アシスタントマネージャー

必須

• ホテル・旅館・航空・ブライダル・飲食などホスピタリティ業界での実務経験（マネジメント含む）

  • 自律してお客様に安定したサービスを提供できる
  • 現場オペレーションを理解し、判断できる
• 予約管理、稼働管理、在庫・備品管理ができる
• シフト作成や勤怠管理ができる

• クレーム対応経験

  • ゲストのお困りごと・トラブルに対し、対応できる
  • 冷静な判断と適切なエスカレーションができる

• コミュニケーション能力（お客様・スタッフ双方）

  • ゲストのニーズを適切にヒアリングし、対応することができる
  • スタッフの話を傾聴し、時にはフィードバックし、動機づけすることができる

• チームマネジメント・育成スキル

  • チームをまとめ、協働を促すことができる
  • サービス品質向上のためにスタッフの教育・フィードバックを行うことができる

• マルチタスクを整理・判断し、実行する能力

  • お客様対応・スタッフへの指示・業務管理を同時に遂行できる
  • 優先順位を即座に判断できる

• 問題解決力（オペレーション改善を含む）

  • 状況を整理し、問題の原因を特定し、改善策を検討できる
  • 運営上の課題を関係者へ論理的に共有することができる

歓迎

• 接客、サービス業でのご経験
• ホテル、旅館、観光業でのホテリエ経験
• ホテルコンシェルジュのご経験
• 管理・マネジメントのご経験

求める人物像

• NOT A HOTELのミッション、バリュー（行動指針）に共感し、チームを導きながら今後の成長を一緒に支えてくださる方を求めています。
• お客様の期待を超える体験づくりをリードできる方
• お客様一人ひとりのニーズに気づき、最適なサービスや体験をデザインできる
• スタッフが「目の前のお客様を大切にすること」を実践できるよう、日々の指導・フォローができる
• 変化をポジティブにとらえ、チームを巻き込みながら働くことができる方
• NOT A HOTELの新しい取り組みを正しく理解し、チームにわかりやすく共有、会社の方向性を伝えることができる
• 必要に応じて全国拠点へのヘルプや出張などにも柔軟に対応し、現場の課題を前向きに解決できる
• 自律的に考え、運営全体をより良くするための提案・行動ができる方
• 「どのようにしたら拠点全体がより良くなるか」を自ら考え、改善策を提案することができる
• 指示待ちではなく、自ら判断し、周囲を巻き込みながら実行へつなげることができる
• チームワークを大切にしながら、メンバーの成長をサポートできる方
• スタッフとのコミュニケーションを大切にし、一人一人が働きやすい環境づくりに積極的に行うことができる
• 共に働く仲間の困りごとに気づき、適切なフォローを行い、チーム全体のパフォーマンスを高めることができる
• 清潔感と丁寧なふるまいが習慣として身についている方
• ホスピタリティのプロフェッショナルとして、清潔感のある身だしなみを常に体現できる
• お客様・スタッフ双方へのきめ細やかな気遣いを常に行うことができる
• 成長意欲を持ち、未経験領域にも前向きに挑戦し続けられる方
• 新しい取り組みや仕組みづくりにも周囲を巻き込みながら前向きに取り組むことができる
• 自身の成長だけでなく、チーム全体の成長を見据えてチャレンジできる

使用ツール

仕事の概要

• NOT A HOTELにおけるサービス運営方針の策定・運営、従業員のマネジメント業務など運営業務全般を担当いただきます。
• お客様からのリクエスト対応、予約の管理、食事や飲料の選定やサービス、清掃業務管理などNOT A HOTELにおける体験価値向上を目指すチャレンジングなポジションです。

主な業務内容

• 運営業務のサポート
• 日々のオペレーション管理（フロント、レストラン、清掃との連携）
• ゲスト対応のフォロー（クレーム一次対応・特別対応）
• 予約管理・シフト調整・備品管理
• ゲストサービスの強化
• 滞在中の要望やリクエストへの柔軟対応
• アクティビティ・レストラン等の提案や手配
• “NOT A HOTEL らしい体験”の演出（サプライズやパーソナル対応など）
• スタッフの育成・指導
• サービススタッフの教育、接客指導
• 業務マニュアルの整備・改善提案
• チームのモチベーション管理
• マネージャー補佐
• 売上や稼働率などの数値管理補助
• 報告資料作成・提出サポート
• マネージャー不在時の代理業務
• 品質・環境管理
• 館内設備・客室の状態チェック
• 清掃・衛生管理の確認
• 安全管理（防火・防災含む）