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仕事内容カスタマーサポート
教育事業支援に関する事務として、システム入力、書類対応、問い合わせ対応などを担当します。電話・メール対応と事務作業を行いながら、業務効率化や改善にも取り組むポジションです。
仕事内容
- 教育事業支援の事務として、審査やシステム入力、書類対応、問い合わせ対応などを幅広く担当していただきます。
仕事詳細
- システムへの入力作業、問い合わせ対応（電話・メール）、書類作成、発送作業を担当します。
- 業務効率化の検討や、報告書に必要な対応件数の集計などを行います。
- 問い合わせ対応と事務作業の割合は6:4または7:3で、時期によって変動します。
- 受電メインで、受電9割・架電1割です。法人のお客様・個人のお客様からの問い合わせに対応します。
- 営業・セールス目的ではなく、お問合せへの折り返しや連絡のための電話対応です。
1日の流れ
- 午前は前日対応分の確認・整理、メールの確認、問い合わせ対応に向けた準備を行います。
- 午後は電話・メールによる問い合わせ対応、書類発行および発送手続き、システムへの入力作業、上記に関わる事務全般を行います。
研修スケジュール・キャリアプラン
- 1か月目は、業務内容や手順について先輩メンバーやリーダーに教わりながら理解を深めていきます。
- 2か月目は、実際の業務フローに沿った作業の習得および習熟度の向上を目指します。
- 3か月目は、主体的な業務遂行を目指した実践、業務の安定化及び理解度・習熟度の定着を進めます。
- 3か月目以降は、業務の安定稼働を行いながら効率化・改善への対応に取り組みます。
- 1年後以降は、本人希望と適正により、業務チームリーダー等の役割をお願いする場合があります。
募集要項最終確認 9/24
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 334.6〜347.1万円/年
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 9/13
- 最終確認
- 9/24
応募資格（必須）
- PC基本操作（タッチタイピング、ショートカットキー/コピー・検索対応可）
- 社外向けのビジネスメール対応経験
歓迎する経験
- 事務・オフィスワークの経験がある方
- 電話応対の経験がある方 ※コールセンターでの実務経験など
- Salesforceを使用した業務経験がある方
- 業務効率化や情報収集のために、生成AI（ChatGPTなど）を使用した経験がある方
待遇・福利厚生
- 契約保養所
- 従業員持株会
- 残業・深夜手当あり
- 産前産後・育児・介護・生理休暇
- 財形貯蓄制度
求めるスキル・経験
この求人はNEC VALWAY株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
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