Product Manager / プロダクトマネージャー(CRM / Customer Engagement Platform)

マーケットプレイス事業では、顧客価値の創出を通じてさまざまな事業の成長を推進し、新たな価値を生み出す世界的なマーケットプレイスの実現を目指しています。日本最大のフリマサービスであるメルカリの運営をはじめ、越境事業や種々の新規事業を通してメルカリグループのミッション実現を推進しています。

CRMチームは、メルカリが提供する複数のアプリやWebサービスと顧客接点をつなぎ、お客さま一人ひとりにとって価値のある情報を適切な形で届けるための共通プラットフォームを開発しています。そのために、各プロダクトとのAPI・データ連携、共通機能の標準化、社内利用者が安全かつ効率的に活用できるプロダクト体験を設計します。CRMを重要なユースケースとしながら、複数のサービスとチームに利用される、拡張性と再利用性の高いプラットフォームを構築していきます。

例：通知、メール、Landing Page、インセンティブなどを通じて、お客さまにとって必要な情報や次のアクションが、適切なタイミング・頻度・表現で届く状態を目指します。

私たちは、AIを前提とした開発体制のもとで、スピードと顧客価値の最大化を同時に追求します。プロダクトマネージャーは、もっとも重要な課題探索（Discovery）と事業成果（Outcome）に集中し、少人数の自律的なチームでプロダクトを前進させます。

プロダクトマネージャーとして、メルカリが提供する全てのアプリやWeb上でのCRMプラットフォームの戦略策定から実行までを担い、エンジニア・デザイナー・データアナリスト等で構成されるクロスファンクショナルなチームをリードしていただきます。AIを活用した開発体制のもと、課題探索から事業成果までを一気通貫でオーナーシップを持って推進します。

メルカリが提供する全てのアプリやWeb上でのCRMプラットフォームのあるべき姿を定義し、中長期のビジョンと実行可能なロードマップを策定

定量/定性データ・市場/競合動向に基づき、経営陣や関連部門と合意形成を行いながら、事業成長に直結する優先順位を決定

定量・定性・市場・競合などの多様なインプットを統合し、検証可能な仮説と成功条件を備えた高品質なプロダクトバックログを継続的に供給

生成AIを活用して調査・プロトタイピングを高速化し、検証サイクルを速く回す

エンジニアが開発をE2Eで主導する体制のもと、PdMは仮説検証と重要な意思決定に集中

メルカリ社が提供する全アプリ・全Web上で使われるよう、横の部署と連携しながらAPI仕様を策定

リリースして終わりにせず、Push/プロモーション/PRを含むGTM設計、関連部門（マーケティング/CS等）との連携を主導

リリース後のグロースと長期影響をモニタリングし、Next Actionを設計

マーケティングチームとの要件調整・優先度判断、経営層へのレポーティングと合意形成

汎用チャット/生成AI: Gemini、Claude

ナレッジQA/リサーチ支援: Notion AI、NotebookLM（資料アップロード＋Q&A）

開発支援（コード補完・コーディングエージェント/IDE）: Cursor、GitHub Copilot、Claude Code、Devin、Codex、Gemini Code Assist

ワークフロー自動化/AIアプリ開発（ノーコード/ローコード）: n8n、Dify

メルカリのCRMプロダクトは、現在進行形で変革が進んでいる最中です。より多くより早くプロモーションを打つことを目指してきた時代を経て、お客さまが本当に興味がある情報を届けることを追求するようになりました。特定のサービスや事業ドメインに閉じた機能開発に閉じず、メルカリグループが提供する複数のアプリやWebサービスを横断しお客さまにとって本当に良い情報とは何か、それを届けるための体験がどうあるべきか、ゼロベースで追求してプロダクトを作れるまたとないタイミングです。

あらかじめ決められたロードマップやグローバルプロダクトを導入・ローカライズするだけではなく、メルカリにおけるCRMのあるべき姿を定義し、課題探索から中長期戦略、ロードマップ、優先順位の策定までオーナーシップを持って推進できます。経営層や各事業・プロダクトチームと議論しながら、構想を実際のプロダクトとして形にしていくことができます。

AIを前提とした開発体制のもと、動くプロトタイプを起点にチームの議論と意思決定の解像度を高めながら、PdMが本来集中すべきDiscoveryとOutcomeに注力できる環境です。データ基盤やプロダクト開発にとどまらず、新たな顧客体験の企画・推進まで、幅広い裁量を持ってプロダクトを前進させられます。