運営への期待・不満を「自分事」として理解できる方）
- 何らかのリーダー経験、またはチームを率いた経験（業界不問。後輩の育成や進行管理など）
- ゲームカスタマーサポートの経験（オペレーターとしての経験も大歓迎です。リーダーへのステップアップを全力で支援します）
歓迎する経験
- ゲーム案件におけるSV（スーパーバイザー）経験（メール・チャット対応の品質管理など）
- プロジェクトの収支管理・売上管理の経験（「数字」でプロジェクトを動かした経験は、PTWで即戦力として活かせます）
待遇・福利厚生
- オフィスグリコ
- クラブ活動支援
- ハラスメント相談室
- マッサージルーム
- 介護保険
- 出張手当
- 契約保養所
- 慶弔見舞金
- 社会保険完備
- 資産形成セミナー
求めるスキル・経験
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