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AI SaaSカスタマーサクセス
- 勤務地
- 神奈川県横浜市中区
- 休日
- ⼟⽇、祝⽇、年末年始（12月29日〜1月3日）、慶弔休暇あり
- 雇用形態
- 正社員
- 週5日 出社
どんな仕事かAIによる生成
SaaS事業において、カスタマーサクセス業務を整理・標準化し、継続率向上および顧客価値最大化を実現するCS基盤を構築します。CS戦略・戦術の立案やオンボーディング整備、他部門との連携、チームメンバーのKPI管理などを担い、CSチームをリードします。主に「アペルザDX」を中心としたSaaS事業の拡大に向けたポジションです。
この求人に応募
応募資格
必須
- SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援の経験：3年以上
- チームマネジメントの経験（採用・育成経験は尚可）
- 曖昧な状況の中で他部署やメンバーを巻き込んで仕組み化を進めた経験
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員有（3ヶ⽉）
- 役職
- マネージャー候補マネージャー、リーダーポジション
- 給与
- 600〜1000万円/年
- 給与の詳細
- 年収600〜1,000万円※経験、能力等に応じて個別に決定します。
- 手当
- 交通費引越し補助
- 勤務地
- 神奈川県横浜市中区山下町23番地 日土地山下町ビル13F
- 働き方
- 週5日出社（フル出社）
- 勤務時間
- 週5日出社（フル出社）9:00〜18:00（休憩1時間）
- 休日・休暇
- ⼟⽇、祝⽇、年末年始（12月29日〜1月3日）、慶弔休暇あり有給休暇（初年度）入社時5日付与（入社半年経過後に追加で5日付与）
- 福利厚生
- オフィス内フリードリンク社内マッサージ手当など
- 社会保険
- 健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 2026/06/29 20:20（110日前）
- 最終確認
- 2026/10/16 18:38（1日前）
仕事内容
募集背景
- 組織陣容の拡大に伴う増員募集となります。
- 本ポジションは、初期段階にあるSaaS事業において顧客価値の最大化にむけたカスタマーサクセス（CS）チームを構築し、事業としても組織としても成長軌道に乗せていくことがミッションになります。
業務内容
- 本ポジションは、SaaS事業において顧客数拡大に伴い複雑化するカスタマーサクセス業務を整理・標準化し、継続率向上および顧客価値最大化を実現するCS基盤を構築していただきます。
- 顧客対応だけでなく、オンボーディング・活用支援・更新運営・KPI管理など、CS組織の仕組みづくりから推進いただくことがミッションになります。
- 認知獲得〜受注までのファネルを一気通貫でカバーできる独自性の高いプロダクトポートフォリオを提供する当社において、営業活動の生産性向上を支援する「アペルザDX」を中心としたSaaS事業の拡大に向けた主要メンバーとしてCSチームをリードいただきます。
- 主に担当いただくサービスはこちら**：<https://dx.aperza.com/>
- 顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略/戦術の立案・実行
- オンボーディングプロセス整備（顧客業務への定着、社内連携など）
- ヘルススコアの設計、解約分析（どのような指標をなぜモニタリングするか）
- 顧客ライフサイクル設計（顧客の成功パターン、ステージ定義など）
- CSプレイブックの作成と定着推進（業務手順の整備と組織の業務品質の向上推進）
- 他部門（セールス、プロダクト開発など）との連携
- セールスチームと連携し適切な受注プロセス、役割分担の整備
- TAチームと連携し適切なサポート体制、役割分担の整備
- プロダクトチームと連携し顧客からの改善要望連携や新機能の案内など
- 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
- チームメンバーのKPI管理、チームパフォーマンスの最大化
- 上位マネジメントに対する各種レポーティング
- ※ご経験に応じてお任せする範囲を決定します。
- ※既存顧客に対するアップセルやクロスセルの営業行為のみ、受け身でのサポート業務のみといった役割ではなく、能動的にサービスの活用を促すCS組織の初期的な立ち上げを行っていただく役割です。
- ※マネージャー、リーダーポジションであっても担当顧客を持ち、実務担当者としての業務割合を多く持っていただくことに意味があるフェーズであり、役割です。
ポジションの魅力
- 挑戦を支える安定した基盤**
- 株式会社日伝との資本業務提携により、強固な経営基盤を確立しています。安定した基盤を持ちながら、スタートアップならではのスピード感でアグレッシブな挑戦が可能です。
- 豊富なスキルアップの機会**
- 事業拡大フェーズでは、さまざまな仮説検証の取り組み、職種の枠にはまらない柔軟な動きが求められます。手触り感をもって事業、組織の仕組みづくりに携わる経験は、個人の成長の機会にもつながります。
- お客様とともに産業の未来を作る経験**
- 顧客の課題を解決することは、「ものづくり産業」ひいては日本の未来を作ると言っても過言ではありません。お客様の声、課題に直接対峙できるCSは、大きな可能性を秘めたポジションであり、他では得られない成功体験になると信じています。
この求人は、株式会社アペルザの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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