【セキュリオ部】カスタマーサポート

必須

• 法人向けプロダクトにおけるカスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験（3年以上）
• メールおよびチャットをメインとしたテキストベースでの顧客対応経験
• 開発部門やエンジニアとのコミュニケーション、エスカレーション対応の経験
• 複雑な内容でも的確に整理し、分かりやすく伝えることができる文章力およびコミュニケーション能力
• 英語によるテキストベースのテクニカルサポート実務のご経験

歓迎

• メール・サーバー・IdPなどの基礎的なIT知識をお持ちの方（ITパスポート資格保有者歓迎）
• ベンチャー・スタートアップ企業におけるカスタマーサポート体制の立ち上げや改善経験
• Zendeskなどのサポート管理ツールの利用経験
• 必要に応じた電話対応も柔軟にできる方
• 英語を用いたオンラインミーティングや電話対応のご経験
• 外資系企業またはグローバル顧客向けのカスタマーサポート／テクニカルサポートのご経験

求める人物像

• 顧客の課題を自分事として捉え、主体的かつ能動的にコミュニケーションを取り、解決へ導ける方
• 単なるサポートにとどまらず、プロダクトの改善や業務効率化など、より良い仕組みづくりを積極的に提案・推進できる方
• 多様な顧客ニーズに対し、迅速で柔軟な対応ができる方
• 当社のミッション・ビジョン・バリュー（MVV）に共感し、社会的価値を創出する仕事に情熱を持って取り組める方
• タバコを吸わない方

使用ツール

募集内容

• 【東京勤務｜導入実績2,500社以上】セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』の拡大フェーズを支えるカスタマーサポートコアメンバーを募集します！

募集ポジションについて

• 急成長中のセキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を導入いただいている企業様に対し、NPS（顧客ロイヤリティ）の向上を実現し、さらに成長を加速させてくれる仲間を募集いたします！本ポジションのミッションは「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスのファンを増やしていくこと」です。
• 現在、『より顧客視点で、より能動的に活動できる体制』へ強化を図っており、そのメンバーとして顧客対応はもちろん、満足度を向上させる企画・実行を担っていただきたいと考えています。顧客視点でサービスの価値向上に向けて一緒に取り組んで頂ける方をお待ちしております！

ご担当いただくサービス

• 『セキュリオ』はコンサルティング事業の中で培ったノウハウや顧客の声をSaaS化した事業です。社内ではまだまだ新しい事業であるため、今後よりサービスを改善し、NPSを高めていくためにはカスタマーサクセスの存在が鍵となります。

具体的な業務内容

• カスタマーサポート施策の立案と実行
• 各種施策の効果測定・分析
• NPS向上を目的とした活動計画
• 導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行
• 問い合わせ対応（サービスの利用方法・機能・仕様に関する説明など）
• 利用ケースを踏まえたマニュアル作成
• 提供サービス、対応フローの改善提案
• ご経験や適正に応じて、施策の立案から業務フローのブラッシュアップまで、カスタマーサポート体制の構築をおまかせする予定です。なお、顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた内勤型のワークスタイルであるため、リモート環境での業務も可能です。

仕事の魅力・やりがい

• 上場を視野にいれて急成長しているフェーズですので、積極的なチャレンジも歓迎します。
• カスタマーサポート体制を立ち上げていく経験が得られます。カスタマーサポートの体系化・体制構築にチャレンジしている環境にあります。そのため、スピード感ある環境で、B2B向けの能動的な顧客支援や価値提案を自身でつくることができます。
• 常に情報セキュリティの最新の情報に触れられるため、知識が身に付き、市場価値の高い【情報セキュリティ人材】としてのキャリアの第一歩を踏み出せます。
• 拡大フェーズのため、自ら戦略や仕組みなどを企画し、挑戦できるフィールドがあります。
• 適性やご経験に応じて様々な業務をお任せする予定です。裁量が大きく、やりがいを持てる環境です。
• リモートワークを導入しており、繁忙期以外は時間調整もしやすいため、ライフワークバランスが取りやすい環境です。