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仕事内容カスタマーエンジニア
メディフォン株式会社の健康管理SaaS「mediment」のカスタマーサクセスを技術面から支えるCS Opsエンジニアを募集します。SQLやPythonを駆使したデータ調査・分析、内部ツール開発、エンジニアとの連携を通じて、顧客対応のスケールと業務効率化を担います。正社員、年収400万円〜600万円、ハイブリッド勤務です。
募集背景
- medimentはSMBから大手エンタープライズへ市場を急拡大しており、mediPhoneの売上を超える成長をしている
- 顧客規模・利用形態が多様化する中で、技術的な深度を持ったサポート体制の整備が急務となっている
- SQLを駆使し、Pythonで内部ツールを書き、エンジニアと仕様レベルで議論できる「技術で動くCS」を募集する
ミッション
- CSを担う一員として、データとエンジニアリングの力でmedimentのカスタマーサクセスをスケールさせる
- 顧客対応に必要な技術調査やデータ抽出をCS側に引き取り、一次対応から自動化・データ活用まで担う
- 「エンジニアは開発に集中し、CSは顧客に速く正確に応える」体制を実現する
業務内容
- CS経由の不具合・挙動問い合わせに対するデータ調査・ログ分析、原因の切り分けを行う
- 自己解決できる事象と開発対応が必要な事象を仕分け、再現手順・調査結果を添えて開発チームへ連携する
- クライアント利用状況等のヘルススコア算出、データ抽出・CSV化などのオペレーションを開発チームから移管される
- Pythonによる定型調査・データ処理の自動化、CS業務の効率化ツールを開発する
- リリース前後の動作検証、顧客報告前の事象再現確認を行う
求める人物像
- 調査を「自分の仕事」として完結させられる人：依頼を右から左に流さず、手を動かして原因を特定し答えまで持っていける
- CSと開発の両方の言葉を話せる人：顧客影響の温度感を理解しつつ、エンジニアには再現手順と調査結果で正確に伝えられる
- 仕組み化への欲がある人：同じ調査を3回やったら自動化を考え、目の前の対応と並行して業務そのものを改善し続けられる
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 400〜600万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーエンジニア
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 7/18
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- SQL、Pythonの基礎力(データ抽出・調査・スクリプト作成を実行できること)
- エンジニアと仕様レベルで議論・連携した経験
- ITシステム運用・サポート・検証業務の実務2年以上
歓迎する経験
- B2B SaaS企業でのサポート・運用経験
- Webアプリケーションの構築経験(フロントエンド/バックエンドの知識)
- API連携・データ連携の調査/構築経験
- 顧客対応(CS/テクニカルサポート)の実務経験
- ヘルスケア・医療ドメインへの関心/経験
待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種
- 仮眠室
- 屋内全面禁煙
- 社会保険完備
求めるスキル・経験
この求人はメディフォン株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募はメディフォン株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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