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運用ディレクター（コンタクトセンターSV）
給与
500〜650万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 125日
仕事内容その他職種
大手社団法人向けの重要顧客プロジェクトで、顧客窓口、運用品質管理、東京・函館間の連携を担うコンタクトセンター運用ディレクターです。オペレーターの品質改善や業務ツールの改善提案を通じて、プロジェクト全体を推進します。
仕事内容
- 大手社団法人をはじめとする重要顧客向けプロジェクトのリード・マネジメントを担当し、プロジェクト全体の推進を担います。
- 運用時の顧客窓口として、日々の問い合わせ対応、月次報告書の提出、インシデント発生時の顧客報告および指示受け、定例MTGのファシリテーションを行います。
- 運用業務管理・品質管理では、現地SVと連携して運用マニュアルの更新、業務使用ツールの評価・改善・リプレイス提案を進めます。
- オペレーターの対応品質をモニタリングして改善指導を行い、就業環境・コンディション面のフォローも担当します。
- 東京（営業）からの問い合わせ受付・連絡窓口として、受付内容に応じた各所への展開・調整を行います。
事業スケール・安定性
- 大手社団法人向けに展開する年間8,000万円規模の基幹取引を統括する、当社にとって重要度の高いポジションです。
- 関連領域への横展開も進行中のため、プロジェクトの成長・拡大フェーズに直接関与し、事業拡大のキーパーソンとして活躍できます。
高い裁量と改善提案の余地
- 業務使用ツールの評価・改善・リプレイス提案やマニュアル更新など、運用品質を高める取り組みをご自身で主導できます。
- 東京（事業推進部）と函館（オペレーション拠点・SV）をつなぐ窓口として、複数拠点にまたがるプロジェクト全体を俯瞰できます。
盤石な基盤
- 東証スタンダード市場上場グループとしての安定性と、ベンチャーに近い組織拡大のスピード感を併せ持つ環境です。
募集要項最終確認 9/14
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜650万円/年
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 125日
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 9/14
- 最終確認
- 9/14
応募資格（必須）
- コンタクトセンター、コールセンターでのSV経験2年以上
- コンタクトセンター、コールセンターでのマネジメント経験
歓迎する経験
- 5名以上のオペレーターの管理（SV）経験
- 各種CTI／問合せ管理ツール／CRMの使用経験
- Google Work Space使用経験
待遇・福利厚生
- クラブ活動支援
- 予防医療補助
- 仮眠室
- 健康保険
- 出産育児・介護休業制度
- 年次有給休暇
- 年間休日125日
- 従業員持株会
- 慶弔休暇
- 提携サービス優待
- 敷地内喫煙室設置
- 特別休暇
- 社会保険完備
- 社員表彰
- 置き型コンビニ
- 雇用保険
求めるスキル・経験
この求人は株式会社クロス・マーケティンググループの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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