コマースオペレーション・マネージャー候補

必須

• EC・小売・卸売・物流等のオペレーション経験
• 営業事務・受発注・CS等の業務運営経験
• 複数メンバーのタスク・業務管理経験
• イレギュラー案件の判断・解決経験
• 業務フロー・マニュアル・判断基準の整備経験
• 他部署を巻き込んだ業務改善経験

歓迎

• Shopify、Logiless、OMS／WMS等の利用経験
• BtoB EC・卸売業務経験、在庫・物流の基礎知識
• CS運営・改善、チームマネジメント経験
• KPI設計、スプレッドシート・BI等によるデータ活用経験
• 生成AI・自動化を活用した業務改善経験
• 中国語での実務経験、または中国語話者を含むチームの管理経験

求める人物像

• 現場を理解し、メンバーに任せて成果を出せる方
• 状況やリスクを整理し、自ら判断できる方
• 個人の経験や判断を、チームで使える仕組みに変えられる方
• 変化に合わせて役割や優先順位を柔軟に見直せる方
• 文化や立場の異なる相手とも、率直に話し合い調整できる方

使用ツール

ポジション概要

• オペレーションマネジメント部（OM部）におけるコマース・オペレーション領域の責任者候補として、日々の業務運営、メンバーマネジメント、イレギュラー対応、標準化・仕組み化を担っていただきます。
• 本ポジションで期待するのは、単に自ら多くの業務を処理することではありません。
• 事業拡大に伴うSKU数・受注量・顧客対応件数の増加に対し、人員増に依存せず安定運営できるオペレーション体制を構築し、Commerce Operations領域を組織として成立させることがミッションです。
• また、当事業は成長過程にあり、事業規模、販売チャネル、組織体制、システム、顧客ニーズ等の変化に伴って、最適なオペレーションも継続的に変化します。
• そのため、あらかじめ決められた担当範囲や既存のやり方だけにとらわれるのではなく、その時々の事業課題に応じて役割や優先順位を柔軟に変え、他領域・他部署とも連携しながら、必要な業務を再設計していくことを期待しています。
• こうした役割を担うことで、個人の経験や頑張りに依存するオペレーションから、環境変化に合わせて組織として適応できるOperation Management体制を作ることを目指します。

具体的な仕事内容

• コマースオペレーション領域を担当し、業務の安定運営と改善をリードしていただきます。
• メンバーの育成や判断基準の整備、システム活用を通じて、取扱商品数や受注量が増えても、人員増に依存せず運営できる体制をつくることがミッションです。

具体的な仕事内容

• 商品登録・商品情報管理、営業事務、顧客対応、注文変更・キャンセル、入金・返金、販売運用の管理
• 業務進捗・優先順位・品質の管理、メンバーへの業務配分・育成
• 欠品や出荷遅延などのイレギュラー案件の判断・調整
• 判断基準、FAQ、マニュアル、業務フローの整備
• KPIの設計・管理、システム・AI・自動化を活用した業務改善
• ブランド・セラー・供給／物流・システム部門との連携
• ※各業務をすべて自ら担当するのではなく、領域全体の運営・判断・品質管理を担います。

入社後のステップ

• まずは実務を通じて業務全体を理解し、段階的に日常判断とチーム運営を担当。将来的には、領域責任者として組織づくりや業務改善をリードしていただきます。

チーム構成

• コマースイノベーション本部（全体30名）
• ├オペレーションマネジメント部 8名 ★本ポジション

本ポジションの魅力

• ★事業成長を支える仕組みづくりに挑戦できる 個人の経験に依存する業務を標準化し、成長に対応できるオペレーション体制を構築できます。
• ★チームを通じて成果を生み出せる メンバーの育成や権限移譲を通じて、チーム全体の判断力・業務品質を高められます。
• ★部門を横断して改善を実現できる 関係部署と連携し、業務フローやシステムの改善を企画から運用定着まで推進できます。
• ★領域責任者へのキャリアを広げられる 部門責任者と並走しながら、事業と組織の変化に対応するマネジメント経験を積めます。