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仕事内容カスタマーサクセス
NE株式会社のカスタマーサクセス（CS）ポジション。EC一元管理システム「ネクストエンジン」導入後の顧客に対し、対話とデータから業務課題を発見し、活用定着・業務改善・継続利用を支援する。最新AIプロダクトを組み合わせて顧客ビジネスの成功（GMV拡大）を推進する役割で、中期経営計画の核となるGMV連動・NRR向上を牽引する。応募条件はカスタマーサクセス、法人営業、導入支援、業務改善支援のいずれかの経験が必要。
募集背景
- 2025年11月のスピンオフ上場を経て、コマース市場における提供価値の最大化に向け支援体制を強化するフェーズに移った。
- EC一元管理システム「ネクストエンジン」を超え、AIエージェント時代のECインフラ「Commerce OS for the Agent Era」への進化を進めている。
- 中期経営計画2029で顧客の売上成長にコミットする「GMV連動モデルの確立」を掲げ、ビジネスモデルのアップデートを進めている。
- 導入後の伴走を担うカスタマーサクセスは新ビジネスモデル実装の重要ポジションであり、セールス部門等と連携しながら顧客ビジネスの成功を牽引するコアメンバーを募集する。
業務内容
- ネクストエンジン導入後の顧客に対し、対話とデータから本質的な業務課題を発見し、活用定着・業務改善・継続利用を支援する。
- 最新のAIプロダクトや周辺サービスを組み合わせ、顧客ビジネスの成功（GMV拡大）を継続的に推進・実現する。
具体的な業務内容
- 新規導入顧客へのオンボーディング支援：業務フローをヒアリングし、ネクストエンジンを日常オペレーションへ定着させる初期構築・運用設計を支援。
- 利用状況や業務課題の把握、改善・自動化提案：利用ログ等のデータや定例コミュニケーションからボトルネックを抽出し、業務効率化や成長に向けたソリューションを提案。
- 解約リスクの早期発見とリテンション施策：活用度が低い顧客へプロアクティブにアプローチし、課題解決を通じてエンゲージメントを向上。
- 最新AIプロダクト（NE STUDIO β、AIヘルプボット、FAQ、MCPサーバー等）の活用支援・導入推進：NE STUDIO βで個社ごとの業務自動化を提案し、AIヘルプボット等で顧客の自己解決力とオペレーション品質を引き上げ。
- エクスパンション・アップセルの推進：顧客の拡大やフェーズ変化に合わせて社内外サービスの追加導入を提案・推進し、顧客価値の最大化と自社NRR向上を図る。
このポジションの魅力
- ネクストエンジンは日常のEC運営に不可欠なシステムのため、顧客の業務フローの奥深くまで入り込める。
- NE STUDIO βなどの最新AIプロダクトにより、顧客固有の複雑なボトルネックに対してその場で自動化フローを構築・提案する高付加価値な次世代カスタマーサクセスを経験できる。
- 中期経営計画2029の「GMV連動モデルの確立」や「NRR115%以上」においてCSは戦略の核であり、データから課題を先回りして発見し、活用率向上やアップセルを通じて顧客ビジネスの拡大を推進する。
- 国内トップシェアの安定基盤にありながら「Commerce OS」への昇華に向けて速いサイクルでアップデートを続けており、顧客の声を開発・プロダクト部門へフィードバックして新機能創出に関われる。
- AIヘルプボットやFAQ等のテックタッチとハイタッチを融合させた新たな支援体制の仕組みづくりに裁量を持って携われる。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜750万円/年
- 勤務地
- 神奈川県横浜市港北区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 127日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/6
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- カスタマーサクセス、法人営業、導入支援、業務改善支援いずれかの経験
- 顧客の課題や現状の運用を整理し、それに対する改善提案を行った経験（業界不問）
- 顧客課題のヒアリング力
- 業務フローの理解・整理力
- 社内外の調整力
歓迎する経験
- SaaS・IT企業におけるカスタマーサクセスの実務経験
- ECサイトの運営経験、またはカート/OMS/WMSなどのEC関連システムや、受注/在庫/出荷などのバックヤード業務に関する知識
待遇・福利厚生
- PC支給
- カフェエリアや集中スペース、マッサージルームを完備したオフィス
- クラブ活動支援
- 健康診断・予防接種
- 備品購入支援
- 従業員持株会
- 育児・介護休暇・短時間勤務制度等
求めるスキル・経験
この求人はNE株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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