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業務企画|AI活用・自動化(カスタマーサポート部門)
給与
600〜1000万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
仕事内容カスタマーサポート
モノグサ株式会社のカスタマーサポート部門で、AI活用・自動化による業務企画を担当するポジション。属人的なサポート業務を特定し、自社プロダクトとAIを組み合わせた自動化体制の設計・実行をリードする。カスタマーサポートの業務最適化やプロダクト改善も担う。
職務詳細
- 属人的な対応に依存しない、生産性の高いカスタマーサポート/顧客対応モデルの構築がミッション
- カスタマーサポートの生産性・品質向上における、課題特定・検証から設計・実行までをリード
- 開発チームやBizOpsと連携しながら、自社プロダクトとAIを掛け合わせた体制の設計・構築
- サポートリソースの管理(計測・可視化)と、データに基づいた迅速な意思決定・アクションができる体制の整備
- サポート業務・オペレーションの改善・標準化の推進
- 顧客の一次情報をベースとしたプロダクト改善
本ポジションの魅力
- AIを活用しながら新しい仕組みを一から構築するプロセスを主導できる
- サポート業務の最適化に向けた課題特定から、検証・設計・実行までを一貫して担える
- AI活用に積極的な社内文化のもと、開発チームとも密に連携しながら先進的な仕組みづくりに挑める
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 600〜1000万円/年
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/8
- 最終確認
- 8/5
応募資格(必須)
- ITまた無形商材での顧客対応の経験
- 業務プロセスの改善、生産性向上に通じる企画ミッションを担ったことがあるご経験
- データをもとに課題を特定し、戦略を策定・実行した経験
- フラットでオープンなコミュニケーションに抵抗がない方
歓迎する経験
- カスタマーサポート、カスタマーサクセスの実務経験
- 開発組織との協業経験
- 自社内でのAI活用による生産性向上を主導した経験
待遇・福利厚生
- ストックオプション付与
- フリードリンク・スナック
- 書籍購入支援
- 通勤費(上限あり)
求めるスキル・経験
この求人はモノグサ株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募はモノグサ株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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