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仕事内容カスタマーサクセス
モノグサ株式会社のEdtech事業における既存深耕セールス（マネージャー候補）ポジション。塾領域の既存エンタープライズ顧客に対し、記憶プラットフォーム「Monoxer」の活用を通じて経営課題を解決し、LTV最大化を牽引する。組織再編期のコアメンバーとして、アカウントマネジメントの仕組み化やメンバーマネジメントも担う。
職務詳細
- 塾領域の既存エンタープライズ顧客（20社前後）に対し、経営・事業課題を「記憶」の切り口から解決する戦略的プランニングを主導する
- 投資対効果（ROI）の設計と合意：経営層が重視するKPI（合格実績、退塾率の低減等）とMonoxerの活用を紐付け、事業成長への貢献を定量的に証明する
- 中長期アカウントプランの策定・遂行：1〜3年スパンでの導入拡大、アップセル、クロスセルの戦略立案と実行
- 多階層への合意形成：現場のオペレーションから経営層の意思決定まで全レイヤーを巻き込み、Monoxer標準化に向けたオペレーション設計と意思決定層へのレポーティングを推進
- 売上・LTV責任の遂行：既存顧客からの追加売上創出を主要KPIとし、顧客の成功と自社の事業成長を両立させる
- アカウントマネジメントの仕組み化：再現性のある価値提案手法や経営層へのレポーティングフローの検討
- プロダクトフィードバック：顧客のペインや一次情報を収集し、PdM・エンジニアと連携してプロダクトの進化へ繋げる
- 組織イネーブルメント：新組織のナレッジシェアや業務プロセスの改善など、組織としての強化に積極的に関与
- 戦略・戦術設計、推進：大手塾領域の事業目標（売上・LTV目標）達成に向けたKPI設計を事業責任者の支援の下担い、実行プロセスの管理も主導
- メンバーマネジメント：メンバーの目標設定、評価、1on1を通じた成長支援、役割転換とスキル向上の仕組み化をリード
記憶事業ならではの成長性
- 「記憶」は個人の努力や根性に委ねられてきたが、認知科学×テクノロジーで切り込むMonoxerは未開拓の巨大市場を独占できる位置にいる
- Monoxerは「何を習得したか／結果」を記憶データから計測・可視化できる唯一のプロダクトで、投資対効果を重視する教育・人事マーケットで優位性がある
- AIが外部脳として発展する一方、人の内部脳（知性）をアップデートする技術は未発展で、記憶事業は人類にとって不可欠な課題を解消し、AIとの共存・グローバル展開が可能
モノグサCSならではのポイント
- 一般的なCSと異なり、顧客の経営課題を深く捉え「記憶」の切り口から解決策を提示し投資対効果を証明して追加予算を獲得する、セールス的・コンサルティング的な動きが求められる
- 塾領域は第二創業期で組織再編中、既存メンバーと共に指標や組織の動かし方を議論しながら進めるフェーズで、新設組織のコアメンバーとして事業成長に直接関与できる
- 大手IT、コンサル、商社、教育など多才なプロフェッショナルが集う組織で、短期的インセンティブではなく中長期で市場を創り顧客に本質的インパクトを与えることを大切にしている
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 700〜1300万円/年
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 6/29
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- ITまた無形商材での深耕型の法人営業の経験
- メンバーマネジメントの経験
- 多様なステークホルダーを巻き込みながら、顧客の意思決定をリードした経験
- 定量情報の分析から課題特定をした経験
- 目標達成に対する強いコミットメントと、それを実現するための戦略的なアプローチ力
- 未整備な環境において、自ら仕組みを構築することを楽しむマインドセットと意欲
歓迎する経験
- 開発組織との協業経験
- 大手企業向けの複雑な合意形成（多階層、長期リードタイム）を伴うプロジェクトを主導した経験
- SaaS企業でのエンタープライズセールス経験
待遇・福利厚生
- ストックオプション付与
- フリードリンク・スナック
- 書籍購入支援
- 通勤費（上限あり）
求めるスキル・経験
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