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カスタマーサポート・サービス運営企画

株式会社マクロミル

コーポレート　東京都港区　企業サイト　掲載 9/24

給与

450〜650万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります

勤務地
東京都港区
雇用形態
正社員
働き方
記載なし
年間休日
120日

完全週休2日

仕事内容カスタマーサポート

ミルトークを中心に、審査、問い合わせ対応、案件・指標管理などのサービス運営業務を担当します。日々の実務に加え、AIやITツールを活用した業務改善・標準化・自動化にも取り組みます。将来的には、Questantなど複数プロダクトを横断した運営体制の企画・構築を担います。

ミッション

  1. ご入社後は、まずミルトークの審査・問い合わせ・案件管理・指標管理などの実務を通じて、サービス運営全体を理解していただきます。
  2. 既存業務の効率化・安定化、AIやシステムによる自動化、属人化業務の標準化、サービスごとの運営業務の共通化に取り組みます。
  3. 将来的には、複数のプロダクト・チームを横断したサービス運営体制の企画・構築にも携わっていただくことを想定しています。

1．審査・サービス運営

  1. 掲示板、コメント、利用画像等の審査を担当します。
  2. トークルーム、「今日のひとこと」等の審査、登録企業・アカウントの確認、違反報告への対応を行います。
  3. サービス運営ルール・レギュレーションに沿った各種対応を行い、AI等を活用した審査・運営体制への転換も進めます。

2．カスタマーサポート

  1. クライアント、社内関係者、モニタからの問い合わせに対応します。
  2. 利用方法、ログイン、退会、料金、障害、請求等について、主にメール・テキストで案内します。
  3. 問い合わせ内容や傾向を把握し、より分かりやすい案内や運営方法の改善につなげます。

3．案件・サービスオペレーション管理

  1. モニタ招待等の案件対応、クライアントとの契約授受・管理、案件登録、締め処理を行います。
  2. モデル掲示板の作成、各種サービス・施策の運営、売上算出、管理ファイルの更新を担当します。
  3. モニタリング指標、モニタポイント、決済関連業務、各種KPI・サービス利用データの集計・管理を行います。

4．業務改善・運営企画

  1. 審査、問い合わせ、案件管理等の業務プロセス改善、属人化している業務の整理・標準化に取り組みます。
  2. AIや各種ITツールを活用した効率化・自動化、運営ルール・レギュレーションの見直し、業務フロー・マニュアル等の整備を行います。
  3. サービス改善に伴うUAT、システム改修やプロダクト改善に向けた関係者との連携を担当します。
  4. 外部委託先への業務移管・引き継ぎ、外部委託先の運営・品質管理を行います。

中期的にお任せしたいこと

  1. Questant、ミルトーク、Interview Zero、Coreka等の運営業務を可視化します。
  2. サービスごとに異なるサポート・運営業務を整理・標準化し、共通化・自動化できる業務を特定します。
  3. 複数プロダクトを横断した運営体制の企画・構築、外部委託先を含むオペレーション体制の設計・管理を行います。
  4. AIを前提とした新しいサービス運営モデルの企画・推進に携わります。
フレックス完全週休2日年間休日120日以上賞与あり

募集要項最終確認 9/24

雇用形態
正社員
給与
450〜650万円/年
勤務地
東京都港区
働き方
記載なし
年間休日
120日
職種
カスタマーサポート
経験年数
不問
掲載日
9/24
最終確認
9/24

応募資格（必須）

  • BtoB領域における顧客または社内関係者とのコミュニケーション実務経験
  • メール、チャット等によるテキストコミュニケーションの実務経験
  • Excel／Googleスプレッドシート等を使った基本的なデータ管理・集計スキル
  • 複数の定型業務を正確かつ責任を持って遂行した経験
  • 日々の業務の中から課題を見つけ、改善に取り組んだ経験

歓迎する経験

  • カスタマーサポート、サービス運営、事務局運営等の経験
  • SaaS、Webサービス、プラットフォーム等の運営経験
  • 複数の業務や関係者を巻き込んだオペレーション改善経験
  • 業務フローの整理、標準化、BPR等の経験
  • 問い合わせ、利用データ等の集計・分析経験
  • 生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化・自動化経験
  • システム／WebサービスのUAT、テスト、改善提案経験
  • 外部委託先、BPO等の管理経験
  • マーケティングリサーチに関する知識・経験

待遇・福利厚生

  • GW
  • 団体長期障害所得補償保険
  • 国民の祝日
  • 契約保養所
  • 完全週休2日制
  • 年間休日120日以上
  • 慶弔休暇
  • 特別休暇

求めるスキル・経験

ExcelEメールGoogle WorkspaceITツールカスタマーサポートサービス運用マーケティングリサーチ経験事務経験問い合わせ対応外注管理業務フロー系業務プロセス設計経験業務改善経験標準化活動生成AI活用

この求人は株式会社マクロミルの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。

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