学習支援事業部 カスタマーセンタースタッフ

必須

• ①学歴

  • 四年制大学の受験経験がある方
  • ※受験方式は問いません
  • ※大学中退の方でもご応募いただけます

• ②スキル

  • 基本的な事務スキル（電話対応、メール対応、PCの基礎スキル）に加え、マルチタスクをスピーディーに正確に処理できる方
  • 論理的思考力を使って、相手にとって適切なコミュニケーションを取れる方

歓迎

• カスタマーサポートの経験
• コールセンターの経験
• ベンチャーでの業務経験

求める人物像

• ①論理的に考えて、物事を進めていくのが好きな方
• ②仕事を自分事として進めていくことが好きな方
• ③自分の仕事を通じて、社会にインパクトを残したい方

使用ツール

募集内容

• 学び直しの再出発を支える電話窓口｜不登校・学び直しのキズキ共育塾のカスタマーセンタースタッフを募集！

Description

• 一度、困難を抱えた方は「一般的なレールから外れてしまった」と未来に不安を覚え、自信を失ってしまいます。そんな中、生徒さんは「キズキでなら頑張れる」と勇気を出して通塾してくれます。
• 本ポジションでは、電話やメールでのお問い合わせ対応を通じて、生徒さんや保護者さま、お問合せ者の皆さまに「安心」をお届けします。通塾相談や新規のお問合せやご質問にお答えすることで、生徒さんや保護者さまを支えたり、勇気をだして問合せてくれた方の「未来を変えるきっかけ」の一助となることができるお仕事です。
• 不登校や学び直しに関心のある方、カスタマーサクセスを極めたい方、社会に貢献できる仕事に興味ある方、大歓迎です！

仕事内容詳細

• 新規お問い合わせ対応（電話・メール・LINE）
• 入塾希望者へのご案内・ヒアリング・ご相談日の調整
• 生徒・保護者からの相談受付・一次対応（進路相談等は各教室長に連携します）
• コール内容の記録および管理システムへの入力やPCを使った事務作業
• 必要に応じて、教務担当へのエスカレーション
• パンフレット発送業務
• その他、業務改善や問合せ対応向上のためのミーティング参加など
• カスタマーセンターは、校舎拡大やお問い合わせ者の増加に伴い昨年新設された部署です。
• また、今後教室の生徒・保護者さまからの連絡窓口を一本化する「コールセンター」も新しい取組みとして始動予定です。
• より良いオペレーションの構築のために日々取り組んでいるフェーズとなりますので、積極的に業務改善/標準化/効率化に携わって、お客様にとって価値あるサービスの確立に一緒に取り組んでくださる方を募集しています。
• 「より効果的なご提案となるよう、ヒアリング方法を科学して型化しよう」
• 「お客様のお悩みにぴったりなサービスを提案できるよう、フロント部門との連携を強化しよう」
• 「多く寄せられるお問合せについて、お客様が困りごとを抱えないよう未然に対処するためのオペレーション改善を行おう」
• など、常に問題意識を持ちながら、お客様とのよりよいコミュニケーションやオペレーション構築にも主体となって取り組むことができます。
• 不登校などの社会問題解決に貢献するだけでなく、新しいサービスや事業拡大につながる営業にもご興味ある方は是非ご応募ください。