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カスタマーサポート
給与
500〜600万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都品川区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 122日
在宅勤務あり
完全週休2日
仕事内容カスタマーサポート
セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』の顧客に対し、カスタマーサポート施策の立案・実行や問い合わせ対応を担当します。NPS向上やオンボーディング、サービス・対応フローの改善提案を通じて、カスタマーサポート体制の構築にも携わります。
募集ポジションについて
- 急成長中のセキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を導入いただいている企業様に対し、NPS（顧客ロイヤリティ）の向上を実現し、さらに成長を加速させてくれる仲間を募集いたします。
- 本ポジションのミッションは「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスのファンを増やしていくこと」です。
- 顧客対応はもちろん、満足度を向上させる企画・実行を担っていただきたいと考えています。
ご担当いただくサービス
- 『セキュリオ』はコンサルティング事業の中で培ったノウハウや顧客の声をSaaS化した事業です。
- 今後よりサービスを改善し、NPSを高めていくためにはカスタマーサクセスの存在が鍵となります。
具体的な業務内容
- カスタマーサポート施策の立案と実行、各種施策の効果測定・分析を行います。
- NPS向上を目的とした活動計画や、導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行を担います。
- 問い合わせ対応（サービスの利用方法・機能・仕様に関する説明など）や、利用ケースを踏まえたマニュアル作成を行います。
- 提供サービス、対応フローの改善提案を行い、カスタマーサポート体制の構築をおまかせする予定です。
- 顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた内勤型のワークスタイルです。
仕事の魅力・やりがい
- カスタマーサポートの体系化・体制構築にチャレンジしている環境で、B2B向けの能動的な顧客支援や価値提案を自身でつくることができます。
- 常に情報セキュリティの最新の情報に触れられるため、知識が身に付き、市場価値の高い【情報セキュリティ人材】としてのキャリアの第一歩を踏み出せます。
- 拡大フェーズのため、自ら戦略や仕組みなどを企画し、挑戦できるフィールドがあります。
- 適性やご経験に応じて様々な業務をお任せする予定です。裁量が大きく、やりがいを持てる環境です。
募集要項最終確認 9/25
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 500〜600万円/年
- 勤務地
- 東京都品川区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 122日
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 9/15
- 最終確認
- 9/25
応募資格（必須）
- 法人向けプロダクトにおけるカスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験（3年以上）
- メールおよびチャットをメインとしたテキストベースでの顧客対応経験
- 開発部門やエンジニアとのコミュニケーション、エスカレーション対応の経験
- 複雑な内容でも的確に整理し、分かりやすく伝えることができる文章力およびコミュニケーション能力
- 英語によるテキストベースのテクニカルサポート実務のご経験
- 顧客の課題を自分事として捉え、主体的かつ能動的にコミュニケーションを取り、解決へ導ける方
- 単なるサポートにとどまらず、プロダクトの改善や業務効率化など、より良い仕組みづくりを積極的に提案・推進できる方
- 多様な顧客ニーズに対し、迅速で柔軟な対応ができる方
- 当社のミッション・ビジョン・バリュー（MVV）に共感し、社会的価値を創出する仕事に情熱を持って取り組める方
- タバコを吸わない方
歓迎する経験
- メール・サーバー・IdPなどの基礎的なIT知識をお持ちの方（ITパスポート資格保有者歓迎）
- ベンチャー・スタートアップ企業におけるカスタマーサポート体制の立ち上げや改善経験
- Zendeskなどのサポート管理ツールの利用経験
- 必要に応じた電話対応も柔軟にできる方
- 英語を用いたオンラインミーティングや電話対応のご経験
- 外資系企業またはグローバル顧客向けのカスタマーサポート／テクニカルサポートのご経験
待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種
- ご近所手当
- 団体型新医療保障保険
- 応援手当制度
- 社会保険完備
- 自己啓発サポート制度
求めるスキル・経験
この求人はLRM株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募はLRM株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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